【正文】 燕篇》 刀旗效果圖（五一） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 季節(jié)性延伸宣傳材料 《雨燕篇》 手提袋 設(shè)計(jì)（十一） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 季節(jié)性延伸宣傳材料 《大雁篇》 刀旗設(shè)計(jì)（十一） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 季節(jié)性延伸宣傳材料 《大雁篇》 刀旗效果圖（十一） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 季節(jié)性延伸宣傳材料 《大雁篇》 刀旗效果圖（十一） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 季節(jié)性延伸宣傳材料 《大雁篇》 廣播廣告 30秒廣播廣告 ? 恒久關(guān)愛： ?創(chuàng)意概念一：讓奧迪 “恒久關(guān)愛 ” 服務(wù)如海誓山盟一樣長久 ?創(chuàng)意概念二：奧迪愛車自己也有家，您知道嗎？ ?創(chuàng)意概念三：奧迪十一長假保養(yǎng)服務(wù)即將開始，您知道嗎？ ? 專家品質(zhì)： ?奧迪已經(jīng)為您的愛車安排了德國原廠技師的會(huì)診，您知道嗎？ 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 30秒廣播廣告恒久關(guān)愛創(chuàng)意概念一 （西方婚禮上的溫馨音樂） 老牧師： 你愛她嗎？ 新郎： 我愛她。 副標(biāo)題：奧迪專家服務(wù)活動(dòng)即將展開。 主標(biāo)題：你的心意，座駕能感覺到。 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 平面廣告 創(chuàng)意方向二 創(chuàng)意表現(xiàn)一 《馬蹄篇》 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 平面廣告《馬蹄篇》 1/2版 主標(biāo)題：不只無微不至，更須專業(yè)備至。 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 展廳內(nèi)服務(wù)桌牌設(shè)計(jì) 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 展廳內(nèi)服務(wù)桌牌效果圖 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 雙面掛旗（正面） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 雙面掛旗（背面） 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 雙面掛旗效果圖 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 易拉寶效果圖 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 FLASH 廣告設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)概念： 用容量小但內(nèi)容豐富的 FLASH形式，編一個(gè)精致的短片：以按指印的過程象征著奧迪 “ 恒久關(guān)愛 ” 假日服務(wù)活動(dòng)的長期承諾。 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 平面廣告 《指印篇》 1/4版 主標(biāo)題：給您愛車層層呵護(hù)，是我們不變的承諾。 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 宣傳單頁及直郵信函（標(biāo)準(zhǔn)型）正面 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 宣傳單頁及直郵信函（標(biāo)準(zhǔn)型）背面 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 宣傳單頁及直郵信函（推薦型）效果圖一 從此打開 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 宣傳單頁及直郵信函（推薦型）效果圖二 再打開 主題： 奧迪“恒久關(guān)愛”假日服務(wù) 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 宣傳單頁及直郵信函（推薦型）效果圖三 服務(wù)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)信封設(shè)計(jì) 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 服務(wù)人員胸卡設(shè)計(jì) 胸卡 由本次活動(dòng)工作人員統(tǒng)一佩帶，以便客戶辨認(rèn)、詢問。 創(chuàng)意策略發(fā)展原則 本次創(chuàng)意提案結(jié)構(gòu) 奧迪服務(wù)品牌 專家品質(zhì) 服務(wù)水準(zhǔn) 五一 假日關(guān)愛 專業(yè)保養(yǎng) 專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) 恒久關(guān)愛 服務(wù)承諾 專業(yè)化 原廠備件 十一 假日關(guān)愛 請繼續(xù)收看更精彩的部分 本次創(chuàng)意表現(xiàn) 奧迪服務(wù)創(chuàng)意表現(xiàn) 目錄 ? 