【正文】 組織內(nèi)個(gè)體所需具備的 品格、 能力 和 知識(shí) 的綜合要求。 比如 ， 剛到市場(chǎng)部的員工 ， 連發(fā)票的報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)銷的方式都不知道 ， 這時(shí)身邊有個(gè) “ 導(dǎo)師 ” 自然就派上用場(chǎng)了；至于說拜訪客戶 ， 制作配置 、報(bào)價(jià)之類 ， 真的是多虧了有個(gè) “ 導(dǎo)師 ” 在 ， 否則還真讓人犯暈 。 華為的 “ 導(dǎo)師 ” 和 “ 學(xué)生 ” 就是兩個(gè)差不多年紀(jì)的小年輕 ， 沒有身份地位的差距 。 新員工隨時(shí)涌進(jìn) ， 公司內(nèi)部崗位變動(dòng)也非常頻繁 ， 即使一個(gè)在公司工作時(shí)間比較久的老員工 ， 把你調(diào)任一個(gè)全新的崗位 、 全新的地點(diǎn) ， 你就又變成一個(gè)新員工了 。在尖峰時(shí)刻，員工各就各位，作自己最熟悉的部分。 75 業(yè)務(wù)流程構(gòu)建執(zhí)行力 核心 經(jīng)營(yíng)程序 某公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略 規(guī)劃 財(cái)務(wù) 規(guī)劃 組織 /人 力資源 規(guī)劃 核心管理程序 1 2 3 業(yè)績(jī) 管理 4 合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重 要，但一個(gè)公司的成功還取 決于有效的管理及經(jīng)營(yíng)程支 持，及這些程序在組織結(jié)結(jié) 上的順利執(zhí)行 * 管理及經(jīng)營(yíng)程序是公司管 理活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體的 載體，和對(duì)部門及個(gè)人職責(zé) 行動(dòng)的具體定義 * 程序是將公司內(nèi)各部門， 職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起， 協(xié)調(diào)工作的紐帶 * 程序是公司聯(lián)結(jié)市場(chǎng)、客 戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的載體，是 建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石 新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品制造流程 材料管理流程 … 76 富士康科技集團(tuán)教育體系 學(xué)歷教育 通職類教育 新員工脫產(chǎn)入職教育 富士康先進(jìn)制造生產(chǎn)力學(xué)院 專業(yè)技能類 現(xiàn)場(chǎng)教育訓(xùn)練 海外學(xué)習(xí) 提案改善類教育 77 富士康科技集團(tuán)教育體系 富士康年人均訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù) 訓(xùn)練學(xué)時(shí) 員工訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù)與年終績(jī)效、薪酬浮動(dòng)、職位升遷直接掛鉤 工程師級(jí) 普通員級(jí) 作業(yè)員級(jí) 288學(xué)時(shí) 144學(xué)時(shí) 72學(xué)時(shí) 78 師徒關(guān)系：移植企業(yè)執(zhí)行力 荷蘭 (Netherlands / Holland)畫家林布蘭（當(dāng)他成名時(shí)荷蘭 還是西班牙的領(lǐng)土 , ‘ The Dutch Republic’成立於 1648）， 1606715 生於荷蘭南部，萊茵河 (Rhine river) 畔的萊敦 (Leyden)。 ?角色獎(jiǎng)懲；主要是對(duì)在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些只知?撞鐘多少下?，不知?為什么撞鐘?的?和尚?進(jìn)行處罰。 ? 就獎(jiǎng)懲而言，有效的分配制度是其有效作用的關(guān)鍵。 ? 把所有的人 ——無論經(jīng)理還是工人，都放在同樣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中去。 ? 定期改進(jìn)回報(bào)制度，以保證它的充分的吸引力。 對(duì)我們的益處是什么？ 流程三 通過反饋和學(xué)習(xí)來提高 勝任能力。 責(zé)任 Role/purpose ? 由 一組工作任務(wù)群 構(gòu)成，明確并描述職位存在的 關(guān)鍵目的或原因。 ? ,提高設(shè)計(jì)效率 。 ? ,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂 ,要有 適應(yīng)期 。 決策 執(zhí)行力 計(jì)劃 目標(biāo) 手段 能力 執(zhí)行 如何做正確的事以達(dá)到目的 如何以對(duì)的方式來達(dá)到目標(biāo) 20 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建框架 組織靈活化 崗位職責(zé)化 考核績(jī)效化 工作流程化 責(zé)任 持 公 培 訓(xùn) 化 化 懲 獎(jiǎng) 續(xù) 平 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 21 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線 第一步 企 業(yè)組織激活 第三步 合理配臵職位 明確崗位職責(zé) 第二步 優(yōu)化組織流程 完善管理制度 第五步 適當(dāng)激勵(lì)回報(bào) 嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲 第四步 建立考核體系 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 第六步 持續(xù)能力培訓(xùn) 22 第一步：企業(yè)組織激活 ——組織靈活化、責(zé)權(quán)對(duì)等 23 中國(guó)目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面： 股東大會(huì) 監(jiān)事會(huì) 經(jīng)理 董事會(huì) 公司治理結(jié)構(gòu) 通過設(shè)臵公司治理結(jié)構(gòu)的職責(zé)劃分，達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的： 1. 平衡股東各方的利益 2. 增加管理的透明度 3. 發(fā)揮董事會(huì)的作用 24 了解市場(chǎng)和客戶需求 樹立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃 產(chǎn)品銷售和售后服務(wù) 原材料采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)管理 拓展人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 送貨 行政 目前 未來 ? 組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性 ? 組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 ? 