【正文】 濾網(wǎng)每周清洗一次。 （ 1）打印紙由總部統(tǒng)一發(fā)放，店里不得自行購(gòu)買。 （ 5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。 六 . 店鋪的設(shè)備管理 （ 1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、深圳 XX 服飾 有限公司 Page 17 of 26 清爽。 b)垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。 4）收銀臺(tái) a)收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。 3）貨架道具 a)貨架道具螺絲、接口等必須緊固。 c)要求門面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。 、贈(zèng)品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。 ，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專門導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià) 7 折賠償，打折期間如銷售價(jià)低于 7折，按最低銷售價(jià)賠償。 ，零錢由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配。 ，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。維修 鞋費(fèi)用除外。 四 . 店鋪財(cái)務(wù)管理 ，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)必須絕對(duì)準(zhǔn)確。D 為獎(jiǎng)勵(lì)處罰系數(shù)，個(gè)人指標(biāo)完成率 90%以上時(shí) ,系數(shù) D 的數(shù)值為 100%,個(gè)人指標(biāo)完成率 90%以下 ,系數(shù) D 的數(shù)值為 80%。 三）．獎(jiǎng)金 1．店長(zhǎng)獎(jiǎng)金 (A B/D) C A 為全店銷售額 ,B 為獎(jiǎng)金系數(shù) ,完成全店指標(biāo)時(shí)系數(shù)為 %,未完成全店指標(biāo)時(shí)系數(shù)為 %,C 為全店指標(biāo)完成百分比， D 全店人員數(shù)。 9． 幫同事頂班者，就餐時(shí)間不能超 過二十分鐘，按所頂班次準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位； ? 加班管理制度 1 月 1 日， 5 月 1 日， 10 月 3 日店員必須上班，上班時(shí)間為全天班，上班者按每人每天 90 元計(jì)發(fā)工資； 除第 1 條規(guī)定之外的其它時(shí)間，如店員按公司要求上全天班，公司按每天 35 元加發(fā)工資 ,（每月盤點(diǎn)日不作為加班，）； 如因公司要求安排臨時(shí)加班， 2 小時(shí)以上算加班， 5 元 /小時(shí) ； 加班需填加班申請(qǐng)單，并在當(dāng)天上報(bào)公司批準(zhǔn)后再加班，如事后上報(bào)，不作加班處理； ? 入、離職制度 1. 新員工入職試用期工資按 650 元 /每月標(biāo)準(zhǔn)并按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)； 2. 試用期為一個(gè)月， 期滿后，工資按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放； 3. 試用期未滿一周即離職的無(wú)工資； 4. 辭職需提前 30 天遞交書面申請(qǐng)，工資按實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金； ? 員工收入制度 一）． 店長(zhǎng)工資 基礎(chǔ)工資 800 元／月，崗位工資 300 元／月，店助基礎(chǔ)工資與普通員工工資一樣，崗位工資為店長(zhǎng)崗位工資的 50％， 二）．普通員工工資 1．實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，基本工資為 650 元／月。 用餐時(shí)間： 用餐時(shí)間由店長(zhǎng) /助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。 、事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5％；員工請(qǐng)事假日數(shù)，超 2 天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。 （ 2）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間 長(zhǎng)短，否則對(duì)不按總部要求記錄的考勤表，營(yíng)銷部將視為無(wú)效考勤表，不予核算。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別： 男女不限 ? 身高： 男 1． 65— 女 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件好 ? 性格開朗，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷：高中或相應(yīng)水平 (中專、職高 )以上 ? 有 — 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 3 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有四種證件； 身份證、學(xué)歷證、上崗證、 (暫住證 ) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 26 品性素質(zhì) ? 誠(chéng)信自律 ? 自動(dòng)自發(fā)， 主動(dòng)工作意識(shí)強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識(shí) ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 附： 導(dǎo)購(gòu) 的 晉升階梯 高級(jí)導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu) 區(qū) 長(zhǎng) 店長(zhǎng) 督導(dǎo) 助理 店長(zhǎng) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 12 of 26 ? 