景區(qū)票務服務與管理：總結計劃匯報設計可編輯-全文預覽
【正文】 六 如有暫時無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。第二 接受游客咨詢時，應起立，面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應及時禮貌予以制止，如無法制止，應立即報告有關部門。第二 檢票人員應熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確驗收票券。第七 售票人員應熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客給予免票；對于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應及時上報景區(qū)領導。第三 售票人員應使用普通話服務，對游客的提問，做到百忙不厭。 課程名稱：客源國（地區(qū)）概況 任課老師： 學 號 : 班 級： 姓 名： 評 分： 論文題目：景區(qū)票務服務和管理 景區(qū)票務服務與管理 我在雞公山實習所在的部門是景區(qū)票務部，說白了就是干售票員，下面是我對景區(qū)票務服務和管理的自己的意見和看法。第二 售票人員應迅速、準確售票，誤差率不超過萬分之五。第六 游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應按景區(qū)有關規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心、禮貌地向游客解釋。 二是檢票服務：第一 檢票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標準普通話及禮貌用語。第五 老弱病殘游客進入景 區(qū)時，檢票人
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