采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆 客 戶 25 組織架構(gòu)設(shè)臵的原則 ? 組織架構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定 ? 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，隨時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)利潤(rùn)最大化，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷 ? 組織架構(gòu)設(shè)臵是一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過程 26 企業(yè)組織激活 中介 媒體 制作 增值 財(cái)務(wù) 網(wǎng)站 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 2 杭州 北京 上海 1 價(jià)值鏈 6 資產(chǎn)小組 5 矩陣式 4 產(chǎn)品劃分 3 功能劃分 2 地區(qū)劃分 業(yè)務(wù)單位 1 業(yè)務(wù)單位 2 業(yè)務(wù)單位 3 上海 北京 杭州 北京 上海 北京 27 企業(yè)組織激活 富士康經(jīng)驗(yàn) ? 臺(tái)灣最大民營(yíng)企業(yè) ——富士康科技集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：集合、整合、融合 ? 集團(tuán)十幾大事業(yè)群（ Business Group)皆為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，各自擁有自己的核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 每個(gè)事業(yè)群內(nèi)部都有不同的 Business Unit, 每個(gè) BU皆為集團(tuán)的一顆 活棋子 ，隨公司戰(zhàn)略隨時(shí)掛靠不同的事業(yè)群； ? 2022年 5月 因供貨給 DELL的液晶顯示器出現(xiàn)重大品質(zhì)異常，毅然將原屬于顯示器產(chǎn)品事業(yè)群下面的 LCD BU切割給生產(chǎn) DELL主機(jī)的 PCEG事業(yè)群（原因只是該 BG供貨給 DELL的主機(jī)品質(zhì)穩(wěn)定） 28 公司治理結(jié)構(gòu) 內(nèi)部組織架構(gòu) 法律法規(guī) 企業(yè)戰(zhàn)略 績(jī)效管理 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 提出要求 優(yōu)化崗 位職責(zé) 獎(jiǎng)懲影響 確定崗位及職責(zé) 規(guī)范 制定框架 制定和決策 限制 細(xì) 化 落 實(shí) 限 制 激活型企業(yè)組織管理模型 29 使命及愿景 公司戰(zhàn)略與目標(biāo) 公司組織結(jié)構(gòu) 公司業(yè)務(wù)流程框架 職位設(shè)計(jì) 詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程 部門策略與目標(biāo) 部門組織結(jié)構(gòu) 概要的業(yè)務(wù)流程 職位目標(biāo) 設(shè)計(jì)內(nèi)容： 分析公司業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 理清部門職責(zé) 理清中高層管理 者的工作權(quán)限 組織架構(gòu)和職位設(shè)計(jì)模型 30 第二步：優(yōu)化組織流程 完善管理制度 —— 工作流程化 31 業(yè)務(wù)流程重組的信號(hào) 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù) ——麻省理工學(xué)院萊斯特 .瑟羅 以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的典型 ? 警告信號(hào) ? ： ? 損失市場(chǎng)份額 ? 交貨期延長(zhǎng) ? 競(jìng)爭(zhēng)能力下降 ? 生產(chǎn)率降低 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變 ? 陳舊的信息技術(shù)方法 32 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力 ? 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : ? 達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上 ) ? 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 過去 。 中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀 無事生非,5%不想做,10%負(fù)效勞動(dòng),10%盲做, 2 0 %想做而不會(huì)正確有效方法, 4 0 %想做但做不好, 1 5 %18 40%20%15%10% 10%5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正確有效做事方法 盲做 績(jī)效不好 不想做 負(fù)效勞動(dòng) 無事生非 缺乏執(zhí)行流程、制度、方法 執(zhí)行策略不明確 執(zhí)行能力不夠 責(zé)任心不夠 信息溝通 不暢 末位淘汰對(duì)象 中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析 1 3 2 19 執(zhí)行與執(zhí)行力 拉里 .博西迪和拉姆 .查蘭《執(zhí)行》 ——如何完成任務(wù)的學(xué)問，其要點(diǎn)： ?執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。 凡是企業(yè)活動(dòng)中能程序化的，遠(yuǎn)大幾乎都以文件的形式程序化了。 執(zhí)行力低下 ——流程臃腫 平均 7天 辦公室人員記錄在表格上 信用部審核并輸入電腦 經(jīng)營(yíng)部審核并修改貸款合同 核價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率 辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶 綜合辦事員 4H Before After 銷售人員潛在客戶信息處理流程 組織流程臃腫會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 1 2 3 4 5 15 ? 聯(lián)想在 1999年進(jìn)行 ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入，長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓； ? 最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)； ? 柳傳志在一次 ? 遵義會(huì)議 ? 上雷霆震怒： ? （ ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！ ? 李勤當(dāng)即站起來： ? 做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！ ? 。 ......都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表