【正文】 有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我 們 __店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn) — 容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。 用一句自己感觸很深的話來概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。 總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃范文一 生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活 !回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就 !出來參加工作已經(jīng)有兩年半了，根據(jù)當(dāng)初我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實(shí)狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。大家從沒有因?yàn)榛钆K、活累而推出自己的崗位。每一分錢花在哪，什么時(shí)間花的，具體數(shù)目是多少，提款 人是誰，在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。第二要受到大家的一致認(rèn)可和尊敬 。對于公司所要購買的生產(chǎn)工具、化肥必須的開支他都要精打細(xì)算，使我們的資金投入達(dá)到最少而讓我們的收獲到最大，為我們有如此的營業(yè)額做出自己的貢獻(xiàn)。 提到我們的產(chǎn)品，就不得不提及我們的銷售部。因?yàn)樗俏覀兡軌蚺艿膭优艿目斓幕Ｎ覀兊募夹g(shù)部陳鵬陳經(jīng)理毫不猶豫的承擔(dān)起這樣的責(zé)任。 火車跑的快全靠車頭帶。同時(shí)在這里我還要特別的感謝一個(gè)人，那就是我們的指導(dǎo)老師趙老師。 總經(jīng)理工作任務(wù)繁重，工作也極其重要，是一個(gè)企業(yè)不可缺少的一部分，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié) :總經(jīng)理上半年工作總結(jié)。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。 (四 )以質(zhì)量為前提，抓好客服工作 班組晨會。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴 。 (三 )以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 在日常的管理工作中。 試菜考核。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。這種績 效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響 。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的 要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 投訴處理。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。 其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。 窗口形象。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的 2 倍 多。 三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作 酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。 (四 )、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。酒店全年經(jīng)營利潤為 4128 萬元，經(jīng)營利潤率為 48%，比去年分別增加 900萬元。其中客房收入為 3600 萬元，寫字間收入為 800 萬元，餐廳收入 2800 萬元，其它收入共 1400 萬元。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。 管理水準(zhǔn)有待提升。但不可忽略所存在的問題。餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅 。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一 次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“ 20 字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 英語授課。登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減 10 名編制，并未影響酒店及部門工作。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪 市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。 搶修維修。對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起 (客人未關(guān)門、關(guān)窗起 。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。 催收房費(fèi)。冬天到了，暖氣不熱了，投訴 。 售后服務(wù)。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。 另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。 試菜考核。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響 。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為 %。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、 反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。 其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵(lì)。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷 售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。” 安全創(chuàng)穩(wěn)定。 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。加之“三標(biāo) 一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。過去的一年，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其 會議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 (在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持 )。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績但我們要利用澳帆賽來彌補(bǔ)這一缺陷。 20__年工作計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年 —— 20__年了 ,新年要有新氣象 ,在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃 .我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長 ,經(jīng)驗(yàn)不足的經(jīng)紀(jì)人 ,很多方面都要有一定的要求 ,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績 . 20__年是我們 ____有限公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的一年。銷售均價(jià)也都在每平方米12021元以上。 最后是行業(yè)分析： 20__年是二手房動蕩的一年，主要有五個(gè)方面的因素： 第一是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。 后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò)，但我們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。 業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們 __店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn) — 容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。 用一句自己感觸很深的話來概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。 總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃范文一 生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活 !回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就 !出來參加工作已經(jīng)有兩年半了，根據(jù)當(dāng)初我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實(shí)狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。今天給大家為您整理了總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃，希望對大家有所幫助。 所以我認(rèn)為 __年是很失敗的一年， 我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在 20__年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的 !相信自己我是最棒的。 其次是工作中遇到的問題：由于我們 ___店成立時(shí)間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機(jī)拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績，提高公司的收益。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。 第四是新開樓盤銷售價(jià)格普遍較高。特別是我們 ___店，離 ____基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會團(tuán)結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高 50%100%。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。 以上，是我對 20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。 總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃范文二 200_年即將度過，我們充滿信心地迎來 200_年。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %。 管理創(chuàng)利。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生 活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重 。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。 房提獎勵(lì)。銷售部前廳除 充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。 投訴處理。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn) 下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。 競聘上崗。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成