【正文】 ……” ， 客戶聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切。而相應(yīng)的，一些本地用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用就非常少，例如聚類(lèi)分析的第 2類(lèi)用戶。其原因有待進(jìn)一步分析，但新的業(yè)務(wù)被用戶所接受需要一定的時(shí)間，如果使用效果和服務(wù)質(zhì)量都很好，未來(lái)會(huì)有很大的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α?Y ? Z 具有最小支持度和可信度 – 支持度 , s, 一次交易中包含{X 、 Y 、 Z}的可能性 – 可信度 , c, 包含 {X 、 Y}的交易中也包含 Z的條件概率 交易 ID 購(gòu)買(mǎi)的商品20xx A ,B ,C1000 A ,C4000 A ,D5000 B ,E ,F設(shè)最小支持度為 50%, 最小可信度為 50%, 則可得到 – A ? C (50%, %) – C ? A (50%, 100%) 買(mǎi)尿布的客戶 二者都買(mǎi)的客戶 買(mǎi)啤酒的客戶 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘 —一個(gè)例子 對(duì)于 A ? C： support = support({A 、 C}) = 50% confidence = support({A 、 C})/support({A}) = % Apriori的基本思想 : 頻繁項(xiàng)集的任何子集也一定是頻繁的 交易 ID 購(gòu)買(mǎi)商品20xx A ,B ,C1000 A ,C4000 A ,D5000 B ,E ,F頻繁項(xiàng)集 支持度{ A } 75%{ B } 50%{ C} 50%{ A ,C} 50%最小值尺度 50% 最小可信度 50% 關(guān)鍵步驟：挖掘頻繁集 ? 頻繁集 :是指滿足最小支持度的項(xiàng)目集合 – 頻繁集的子集也一定是頻繁的 ? 如 , 如果 {AB} 是頻繁集，則 {A} {B} 也一定是頻繁集 – 從 1到 k（ k頻繁集）遞歸查找頻繁集 ? 用得到的頻繁集生成關(guān)聯(lián)規(guī)則 數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘 ——某月業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘結(jié)果 ——某類(lèi)客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則 編號(hào) 支持度 % 置信度 % 結(jié)論 前提 1 前提 2 前提 3 1 短信 第二類(lèi)客戶 2 短信 第二類(lèi)客戶 省內(nèi)通 3 短信 第二類(lèi)客戶 本地長(zhǎng)途 4 短信 第二類(lèi)客戶 17951 5 17951 第二類(lèi)客戶 本地長(zhǎng)途 6 17951 第二類(lèi)客戶 省內(nèi)通 7 本地長(zhǎng)途 第二類(lèi)客戶 17951 8 本地長(zhǎng)途 第二類(lèi)客戶 短信 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘結(jié)果 ——使用量小的業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則 編號(hào) 支持度% 置信度% 提升度 結(jié)論 前提1 前提2 前提3 前提4 前提 5 1 4 手機(jī)尋呼 第五類(lèi)客戶 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 17951 本地長(zhǎng)途 全球通 2 5 手機(jī)尋呼 第五類(lèi)客戶 17951 本地長(zhǎng)途 全球通 3 1 手機(jī)尋呼 第五類(lèi)客戶 17951 本地長(zhǎng)途 短信 全球通 分析結(jié)論 – 當(dāng)前業(yè)務(wù)： 移動(dòng)的業(yè)務(wù)使用以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主，其中本地市話占了相當(dāng)大的比重，漫游的業(yè)務(wù)主要集中于一部分用戶中（聚類(lèi)分析的第 8類(lèi)）。 ——啤酒和尿布的關(guān)聯(lián) ? 當(dāng)公司主動(dòng)向這些年輕的三口之家提供周末送啤酒和尿布上門(mén)的服務(wù)之后，這家零售公司相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額同比上漲了 30%多。 市場(chǎng)促銷(xiāo)性數(shù)據(jù) ? 促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型： 降價(jià)銷(xiāo)售、電話促銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)、紙媒廣告、廣播型廣告和web廣告 ? 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的描述： 依據(jù)廠家促銷(xiāo)活動(dòng)組織形式，如寄明信片的顏色、業(yè)務(wù)推廣人員的性別、禮品發(fā)放形式 ? 促銷(xiāo)媒體： 電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等 ? 促銷(xiāo)時(shí)間： 促銷(xiāo)活動(dòng)的日期，包括年、月、日，甚至精確的時(shí)刻 ? 市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的意圖： 對(duì)該活動(dòng)的目標(biāo)客戶群的簡(jiǎn)單描述，為什么采取這樣的措施 ? 成本信息： 促銷(xiāo)活動(dòng)的固定成本和變動(dòng)成本 客戶交易數(shù)據(jù) ? 購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)數(shù)據(jù)：過(guò)去購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)金額及金額累計(jì)價(jià)格、交貨要求、產(chǎn)品規(guī)格、商品付款方式 ? 商品售后類(lèi)數(shù)據(jù)：售后服務(wù)內(nèi)容、使用產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、曾有的問(wèn)題和不滿 2．用戶資費(fèi)明細(xì)賬單（ ti_a_detailbill_mm） 表名 TI_A_DETAILBILL_mm (mm: 01~12) 主鍵 Servid,acycid,detailitemcode 主 要 列 描 述 描述 列名 類(lèi)型（長(zhǎng)度） 備注 服務(wù)類(lèi)型編碼 SERVTYPECODE CHAR（ 2） 服務(wù)標(biāo)識(shí)號(hào) SERVID NUMBER(16) 帳期標(biāo)識(shí) ACYCID NUMBER(6) 明細(xì)帳目編碼 DETAILITEMCODE NUMBER(4) 金額 FEE NUMBER(12,2) 計(jì)費(fèi)優(yōu)惠金額 BDISCOUNT NUMBER(12,2) 帳務(wù)優(yōu)惠金額 ADISCOUNT NUMBER(12,2) 帳前調(diào)整金額 ADJUSTBEFORE NUMBER(12,2) 營(yíng)業(yè)套餐編碼 BFEESETCODE NUMBER(8) 案例：某移動(dòng)公司客戶數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成 Servid （ 服務(wù)標(biāo)識(shí) ） Accociation1 tf_f_usrarch _mobile Servid（ 服務(wù)標(biāo)識(shí) ） Qualitytypecode （ 品牌類(lèi)型編碼 ） Servtypecode （ 服務(wù)類(lèi)型編碼 ） Servid（ 服務(wù)標(biāo)識(shí)