【正文】 力不足，才美不外見（現(xiàn)），且欲與常馬等不可得，安求其能千里也？ 策之不以其道，食 (s236。食 (s236。故雖有名馬，只辱于奴隸人之手，駢死于槽櫪之間，不 以千里稱也。無絲竹之亂耳，無案牘之勞形。斯是陋室，惟吾德馨。)或盡粟一石（ d224。） (3)（ 3 分） ERP:即企業(yè)資源計劃，是一種高級資源計劃工具，整合了企業(yè)信息技術(shù) (IT)系統(tǒng) 和企業(yè)進(jìn)出流程系統(tǒng) ；企業(yè)資源計劃可以包括 MRP 系統(tǒng)，也可包括更加廣泛的資源， 比如配送資源計劃等外部資源系統(tǒng)。 （以上三個方面，每個 4 分，每個方面回答出任意兩點即可 ，每點 2 分，最高 12 分。最高 15 分。） (3)（ 15 分） 答案可能包括： 評估供應(yīng)商有效性可以采用的財務(wù)指標(biāo)有很多 ，包括： ● 銷售利潤率：利潤／銷售額 100%，該比率說明供應(yīng)商的贏利水平； ● 運用資本收益率：營業(yè)利潤（稅前）／運營資本 100%。 ● 速動比率是流動資產(chǎn)減去存貨，除以流動負(fù)債。重要意義在于能建立采購組織對供應(yīng)商的信任。 重要意義在于采購組織只信任能夠提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，從而授予訂 單合同。 其他合理答案亦可酌情給分。其他合理答案亦可酌情給分。湯姆森上 升 5%，價格最差 ● 服務(wù)水平：響應(yīng)時間越短越好。約翰遜前置期 2 周，表現(xiàn)最佳 其他合理答案亦可酌情給分。 （答出以上任意四個指標(biāo)即可，每點 2 分，其中答出指標(biāo) 1 分，結(jié)合案例對采購助理具體分析 1 分。 一阿明最高， 184 個訂單 一阿曼達(dá)最低， 72 個訂單 ● 被內(nèi)部客戶投訴的次數(shù)：這一指標(biāo)越低越好。 機(jī)密★啟用前 2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理（課程代碼： 03615） 答案及評分參考 一、案例題（每題 25 分，共計 50 分） 1．（ 25 分） (1)（ 10 分） 答案可能包括： ● CIPS 采購職業(yè)資格證書：這一指標(biāo)越高越好。 (2)解釋采用全新信息技術(shù) (IT)系統(tǒng)或系統(tǒng)升級時需要考慮的五個成本。說明某供應(yīng)商的“流動比率”從 :1 下降為 :1，“速動比率”從 ： 1 降到 ： 1 的主要含義。 3．論述一個制造型企業(yè)的采購部門為了實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和利潤的提升目標(biāo)所能采取的各項具體措施。（ 10 分） 2．（ 1）請根據(jù)表 2 所給出的信息，對供應(yīng)商績效進(jìn)行評估。） 問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例回答。 海倫收集了 3 名采購助理的相關(guān)信息，見下表。海倫 5 年前獲得了 CIPS 采購職業(yè)資格證書，是 CIPS 的會員。該商場持有大量存貨，包括各種各樣的物資。這些負(fù)責(zé)人都是市政廳各服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，都沒有接受過正規(guī)的采購培訓(xùn)。 BDC 市政廳 BDC 市政廳是當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)，為本市及所轄附近地區(qū)提供各種服務(wù)，具體包括： ● 處理個人或機(jī)構(gòu)的規(guī)劃申請； ● 收集廢棄物并進(jìn)行循環(huán)處理； ● 控制環(huán)境健康問題； ● 提供市政廉租房； ● 管理體育場館、游泳池等娛樂設(shè)施； ● 發(fā)起各種活動，創(chuàng)造 更多就業(yè)崗位。 （答出以上任意三點即可，指出每方面 2 分，舉例每個 1 分，最高 9 分） （ 3）（ 8 分） ? 買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫。其中，每點指出名稱 2 分，解釋具體測量方面 2 分，舉例加以說明 1 分 。 ? 合適的數(shù)量：供應(yīng)商是否符合要求的績效，可以通過交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較，從而測量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績效。 ? 哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。） （ 2）（ 15 分）答案可能包括： 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標(biāo)。 ? 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財務(wù)部、銷售部的關(guān)系。 ? 形成一系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會議中起草完成、 ? 對于目標(biāo)的任何變動和修正都應(yīng)經(jīng)過討論，并加以確認(rèn)。最高 15 分）、 （ 2）（ 10 分）答案可能包括： ? 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。 ? 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評估程序和政策。（ 25 分） （ 1）列舉采購流程的六個階段。（ 25 分） （ 1）指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明。（ 15 分） （ 2）解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素。下個月公司將對采購部的員工進(jìn)行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表： 表 1：奧托公司采購員工信息 項目 艾薇 三姆 哈森 在公司服務(wù)年數(shù) 5 年 3 年 1 年 是否具備采購職業(yè)證書 是 否 完成部分課程 所管理的供應(yīng)商數(shù)量 16 8 32 每周處理的訂單數(shù)量 64 34 85 年度采購總額 820 萬 1530 萬 1050 萬 上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2 上一年度實現(xiàn)的采購成本節(jié)省額 12 萬 35 萬 40 萬 受銷售部門投訴的次數(shù) 0 次 7 次 2 次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。