【正文】 ...................... 16 檢索瀏覽經(jīng)驗(yàn)案例 ............................................... 17 人員互動(dòng) ...................................................... 17 問(wèn)答管理 .......................................................... 18 提出問(wèn)題 ...................................................... 18 檢索回答 ...................................................... 18 關(guān)閉問(wèn)題 ...................................................... 19 人員互動(dòng) ...................................................... 19 文檔管理 .......................................................... 19 上傳發(fā)布文檔 ................................................... 19 維護(hù)文檔 ...................................................... 20 檢索下載文檔 ................................................... 20 人員互動(dòng) ...................................................... 21 詞條管理（可選） ................................................... 21 新建詞條 ...................................................... 21 維護(hù)詞條 ...................................................... 21 檢索瀏覽 ...................................................... 22 人員互動(dòng) ...................................................... 22 度量管理 .......................................................... 22 活動(dòng)記錄 ...................................................... 23 積分計(jì)算 ...................................................... 23 積分查詢(xún) ...................................................... 23 報(bào)表訂閱 ...................................................... 24 我的 工作臺(tái) ........................................................ 24 我的知識(shí) ...................................................... 24 我的問(wèn)答 ...................................................... 24 我的文檔 ...................................................... 25 我的消息 ...................................................... 25 QBYXXXXXXX II 綜合視圖 .......................................................... 26 分類(lèi)導(dǎo)航 ...................................................... 26 綜合檢索 ...................................................... 26 快捷訪(fǎng)問(wèn) ...................................................... 27 排行榜 ........................................................ 27 系統(tǒng)管理 .......................................................... 27 知識(shí)維度管理 ................................................... 28 積分策略配置 ................................................... 28 授權(quán)管理 ...................................................... 28 批量處理 ...................................................... 29 4. 接口要求 .............................................................. 30 綜合運(yùn)營(yíng)門(mén)戶(hù)接口 ................................................... 30 監(jiān)控管理中心接口 ................................................... 31 集中控制中心接口 ................................................... 31 業(yè)務(wù)管理中心接口 ................................................... 32 運(yùn)維管理中心接口 ................................................... 32 運(yùn)營(yíng)分析中心接口 ................................................... 32 資源管理接口 ...................................................... 33 云管理接口 ........................................................ 33 BOMC外部系統(tǒng)接口 .................................................. 34 5. 技術(shù)要求 .............................................................. 