優(yōu)秀員工等評選管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 每月巡店評分標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域： 店鋪： 店員人數(shù)： 日期： 2021 年 月 日 到店時間：（入） （出） 項 目 內(nèi) 容 評分 備注 店員形象 （ 10 分） 全店員工儀容發(fā)飾及配飾等形象整齊清潔（女同事必須涂口紅） 全店員工工作服及鞋等清潔整齊 全店員工的站姿標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度有禮（不得依傍、交叉手、插袋及進食等） b038aba0c6b41d6849d9237f28a3a05d14/15 全店員工面帶微笑、精神飽滿（不得面無表情、打瞌睡等） 店鋪整潔 （ 10 分） 全店整齊清潔，沒有雜物 全店陳列用品及家俬清潔保養(yǎng)妥當(dāng)（沒有污漬、破爛、塵垢） 店鋪商品款式齊全，清潔整齊 倉庫管理整齊、干凈，易于出貨 收銀臺整齊、干凈，所有設(shè)備正常運作 全店環(huán)境舒適（燈光、音響、冷氣、嗅覺等） 店員協(xié)助 （ 10 分） 1親切、有禮地打招呼 1留意四周客人，如發(fā)現(xiàn)客人有需要，店員能盡快上前協(xié)助或以其他恰當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助 1店員能樂意聆聽客人說話 產(chǎn)品知識 （ 15 分） 1店員能主動提供產(chǎn)品的特性（顏色、款 式及用料等） 1店員能主動按有關(guān)特性，提升客人對產(chǎn)品的興趣 1店員能盡快及有效回答客人的問題或查詢 店員態(tài)度 （ 10 分） 1店員能保持態(tài)度有禮、親切地與客人說話，沒有表現(xiàn)出不悅或不耐煩 1能做到主動建議客人試背 1店員能聆聽及按客人表達判斷，并能介紹相應(yīng)產(chǎn)品或恰當(dāng)?shù)慕ㄗh給客人 店員主動提供恰當(dāng)?shù)匿N售建議（如：附加推銷、配襯建議、修改服務(wù)、折扣優(yōu)惠） 產(chǎn)品供應(yīng)及價格牌顯示（ 10 分） 2如缺貨，能告知客人等候時間 2如缺貨，店員能提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給客人購買 2各產(chǎn)品均有明確顯示正確 價格 收款過程 （ 10 分） 2收銀時，收銀員會提醒客人出示 VIP 卡，與客人確認購買數(shù)量與應(yīng)付金額，并能盡快完成收款服務(wù) 2收銀員能有禮貌地將產(chǎn)品及找贖等雙手交給客人 2客人付款時，收銀員與客人有眼神接觸、禮貌及微笑地向客人道謝 2收銀完畢或客人離店時均有店員禮貌地道別 （續(xù)頁） 項 目 內(nèi) 容 評分 備注 全店店員團隊精神（ 15 分） 2各店員間均態(tài)度有禮，主動互相協(xié)助，合作關(guān)系融洽 2互相補位 互相協(xié)助查貨、取貨等 運作管理 （ 10 分） 3全店員工清楚知道店鋪月、周、日銷售目標(biāo)，及完成情況； 3全店員工清楚公司促銷活動及活動細則； 3全店員工的防盜意識。 1 團隊學(xué)習(xí)建設(shè)有成效，隊伍素質(zhì)提高明顯。 6 員工團結(jié)配合，協(xié)作共事 8 員工配合默契，工作 氛圍好 10 六 凝聚 力 團隊有較高的凝聚力和集體榮譽感。 10 三 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度較好，顧客滿意度達 96% 6 服務(wù)態(tài)度很好，顧客滿意度達 98% 8 服務(wù)態(tài)度超好，顧客滿意度達 100% 10 四 團隊領(lǐng)導(dǎo)班子 班子較團結(jié)，遵守各項政策法規(guī)和企業(yè)管理規(guī)章制度，部門創(chuàng)新發(fā)展 成績 一般。 30 120%完成公司下達的指標(biāo)，并在經(jīng)濟效益、工作效率、業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量等方面成績顯著。 6 大部分工作能體現(xiàn)以客戶為中心，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立有一定影響。 5 八 合作精神 與他人的合作一般，協(xié)作支持的過程中有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團隊任務(wù)的完成。 3 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神。年總出勤率達 100%。 1 能遵守公司的各項制度和規(guī)定，有一次 輕微 違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生。 7 責(zé)任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交付工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護團隊利益。 6 工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時工作。 十、附件 ： 先進個人推薦表 、 優(yōu)秀團隊推薦表 、 優(yōu)秀員工考核評估表 、優(yōu)秀管理者考 核評估表、 優(yōu)秀團隊考核評估表 、 每月巡店評分標(biāo)準(zhǔn) 楊仔皮具 2021 年 5 月 17 日
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