【正文】 長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。具體任務：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案。從中把握：管理咨詢是一種服務性的活動、咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業(yè)建立在自愿的基礎上、咨詢的主體或承擔者有豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質增強企業(yè)的環(huán)境適應能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應。 7. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內容和基本程序 以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略 咨詢的內容或戰(zhàn)略咨詢的對象： 1）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 2）關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題 4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題 企業(yè)管理咨詢 復習資料 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。 1）封閉式的工作作風 特點：很強的獨立性 適用：客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下 2）操縱式的工作作用 特點：改革方案的迅速實施 適用：咨詢人員和企業(yè)領導關系密切。 (3)客戶企業(yè)內部的人際關系。 ③參與式的工作作風。 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍： ①封閉式的工作作風。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應該分權。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權程度。 2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權和分權程度的基本因素。咨詢組字必須重視恰當?shù)倪x派咨詢人員，細心維護主客體雙方的人際關系。在工作關系中 要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。咨詢主體一旦決定與客戶合作。 企業(yè)管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 b．咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。 b．判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題。 2試述如何把握市場營銷管理咨詢的特點。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素： (1)客戶的要求。 ② 操縱式的工作作風。 構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。 基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行 44. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法 。 包括： 1）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3）地區(qū) 分布； 4）分工形式； 5）關鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標準化）程度； 8）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結構。 39. 企業(yè)使命咨詢的具體內容包括哪些？ 企業(yè)使命是指企業(yè)的性質、經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。具有針對性和特殊性。為了完成咨詢的具體任務需做好以下具體工作：（ 1）搞清客戶行業(yè)的特點（ 2）了解客戶企業(yè)的特點（ 3）判明咨詢課題的性質（ 4）正確選擇咨詢工作的方式 22 簡述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 答；進行戰(zhàn)略咨詢，一般應遵循以下四個步驟：（ 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（ 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（ 3）確定戰(zhàn)略咨詢的課題（ 4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施 23簡 述企業(yè)使命咨詢的具體內容 答：企業(yè)使命咨詢的具體內容包括以下六個方面：（ 1）關于企業(yè)性質的咨詢（ 2）關于企業(yè)成長方向的咨詢（ 3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（ 4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢（ 5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢（ 6）企業(yè)的社會責任咨詢 24 簡述企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢課題的內容 答：對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下四個方面（ 1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（ 2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢（ 3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（ 4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢 25簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內容 答；簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析 的主要內容有：（ 1）企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析（ 2）企業(yè)領導班子的整體素質和能力結構的分析（ 3）戰(zhàn)略管理者領導風格分析（關系導向的領導風格、任務導向的領導風格、全方位導向的領導風格、分工導向的領導風格） 26簡述企業(yè)管理組織咨詢的課題 答；企業(yè)管理組織咨詢的課題可歸納為以下五個方面：（ 1）企業(yè)職能結構的咨詢（ 2）企業(yè)縱向組織結構的咨詢（ 3）企業(yè)橫向組織結構的咨詢（ 4）企業(yè)管理規(guī)范的咨詢（ 5）企業(yè)組織變革的咨詢 27簡述企業(yè)基本職能設計和調整的方法 答：（ 1）按行業(yè)特點進行設 計和調整（ 2）按企業(yè)技術特點進行設計和調整（ 3）按外部環(huán)境特點進行設計和調整（ 4）按其他影響因素（企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織形式）進行設計與調整 28 簡述企業(yè)以不同關鍵職能形成組織結構的方式 答：（ 1）以質量管理為關鍵職能的組織結構（ 2）以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結構（ 3）以市場營銷為關鍵職能的組織結構（ 4）以生產(chǎn)管理為關鍵職能的組織結構（ 5）以成本管理為關鍵職能的組織結構（例如邯鄲鋼鐵公司） 29 簡述影響集權與分權程度的主要因素 答：影響集權與分權程度的主要因素主要有以下四個方面：（ 1）產(chǎn)品 結構及生產(chǎn)技術特點（ 2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略（ 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式（ 4）企業(yè)管理水平和干部條件 30 簡述集權的職能制結構的特點及適用企業(yè) 答：集權的職能制結構簡稱 U 型結構，它的特點是：（ 1）企業(yè)的二級機構按不同職能實行專業(yè)分工（ 2）實行直線 參謀制（ 3）企業(yè)管理權力高度集中（ 4）整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧 /適用企業(yè)：集權的職能制結構主要運用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。正確認識和把握管理咨詢的性質須掌握以下要點：（ 1）管理咨詢是一種服務性活動，咨詢人員以知識和經(jīng)驗為客戶提供服務不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務。 。 (2)要從要素流和各轉換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。 。 答：質量管理基礎工作是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。 。根據(jù)價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。 答 :市場營銷的 4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。 ③ 企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用。 ② 資金籌措和資金使用分析，即對企業(yè)籌資來源、條件、準備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結構、資金籌措效果的分析。 ④ 自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案：建立客戶企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采取多種形式，特別是創(chuàng)造條件建立自己的培訓中心，實施自主地進行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。 以上四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢的內容。 (1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀 (2)判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題 (3)確定營銷管理咨詢課題 (4)設計營銷管理的改 進方案，并指導實施 5．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括哪些內容 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括企業(yè)的三個戰(zhàn)略層次，四類戰(zhàn)略問題的咨詢： ① 關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于客戶企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 ? (1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平； (2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強 企業(yè)的競爭優(yōu)勢； (3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力 。企業(yè)管理咨詢 簡答題 ? (1)要從企業(yè)投入、轉換、產(chǎn)出的結果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中尋找突破口。 (4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。 。 ④ 關于企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對客戶企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于客戶企業(yè)第三層次的戰(zhàn) 略咨詢課題。 ③ 招聘人才戰(zhàn)略方案：建議客戶企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的需要，對所缺人才采取在社會上公開招聘、競爭擇優(yōu)，錄用所需人才戰(zhàn)略。 7．企業(yè)資金管理咨詢的重點課題有哪些 ? ① 資金運行狀態(tài)分析，即對企業(yè)資金流動性、安全性和效益性等進行分析和評價。 ② 加強企業(yè)形象管理咨詢，能提高、增強企業(yè)技術和產(chǎn)品的競爭力。