35 QBYXXXXXXX 1 1. 總體描述 建設(shè) 知識(shí)管理 電子化應(yīng)用 具有很高的重要性和迫切性。 知識(shí)管理應(yīng)用 以 “人人參與、人人貢獻(xiàn)、人人消費(fèi)和人人受益”為基礎(chǔ)理念，實(shí)現(xiàn) 檢索專(zhuān)業(yè)知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與案例、發(fā)布正式文檔、解答疑難問(wèn)題、查詢(xún)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、展現(xiàn)個(gè)人能力、學(xué)習(xí)工作知識(shí)和交流各類(lèi)信息 等 的 應(yīng)用 功能 ， 支撐知識(shí) 的 記錄、發(fā)布、共享、搜索、評(píng)價(jià)、問(wèn)答、學(xué)習(xí)和積累等管理活動(dòng) 。 功能定位 知識(shí)管理 的目標(biāo)用戶(hù)群涉及 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的相關(guān)工作人員，包括管理人員、系統(tǒng)建設(shè)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、投訴處理人員、支撐系統(tǒng)廠(chǎng)商、 以及 與支撐系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員等。知識(shí)管理 應(yīng)該能夠量化度量人員各種操作的數(shù)量和 應(yīng)用 存儲(chǔ)與新建的各 類(lèi) 知識(shí)的數(shù)量，從個(gè)人使用、部門(mén)應(yīng)用和 各省應(yīng)用三個(gè)層面體現(xiàn)知識(shí)管理的成效 —— 即“三層 成效”。 ? 監(jiān)控管理中心、運(yùn)維管理中心、資源管理等 BOMC 內(nèi)部應(yīng)用 ，以及 BOSS、 CRM、BASS、 PBOSS 等其它 BOMC 外部系統(tǒng) 中的用戶(hù) ，需要 通過(guò) 知識(shí)管理 享受知識(shí)服務(wù)，包括 貢獻(xiàn) 知識(shí) 和 消費(fèi) 知識(shí)。 ? 經(jīng)驗(yàn)案例管理是針對(duì) 實(shí)踐中總結(jié)知識(shí) 的全面管 理 ，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)案例的共享 ， 它 能夠提供讓用戶(hù) 新建經(jīng)驗(yàn)案例并且 在眾多的經(jīng)驗(yàn)案例中找到最有價(jià)值的 知識(shí) 信息，包括新建 經(jīng)驗(yàn)案例 、維護(hù) 經(jīng)驗(yàn)案例 、檢索瀏覽經(jīng)驗(yàn)案例 以及 人員互動(dòng)的功能。 ? 度量管理 能夠量化度量每個(gè)用戶(hù) 各種 行為 的 數(shù)量并且以積分的形式進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 達(dá)到 針對(duì)用戶(hù)的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)學(xué)習(xí)的質(zhì)與 量進(jìn)行度量 的目的 ，并且能夠按照部門(mén)和知識(shí)分類(lèi)進(jìn)行匯總 ，它提供 活動(dòng) 記錄、積分計(jì)算、積分查詢(xún) 和報(bào)表訂閱 的功能。其演進(jìn)路線(xiàn)包括 應(yīng)用建設(shè)、全網(wǎng)推廣和運(yùn)營(yíng)決策 三個(gè) 階段 ，本期建設(shè)需要達(dá)到應(yīng)用建設(shè) 階段的 要求 如表 11所示。 表 11 演進(jìn)路線(xiàn)說(shuō)明 演進(jìn)內(nèi)容 應(yīng)用建設(shè)（本期） 全網(wǎng)推廣（下期） 運(yùn)營(yíng)決策（遠(yuǎn)期） 階段定位 省分各自建設(shè)知識(shí)管理，力求在本省內(nèi)建設(shè)、應(yīng)用和推廣好知識(shí)管理，通過(guò)本階段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和貢獻(xiàn)，讓所有的工作人員互相交流，養(yǎng)成在知識(shí)管理中進(jìn)行知識(shí)檢索、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)貢獻(xiàn)的習(xí)慣。 統(tǒng)一知識(shí)庫(kù) 省分內(nèi)部建設(shè)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，向集團(tuán)上傳知識(shí)。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能推薦、知識(shí)智能分類(lèi)建議、知識(shí)智能提取與篩選、知識(shí)智能同步的能力。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)分析引擎、提高檢索效果建議、問(wèn)題自動(dòng)關(guān)聯(lián)答案和案例的功能。 QBYXXXXXXX 7 2. 概念 模型 概念 模型是對(duì) 知識(shí)管理 中 內(nèi)部 的 構(gòu)成 及 相互關(guān)系的規(guī)范 化 定義。它既包含了知識(shí)管理 電子化應(yīng)用中支持的技術(shù)功能，也包括與知識(shí)相關(guān)的崗位、責(zé)任、績(jī)效、計(jì)劃、能力地圖、服務(wù)目錄等管理活動(dòng)和人員行為。 知識(shí)管理 （狹義）是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行電子化應(yīng)用 ，其需要應(yīng)用先進(jìn)理念、借鑒 、務(wù)實(shí)的體現(xiàn)知識(shí)管理的成效。 在知識(shí)的表述方面，文檔的內(nèi)容最為豐富而且組織最為系統(tǒng)，所以每一個(gè)文檔都 必須對(duì)應(yīng)于一個(gè)電子化文件 ，可以支持簽出簽入 增加 版本 ， 并且 下載 最新版本和 所有 歷史 版本的文件 ；經(jīng)驗(yàn)案例組織相對(duì)零散，其表述主要靠?jī)?nèi)容 ，經(jīng)常不需要附件 ，有時(shí)需要多個(gè)附件來(lái)輔助說(shuō)明；而問(wèn)答和詞條內(nèi)容則相對(duì)更少，不需要附件。 除了在屬性、操作、顯性程度、常用程度方面的差異以外， 知識(shí)類(lèi)型 其在主要內(nèi)容維護(hù) 的 方式 差異是其本質(zhì)差異，區(qū)別 特別明顯。 表 21 四種知識(shí)類(lèi)型的區(qū)別表 對(duì)比內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)案