旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹-展示頁
2025-05-22 06:04本頁面
【正文】 產(chǎn)品分析 ?目前各大運(yùn)營商雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對中小企業(yè)的經(jīng)營性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對缺乏。 ?用更多的方式與客戶進(jìn)行溝通，提升效率。 ?但是并沒有滿足中小型企業(yè)的電話客戶管理需求的產(chǎn)品 他們困擾： ?一個、兩個電話，沒問題，但是客戶數(shù)量多了，電話量也就多了，就需要足夠手的話務(wù)員 ?電話線數(shù)量有限，漏接了不知道多少電話，漏接一個電話就減少一個商機(jī)。 ?所以企業(yè)應(yīng)對來電數(shù)量的攀升，滿足客戶數(shù)量發(fā)展需要，企業(yè)紛紛投入重金建立呼叫中心 大型金 融企業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 政府 標(biāo)準(zhǔn)化平臺 開發(fā)的應(yīng)用 功能針對性強(qiáng)，投入小 使用簡單、用量很大的產(chǎn)品 基于行業(yè)的通訊及信息化解決方案 政府 中小型企業(yè)及商鋪 高端產(chǎn)品 中端產(chǎn)品 低端產(chǎn)品 中高端的電話管理軟硬件平臺 產(chǎn)品空白 ?市場上出現(xiàn)了眾多針對客戶數(shù)量龐大的大型企業(yè)，政府的中高端企業(yè)管理及應(yīng)用軟件系統(tǒng) ? 目前市場上雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對中小企業(yè)的經(jīng)營性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對缺乏。 發(fā)展趨勢： 相對大型企業(yè)我國中小企業(yè)通訊信息化水平較低，具備更大的市場潛力，隨著各運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展，加大了中小企業(yè)市場板塊競爭，占領(lǐng) PC、融合通訊、各種圍繞中小企業(yè)需求的產(chǎn)品層出不窮，中小企業(yè)已經(jīng)成為各大運(yùn)營商爭奪焦點(diǎn)。旺鋪劣手（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品介紹 市場宏觀分析 云南號百市場部 總體情況： 企業(yè)構(gòu)成情況：目前我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 %。應(yīng)用方面： 90%擁有通信能力，80%的具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力。 企業(yè)通訊信息化認(rèn)識普遍提高、應(yīng)用類型多樣，但是應(yīng)用層次很低！ 全業(yè)務(wù)發(fā)展下，通訊需求帶動信息化需求！ 構(gòu)建中小企業(yè)融合服務(wù)平臺！ 宏觀：中小企業(yè) —— 藍(lán)海市場，成為下一輪爭奪焦點(diǎn) ■ 好基礎(chǔ) ■ 好時(shí)機(jī) 市場及消費(fèi)需求分析 ?服務(wù)性行業(yè)及有電話銷售需求的企業(yè)，依賴電話進(jìn)行銷售，服務(wù)及維護(hù)客戶關(guān)系等營銷環(huán)節(jié) ?這個環(huán)節(jié)恰恰是企業(yè)不可忽視的，能促進(jìn)客戶經(jīng)營效率和提升收益的關(guān)鍵 ?使用先進(jìn)的電話服務(wù)管理平臺，電話呼叫中心系統(tǒng)軟件，有效解決了企業(yè)電話營銷，管理的困擾，促進(jìn)客戶經(jīng)營效率，提升了企業(yè)收益。 ? 大多數(shù)軟件廠商滿足了企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，卻無法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。 ?接電話只能做的回答客戶提問，并沒有建立客戶資料檔案，誰來的電話都不知道，更不用說回訪老客戶了。 ?中小企業(yè)面對客戶數(shù)量增加，與日俱增的電話訪問量，單靠個人傳統(tǒng)的接線方式實(shí)現(xiàn)電話維護(hù)客戶關(guān)系，已捉襟見肘！ ?而且，中小型企業(yè)投入資金有限，沒有實(shí)力建立大型的話務(wù)中心，使用先進(jìn)的企業(yè)管理軟硬件平臺。 ?同時(shí)大多數(shù)軟件廠商滿足企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，無法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)形式 ?利用“企業(yè)總機(jī)”平臺能力，以 WEB頁面為主要展現(xiàn)方式，為企業(yè)提供一個完善成熟的信息化解決方案，以滿足中小企業(yè)日益強(qiáng)烈的通訊信息化管理需求。 ?與企業(yè)總機(jī)結(jié)合，是考慮到現(xiàn)有企業(yè)總機(jī)平臺具備話務(wù)匯聚能力，對用戶的來電、漏話能夠詳細(xì)記錄，提供了旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ) . 為什么與企業(yè)總機(jī)結(jié)合 為什么采用集中平臺 ?旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式為主，建立一個集中平臺，適合集約化經(jīng)營要求，避免各省重復(fù)投入。 豐富電信的行業(yè)應(yīng)用 ,尤其是形成對中小企業(yè)完整的信息化解決方案
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