旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹-全文預(yù)覽
【正文】 ?酒店訂房系統(tǒng) ?CRM系統(tǒng) ?…… 用戶關(guān)心的是： 如何將通訊與企業(yè)經(jīng)營信息相整合，形成完整的通訊信息化管理 ICT融合 各運(yùn)營商缺乏滿足中小企業(yè)營銷管理需求的產(chǎn)品和服務(wù) ?中國電信推出的旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)填補(bǔ)了此類產(chǎn)品的市場空白 ? “旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”是一個提供客戶綜合信息管理、深度數(shù)據(jù)挖掘、精確營銷等功能的核心信息化服務(wù)產(chǎn)品，基于企業(yè)總機(jī)平臺功能及話務(wù)數(shù)據(jù)，面向中國電信政企客戶提供包括企業(yè)營銷管理、企業(yè)客戶管理、客戶關(guān)懷管理、 掛機(jī)短信、 話務(wù)控制、話務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢等功能，并疊加商旅服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席、信息搜索等各類號百信息服務(wù)應(yīng)用。 ?用更多的方式與客戶進(jìn)行溝通，提升效率。 ?所以企業(yè)應(yīng)對來電數(shù)量的攀升，滿足客戶數(shù)量發(fā)展需要，企業(yè)紛紛投入重金建立呼叫中心 大型金 融企業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 政府 標(biāo)準(zhǔn)化平臺 開發(fā)的應(yīng)用 功能針對性強(qiáng)，投入小 使用簡單、用量很大的產(chǎn)品 基于行業(yè)的通訊及信息化解決方案 政府 中小型企業(yè)及商鋪 高端產(chǎn)品 中端產(chǎn)品 低端產(chǎn)品 中高端的電話管理軟硬件平臺 產(chǎn)品空白 ?市場上出現(xiàn)了眾多針對客戶數(shù)量龐大的大型企業(yè)，政府的中高端企業(yè)管理及應(yīng)用軟件系統(tǒng) ? 目前市場上雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對中小企業(yè)的經(jīng)營性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對缺乏。旺鋪劣手（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品介紹 市場宏觀分析 云南號百市場部 總體情況： 企業(yè)構(gòu)成情況：目前我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 %。 企業(yè)通訊信息化認(rèn)識普遍提高、應(yīng)用類型多樣，但是應(yīng)用層次很低！ 全業(yè)務(wù)發(fā)展下，通訊需求帶動信息化需求！ 構(gòu)建中小企業(yè)融合服務(wù)平臺！ 宏觀：中小企業(yè) —— 藍(lán)海市場，成為下一輪爭奪焦點(diǎn) ■ 好基礎(chǔ) ■ 好時機(jī) 市場及消費(fèi)需求分析 ?服務(wù)性行業(yè)及有電話銷售需求的企業(yè)，依賴電話進(jìn)行銷售，服務(wù)及維護(hù)客戶關(guān)系等營銷環(huán)節(jié) ?這個環(huán)節(jié)恰恰是企業(yè)不可忽視的，能促進(jìn)客戶經(jīng)營效率和提升收益的關(guān)鍵 ?使用先進(jìn)的電話服務(wù)管理平臺，電話呼叫中心系統(tǒng)軟件，有效解決了企業(yè)電話營銷，管理的困擾，促進(jìn)客戶經(jīng)營效率，提升了企業(yè)收益。 ?接電話只能做的回答客戶提問，并沒有建立客戶資料檔案，誰來的電話都不知道，更不用說回訪老客戶了。 ?同時大多數(shù)軟件廠商滿足企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，無法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。 ?與企業(yè)總機(jī)結(jié)合，是考慮到現(xiàn)有企業(yè)總機(jī)平臺具備話務(wù)匯聚能力，對用戶的來電、漏話能夠詳細(xì)記錄，提供了旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ) . 為什么與企業(yè)總機(jī)結(jié)合 為什么采用集中平臺 ?旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式為主，建立一個集中平臺，適合集約化經(jīng)營要求，避免各省重復(fù)投入。 豐富企業(yè)總機(jī)產(chǎn)品內(nèi)涵，將產(chǎn)品由基礎(chǔ)通信服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變 成為號百向后向商家提供信息化服務(wù)的載體 旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù) 帶來的好處 旺鋪助手 ★ 客戶資料管理 ★ 來電彈屏 ★ 超級來顯 ★ 話務(wù)管理 ★ 短信管理 /群發(fā) ? 消費(fèi)管理 ? 點(diǎn)擊撥號（近期提供 ) ? 掛機(jī)短信 ? 經(jīng)營短信 ? 數(shù)據(jù)共享 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 手機(jī)客戶端應(yīng)用 產(chǎn)品功能 政企客戶事業(yè)部 ? 客戶資料管理 企業(yè)員工可以對新客戶創(chuàng)建客戶資料，并選定客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)屬性創(chuàng)建 .員工可維護(hù)自己權(quán)限范圍內(nèi)的客
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