如何有效地反饋與指導(dǎo)-全文預(yù)覽
【正文】 你希望 以后我們及時通知你，對吧？ （重述他人發(fā)言） 張三，你所說的“及時”指的是？ （詢問更多信息） 我接受你的要求，今后只要公司出臺有可能影響你任務(wù)的新政策，我應(yīng)該在 24小時內(nèi)通知你。但是我昨天發(fā)現(xiàn)半月 前就有一個關(guān)于退貨期的政策出臺，而今天已經(jīng)退貨期已經(jīng)到了。誰為您提供過良好的指導(dǎo)與反饋意見 ?這個人好在哪里？ ?他們做了些什么？ ?您的感覺如何？ ?您的反應(yīng)如何？ 工作中： 回想過去三個月中自己部門做成功了哪些事，哪些員工表現(xiàn)突出， 而你有進行了多少次反饋，指導(dǎo)了多少次？ 反饋的禮物 人人都喜歡得到反饋。 Coaching 講解內(nèi)容 ? 反饋： ? 什么是反饋 ? 反饋的特征 ? 反饋的類型 ? 如何反饋 ? 反饋注意事項 ? 練習(xí) ? 指導(dǎo)： ? 什么是指導(dǎo) ? 為什么要指導(dǎo)？ ? 指導(dǎo)的過程 ? 失敗的指導(dǎo) 什么是反饋與指導(dǎo) ? 反饋 ?經(jīng)理與員工間針對員工的績效的雙向溝通，即讓他知道自己做得如何 指導(dǎo) ?通過提供支持、建議，幫助員工取得最優(yōu)異的績效和發(fā)揮最大的 ?幫助員工在日常和長期的履職方面，能夠更加獨立 橋梁：得到員工的認(rèn)同 指導(dǎo) 反饋 反饋與指導(dǎo) 個人： 回想日常生活中的某個人：一位教師、父母、朋友。 ?雙向式交流 (going both way) ?任何人覺有必要的時候 ?經(jīng)常的 (frequently) ?及時的 (timely) ?具體的 (specific) (gifts) 反饋是“啤酒” 因為有效的反饋具備以下幾個特點： ?描述具體的行為 (behavior) ?包括一個行為實例 (event) ?描述該行為如何超越、達(dá)到或無法滿足您的期望和要求 (expectation) — 該行為如何對您或組織造成影響？ 描述該行為的相應(yīng)結(jié)果 (result) (beer) 反饋的類型 積極型 改進型 消極型 無反饋 什么是改進型反饋？為什么 ? 反饋與接受反饋 描述行為 王二，上各月你來上海時說，如果公司出臺新政策，你會直接通知我的。謝謝。（具體例子） ?我剛從管理層那里聽說他們準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)使用這個格式（結(jié)果）。 ” ?“ 因為我依賴于這些數(shù)據(jù)的精確性，這種狀況讓我很擔(dān)心 ” 。但是，他的工作完成得還是很出色。你很焦慮，擔(dān)心組員如果帶著消極情緒去做 下一個項目，也會同樣招致失敗。你怎么辦？ 在下一次開始指導(dǎo)性談話之前你應(yīng)該
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