【正文】 ：績效 – 五個過程：學習、溝通、管理、發(fā)展和控制 – 導向作用：激勵 OH－ I－ 55 SOE306 . 績效管理的四大階段 ? 確定績效目標 ? 不斷提出信息反饋和評價 ? 準備績效評估的討論 /面談 ? 實施績效評估 注：每個階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負有相應的責任 OH－ I－ 56 SOE306 . 階段一 確定績效目標 ? 誰來確定：管理者與員工 ? 如何確定：參照企業(yè)或部門的經(jīng)營計劃和工作目標，結合員工個人實際工作和能力等。 OH－ I－ 73 SOE306 . 培訓策略的制定與培訓的實施程序 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)培訓策略 具體的培訓 計劃 培訓準備 評估 培訓的實施 計劃過程 執(zhí) 行 過 程 調(diào)整 OH－ I－ 74 SOE306 . 員工培訓中的責任劃分 ? 總經(jīng)理：計劃過程 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務目標、企業(yè) 培訓策略和目標 ? 部門經(jīng)理：計劃過程 部門的發(fā)展計劃、業(yè)務目標、培訓 計劃和目標 ? 培訓經(jīng)理：計劃過程和執(zhí)行過程 企業(yè)的培訓策略、培訓 計劃和目標、培訓實施及評估 ? 員工：在主管的協(xié)助下，結合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制 定個人長期和短期培訓計劃。 ? 方式： 一級評估 受培訓者在培訓結束時直接反饋意見 二級評估 通過在培訓過程中的各種形式的考核、測驗，檢查受培訓者接 受培訓的效果 三級評估 通過觀察或測試的手段檢查受培訓者在實際工作中對培訓知識 或技巧的應用以及其業(yè)績行為的改善 四級評估 綜合、統(tǒng)計培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報 OH－ I－ 79 SOE306 . 摩托羅拉大學（中國區(qū)）簡介 ? 設置：摩托羅拉大學（北京） 摩托羅拉大學（天津） ? 功能：提供管理、質量、技術和市場營銷等培訓 ? 服務對象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國企干部及政府官員 ? 課程數(shù)量： 130種面向中國的各類課程 OH－ I－ 80 SOE306 . 摩托羅拉大學使命 ? …… 成為變革和不斷完善的主要促進因素，以支持公司的經(jīng)營目標。企業(yè)文化的實質是團隊精神。 OH－ I－ 88 SOE306 . IBM公司企業(yè)文化的基本原則 ? 尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質服務 OH－ I－ 89 SOE306 . “ 惠普之道”與“惠普作風” ? “ 惠普之道 ” 的核心是重視產(chǎn)品質量，并為顧客提供優(yōu)質服務①。 OH－ I－ 97 SOE306 . 提倡“肯定個人尊嚴”的目的 ? 讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確 地了解公司的期望和目標，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結合 ? 確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受 ? 確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇 OH－ I－ 98 SOE306 . 員工的期盼 ? 得到一份真正富有意義的工作 ? 得到關于如何成功地完成工作任務的指導 ? 得到培訓機會以便改進工作技能和提高員工對公司的價值 ? 得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃 ? 得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息 ? 得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境 OH－ I－ 99 SOE306 . 公司的期盼 ? 愿意擔任對公司成功有重要意義的工作 ? 愿意接受公司分配給自己的工作任務 ? 較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn) ? 不斷學習和更新技術 ? 愿意從不同角度思考自己的工作 ? 能同時接受正反兩方面的反饋意見 ? 愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解 ? 言談舉止中沒有對其他員工構成歧視的成份 OH－ I－ 100 SOE306 . 每季度一次的“肯定個人尊嚴”對話 問卷調(diào)查 逐級上報 制度上的缺陷 最終落實 對 話 通過對話方式 通過向上反映的方式 OH－ I－ 101 SOE306 . “ 肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷 ? 您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ ? 您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？ ? 您的培訓是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ? 技能？ ? 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正 在付諸行動？ ? 過去每 30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作 績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？ ? 您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您 的成功？ OH－ I－ 102 SOE306 . “ 肯定個人尊嚴”對話程序 問 卷 調(diào) 查 對 話 雇 員 管理人員 制定行 動計劃 通過對 話解決 問題 最 終 落 實 發(fā)現(xiàn) 本部門問題 對本部門問 題按輕重緩 急進行排斥 發(fā)現(xiàn)制度 上的問題 對制度上 的問題按 輕重緩急 進行排序 逐級 上報問題 OH－ I－ 103 SOE306 . 第三章小結 ? 本章我們主要介紹了： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介 – 始終堅持誠信不渝 – 充分肯定個人尊嚴 OH－ I－ 104 SOE306 . 課程總結 本課程我們主要學習了： 第一章 人力資源管理概述 第二章 人力資源管理的有效技能 第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述 。 OH－ I－ 90 SOE306 . 摩托羅拉企業(yè)文化的構成 顧客完全滿意 肯定個人尊嚴 誠 信 不 渝 壓縮運轉周期 六西格瑪 全方位領導 OH－ I－ 91 SOE306 . 誠信不渝（操守完美） ? 誠信不渝的涵義 ? 基本道德規(guī)范 ? 堅持 “ 誠信不渝 ” 的意義 OH－ I－ 92 SOE306 . 誠信不渝的涵義 ? 所謂 “ 誠信不渝 ” 是指： “ 在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標準，竭誠為客戶、供應商、雇員、政府乃至整個社會服務；在所到任何國家和社會，均能依法行事。優(yōu)秀的企業(yè)文化應在處理以下關系中發(fā)揮積極的作用： – 與消費者的關系：做到顧客完全滿意 – 與政府部門的關系：做到誠信不渝、遵紀守法 – 與其它企業(yè)的關系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重 – 與企業(yè)員工的關系：做到肯定個人尊嚴、保障員工合法權益 OH－ I－ 87 SOE306 . 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 ? 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標而努力工作①。 OH－ I－ 81 SOE306 . 主要培訓策略 ? 加強培養(yǎng)管理層人員的領導水平 ? 培養(yǎng)主要供應商 ? 為合資企業(yè)提供培訓以提高其業(yè)務水平 ? 通過培訓的方式提高摩托羅拉技術和產(chǎn)品的知名度 ? 協(xié)助開發(fā)人力資源 ? 通過培訓提高業(yè)務部門及員工個人的業(yè)績 OH－ I－ 82 SOE306 . 本節(jié)小結 ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 員工培訓的目的和意義 – 培訓策略的制定和實施 – 摩托羅拉大學概況 OH－ I－ 83 SOE306 . 本章小結 本章我們主要介紹了： 人力資源管理