晉升高級(jí)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) ① 在店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對(duì)待顧客還是對(duì)待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 有較強(qiáng)的追數(shù)意識(shí)，為同事加油打氣，激勵(lì)同事， 在貨場(chǎng)上除了自己做得好之外，還可以感染其他同事； ⑦ 會(huì)靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識(shí)可以幫助顧客解決問題； ⑧ 對(duì)陳列知識(shí)及倉(cāng)務(wù)知識(shí)十分了解和清晰； ⑨ 能夠作一個(gè)稱職的貨場(chǎng)教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購(gòu) /實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)成為自己的左右手； ⑩ 評(píng)該考試； ? 晉升助理店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn) ① 店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對(duì)待顧客還是對(duì)待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 處事公正，一視同仁； ⑦ 有十分強(qiáng)烈的追數(shù)意識(shí)，為同事加油打氣，激勵(lì)同事，在貨 場(chǎng)上除了自己做得好之外還可以感染其他同事； ⑧ 會(huì)靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識(shí)可以幫助顧客解決問題； ⑨ 對(duì)陳列知識(shí)及倉(cāng)務(wù)知識(shí)十分了解和清晰； ⑩ 能夠作一個(gè)稱職的貨場(chǎng)教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購(gòu) /實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)成為自己的左右手； 可以合理安排店鋪的人手和貨品，善用人材，令到店鋪業(yè)績(jī)不繼提高； ? 常與同事談心積極幫助有困難的同事； ? 能夠解決顧客的嚴(yán)重投訴； ? 評(píng)該考試； 三 . 店鋪考勤制度 ： 門店的經(jīng)營(yíng)為全年 365 天無(wú)休，旨在為消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而 是要時(shí)時(shí)運(yùn)作不息。 ? 賣場(chǎng)衛(wèi)生、安全維護(hù)與督導(dǎo) ? 處理顧客投訴 ? 收集顧客意見反饋 ? 上級(jí)臨時(shí)交辦事宜的完成 主要責(zé)任： ? 對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)賬務(wù)清楚負(fù)責(zé) ? 下屬工 作質(zhì)量相關(guān)責(zé)任 ? 對(duì)貨品丟失責(zé)任 ? 相關(guān)會(huì)議的參與 ? 店鋪內(nèi)的清潔工作 ? 店鋪貨品、設(shè)備的盤點(diǎn) ? 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防害，安全之檢查。深圳 XX 服飾 有限公司 店鋪管理手冊(cè) XXXX年四 月 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 2 of 26 店鋪管理手冊(cè) 目錄 一 、 店鋪 組織結(jié)構(gòu) 與人員配置 二 、 崗位描述 三 、 店鋪考勤制度 四 、 店鋪財(cái)務(wù)管理 五 、 店鋪的衛(wèi)生要求 六 、 店鋪的設(shè)備管理 七 、 紀(jì)律考核 八 、 店長(zhǎng)、助店主要工作 九、 店鋪會(huì)務(wù)要求 十 、 店鋪檢查 （備注：其中所涉及到具體的人數(shù)、時(shí)間、工資等數(shù)字均用有顏色字體標(biāo)識(shí)。 主要責(zé)任： ? 對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 下屬工作質(zhì)量的相關(guān)責(zé)任 ? 對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品與數(shù)量的合理性負(fù)責(zé) ? 對(duì)貨品丟失責(zé)任 ? 對(duì)店內(nèi)貨品的人為破損負(fù)責(zé) ? 對(duì)銷售指標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé) ? 銷售進(jìn)帳損失責(zé)任 ? 對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé) ? 對(duì)店鋪財(cái)務(wù)負(fù)責(zé) ? 對(duì)下屬弄虛作假負(fù)責(zé) ? 對(duì)產(chǎn)品陳列與賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 店鋪管理權(quán)； ? 店鋪貨品的申請(qǐng)權(quán)； ? 店內(nèi)銷售計(jì)劃的制定權(quán)： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 5 of 26 ? 助店、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的招聘面試評(píng)估及錄用建議權(quán) ? 下屬崗位工作分配權(quán)： ? 助店、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的考核權(quán)： ? 對(duì)下屬崗位的人事建議權(quán)： ? 貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)品銷售的折扣權(quán)： ? 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 突發(fā)事宜的裁決權(quán) ? 下屬崗位工作上的監(jiān)督權(quán)