奧 迪服務(wù) 假日關(guān)愛 活動(dòng)廣告（五一、十一） ? 奧 迪服務(wù) 原廠備件營銷平面廣告 ? 奧 迪服務(wù)專業(yè) 保養(yǎng)平面廣告 ? 奧 迪服務(wù)廣告延伸發(fā)展 ?舉例：北京經(jīng)銷商聯(lián)合服務(wù)廣告 奧迪服務(wù)恒久關(guān)愛主題 奧迪服務(wù)品牌 專家品質(zhì) 服務(wù)水準(zhǔn) 五一 假日關(guān)愛 專業(yè)保養(yǎng) 專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) 恒久關(guān)愛 服務(wù)承諾 專業(yè)化 原廠備件 十一 假日關(guān)愛 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛活動(dòng) 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛活動(dòng)創(chuàng)意說明 — 平面廣告 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛活動(dòng)平面廣告 創(chuàng)意表現(xiàn)一 《婚戒篇》 創(chuàng)意方向一 奧迪對客戶關(guān)愛的恒久承諾 創(chuàng)意方向二 人與愛車之間的至上珍愛 創(chuàng)意表現(xiàn)二 《指印篇》 創(chuàng)意表現(xiàn)一 《馬蹄篇》 創(chuàng)意表現(xiàn)二 《愛犬篇》 創(chuàng)意表現(xiàn) 《迎接德國技師篇》 方案一：《婚戒篇》《指印篇》 ? 目標(biāo)群心理洞察： ?一個(gè)長期保障的承諾，需要一個(gè)信物來印證，這樣我才能更放心 ? 創(chuàng)意概念： 奧迪推出“恒久關(guān)愛”服務(wù)，就象一位忠誠的伴侶、一位言而有信的朋友，始終如一，悉心照顧您愛車的一生。 ?借助奧迪服務(wù)營銷的各項(xiàng)舉措支持上述三個(gè)主題的不斷延伸和發(fā)展，從而推動(dòng)奧迪服務(wù)品牌的建設(shè)和提升。 ?奧迪服務(wù)正在腳踏實(shí)地地不斷推出新的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容，但還沒有真正展開強(qiáng)有力的傳播攻勢 。 我們 有一個(gè)明確的目標(biāo) ?奧迪五一、十一假日服務(wù)活動(dòng) ?奧迪季節(jié)保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng) ?奧迪機(jī)場服務(wù) ?奧迪精品附件營銷 ?奧迪原廠配件營銷 ?奧迪專業(yè)雙杯競賽 ?奧迪機(jī)動(dòng)性保障、救援活動(dòng) ?替代車、預(yù)約、取送車、遠(yuǎn)程診斷等特色服務(wù)項(xiàng)目 我們 全年服務(wù)營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 奧迪 服務(wù)品牌 整合傳播策略 ?奧迪以 “ 奧迪服務(wù)，全球同步 ” 為主題，展開了奧迪服務(wù)的傳播 ?奧迪服務(wù)在中國率先推出了 “ 假日服務(wù) ” 活動(dòng) ?奧迪服務(wù)進(jìn)一步升華奧迪 “ 假日服務(wù) ” 活動(dòng)的內(nèi)涵，創(chuàng)造性地提出了奧迪 “ 恒久關(guān)愛 ” 的主張。 ?奧迪服務(wù)領(lǐng)先的服務(wù)項(xiàng)目： ?Mobility(機(jī)動(dòng)性保障 )， 取送車服務(wù)、替代車服務(wù) ?機(jī)場服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷，預(yù)約服務(wù)，奧迪 A6用戶服務(wù)卡計(jì)劃 ?等等 ?長期價(jià)值承諾的用戶關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，如： “ 五一 ” 、 “ 十一 ”的假日服務(wù) 奧迪 服務(wù)優(yōu)勢 ?服務(wù)主張 ?“ 奧迪服務(wù)、全球同步 ” ， “ 恒久關(guān)愛 ” ?專業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì) ?專業(yè)核心服務(wù)流程 （專業(yè)、關(guān)愛） ?專業(yè)設(shè)備 、技術(shù) 和專業(yè)服務(wù)素質(zhì) （專業(yè)、高品質(zhì)） ?高品質(zhì)備件和附件 ?原廠備件 （高品質(zhì)、專業(yè)） ?精品附件 （專業(yè)、關(guān)愛、尊貴） ?服務(wù)項(xiàng)目 ?專業(yè)保養(yǎng)等 （專業(yè)） ?機(jī)場服務(wù)、替換車等 （關(guān)愛、尊貴） ?服務(wù)活動(dòng) （關(guān)愛） ?假日活動(dòng)、 季節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)等 ?服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ?不斷擴(kuò)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理讓用戶倍感便利 奧迪 服務(wù)歸類分析 我們必須回答一個(gè)問題： 奧迪服務(wù)核心價(jià)值是什么？ 通過有效地傳播奧迪服務(wù)的核心價(jià)值 才能將奧迪服務(wù)品牌建設(shè)成為中國整車服務(wù)的第一品牌 揭示奧迪 服務(wù)的核心價(jià)值 奧迪服務(wù)，全球同步 恒久關(guān)愛 從關(guān)愛客戶角度權(quán)釋了 奧迪服務(wù)價(jià)值 今天？ 一方面需要提高 奧迪關(guān)愛服務(wù)的檔次， 一方面要加強(qiáng)奧迪服務(wù) 高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)內(nèi)涵 我們面對的消費(fèi)者 奧迪現(xiàn)有用戶 奧迪潛在用戶 消費(fèi)者需要：關(guān)愛承諾、專業(yè)保障、與尊貴地位相配 關(guān)注： 時(shí)間效率 維護(hù)保障 關(guān)愛態(tài)度 經(jīng)濟(jì)利益 專業(yè)服務(wù)品質(zhì) 地位體現(xiàn) 關(guān)注： 服務(wù)聲譽(yù) （服務(wù)）品牌形象 高規(guī)格服務(wù) 長期價(jià)值承諾 大規(guī)模、有實(shí)力 奧迪 服務(wù)品牌核心價(jià)值 奧迪 用戶 奧迪 潛在用戶 恒久關(guān)愛的承諾 專家級服務(wù)品質(zhì) 倍受尊敬的地位體現(xiàn) 奧迪服務(wù) 專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) ?建立奧迪服務(wù)品牌形象 ?專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) ?建立奧迪服務(wù)品牌的傳播體系 ?服務(wù)品牌傳播必須融合到奧迪品牌傳播的整體框架結(jié)構(gòu)中 奧迪 服務(wù)傳播策略 奧迪 服務(wù)品牌整合傳播平臺 奧迪 ， 引領(lǐng)時(shí)代 專家品質(zhì) 服務(wù)水準(zhǔn) 假日關(guān)愛 等客戶關(guān)愛 服務(wù)活動(dòng) 專業(yè)設(shè)備 和專業(yè)人員 及核心流程 專業(yè)保養(yǎng) 等專業(yè) 服務(wù)項(xiàng)目 客戶關(guān)愛 服務(wù)項(xiàng)目 專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) 恒久關(guān)愛 服務(wù)承諾 特色尊貴 服務(wù)項(xiàng)目 專業(yè)化 原廠備件 精品附件 尊貴享受 服務(wù)體驗(yàn) 個(gè)性化 服務(wù)項(xiàng)目 本次創(chuàng)意提案涉及上述三項(xiàng)內(nèi)容 ?一個(gè)核心三個(gè)主題 ?分別通過 “ 恒久關(guān)愛 ” 的服務(wù)承諾、 “ 專家品質(zhì) ” 的服務(wù)水準(zhǔn)、“ 尊貴享受 ” 的服務(wù)體驗(yàn)來建設(shè)奧迪服務(wù)品牌的核心價(jià)值 “ 專家呵護(hù)、尊貴體驗(yàn) ” ，進(jìn)而締造中國整車服務(wù)第一品牌的形象。 ?關(guān)于圍繞 “ 專家呵護(hù)，尊貴體驗(yàn) ” 的核心，從三個(gè)主題 “ 恒久關(guān)愛 ” 、 “ 專家品質(zhì) ” 、 “ 尊貴享受 ” 發(fā)展傳播概念的思路 ?在體現(xiàn) “ 恒久關(guān)愛 ” 傳播中，在體現(xiàn)關(guān)愛和長期承諾價(jià)值的基礎(chǔ)上，力求提升高規(guī)格關(guān)愛的奧迪服務(wù)形象，與競爭對手拉開距離 ?在體現(xiàn) “ 專家品質(zhì) ” 的傳播中，突出奧迪服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)化高水準(zhǔn)和高規(guī)格，展現(xiàn)其獨(dú)有的優(yōu)勢地位，建立用戶信心 ?在體現(xiàn) “ 尊貴享受 ” 的傳播中，彰顯奧迪用戶尊貴地位，進(jìn)而抬高奧迪服務(wù)的地位，從而占據(jù)高檔轎車服務(wù)的領(lǐng)先地位 ?本次創(chuàng)意提案僅限于所指定的項(xiàng)目進(jìn)行，因此可能無法有效地表現(xiàn)出我們所建議的奧迪服務(wù)品牌整體形象，但我們已開始沿著此方向發(fā)展創(chuàng)意，如果有更多的素材可以表現(xiàn)，奧迪服務(wù)品牌形象將會(huì)更加清晰。 ? 推薦型設(shè)計(jì)概念： 特殊模切效果的婚戒引起用戶興趣，打開后翔實(shí)的保養(yǎng)內(nèi)容及長期的承諾贏得用戶的心。 Flash廣告 4 （畫面 ： 奧 迪展廳 ） 奧迪 “ 恒久關(guān)愛 ” 假日服務(wù) 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 Flash廣告 1 2 3 4 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《婚戒篇》 創(chuàng)意方向一 創(chuàng)意表現(xiàn)二 《指印篇》 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 平面廣告《指印篇》 1/2版 主標(biāo)題：給您愛車層層呵護(hù)，是我們不變的承諾。 奧迪服務(wù)假日關(guān)愛創(chuàng)意說明 — 主題性延伸宣傳材料 《指印篇》 宣傳單頁及直郵信函設(shè)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)型）正面