客戶反饋顯示，他們能得到高度個性化的服務(wù)。 公司成立十年以來發(fā)展迅速，現(xiàn)在為 400 家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，擁有 900 臺販賣機(jī)，實現(xiàn)年營業(yè)收入 5400 萬美元，純利潤 1200 萬美元。術(shù)語解釋必須包括下列內(nèi)容： ?經(jīng)濟(jì)：最經(jīng)濟(jì)地做事 —— 價格越低越好。 答案可能包括： 對執(zhí)行評定的組織的好處： ?獲取供應(yīng)商績效的證明 ?獲取現(xiàn)有績效的認(rèn)識 ?預(yù)測未來可能發(fā)生的績效 ?價格 ?質(zhì)量 ?交付 ?客戶滿意度 對被評定的組織的好處： ?促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效 ?建立良好溝通機(jī)制 ?促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展 5.（ 25 分） 問題目的 : 要求考生清楚地描述五種信息，并進(jìn)一步說明這些信息對中央庫存控制系統(tǒng)的重要性。 （ 2）（ 15 分）問題目的： 要求考生解釋“供應(yīng)商等級評定”系統(tǒng)對被評估的組織的績效和 執(zhí)行該評估的組織的績效能夠帶來的好處。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯行動。 答案可能包括： ?綠色環(huán)保 ?企業(yè)社會責(zé)任申明 ?社區(qū) ?供應(yīng)商多樣化 二、論述題 (每題 25 分，共計 50 分 ) 3.（ 25 分）問題目的： 衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購職能的角度指出衡量客戶滿意度 的各種方法?？忌枋龅目冃繕?biāo)必須符合可測量、可實現(xiàn)、與案例相關(guān)等原則，必須說 明績效目標(biāo)對公司財務(wù)方面的貢獻(xiàn)。（ 25 分） (25 分 ) (1)“經(jīng)濟(jì) (ECONOMY)” (2)“效率 (EFFICJENCY)” (3)“效力 (EFFECTIVENESS)” 請從第 6 題中任選兩道作答。請注意，第 4 題包括兩 個小題 3.“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意過度通常是一個更大范疇的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法。 (5 分 ) (2)分別論述問題 (1)中描述的新職位的五個績效目標(biāo)如何能幫助公司實現(xiàn)增值。 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。其它本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小商品，比如紙袋、文具等等。艾德西點連鎖有兩輛噴有公司標(biāo)志的貨車，并聘用了兩名司機(jī)，在工作日期間隔日輪流送貨 (工作日為周一至周六 )?？Х鹊甑墓嘌b產(chǎn)品是用 24 聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。 配餐供應(yīng) 咖 啡店配套產(chǎn)品的供應(yīng)源搜尋與供壓比較復(fù)雜，范圍大大超出原有的西點烘焙的采購。2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理 試卷 (課程代碼 03615) 一、案例題 (每小題 25 分，共計 50 分 ) 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第 1 題和第 2 題。鑒于公司良好的發(fā)展勢頭，艾德決定進(jìn)駐更為高檔的鬧市街區(qū)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增開咖啡店和外賣服務(wù)，從而使?fàn)I業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長。有些易腐品需要冷藏，且都有保質(zhì)期限。 公司總部 公司總部設(shè)有一個中央倉庫，批量貨物 在運往各個門店之前被運到這個倉庫進(jìn)行儲存。各門店之間通過電話和電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，但是沒有將各店的銷售額、訂單與庫存數(shù)據(jù)庫等信息相連接的系統(tǒng)。艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白他需要這個新主管能成根本上改進(jìn)公司的采購績效，從而很快為公司帶來收益。 1.(1)指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應(yīng)該包括的五個績效目 標(biāo)。（ 10 分） 二、論述題（每題 25 分，共計 50 分）請仔細(xì)閱讀題目，并挑選兩道作答。（ 15 分） ，并解釋這些信息的重 要性。答案內(nèi)容是否與案例緊密相關(guān)非常重要。 答案可能包括： 衡量可靠性的辦法： ?交付的可靠性 ?產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的可靠性 ?服務(wù)的可靠性 ?對臨時變化做出快速反應(yīng)的可靠性 衡量方法所需要的信息 ?以往的交貨情況數(shù)據(jù) ?支付情況 ?客戶反饋數(shù)據(jù) ?交付時間窗（比如所有雞蛋必須在 1 小時內(nèi)送到） ?保質(zhì)期至少不小于八周 ?其它合理答案 （ 2）（ 10 分）問題目的： 要求考生根據(jù)案例指出可以衡量供應(yīng)商的兩個企業(yè)對社會責(zé)任問題，最好聯(lián)系到“綠色”方面的社會責(zé)任。它是擔(dān)當(dāng)績 效控制角色的工具。 ?評價者也可以根據(jù)要素對組織的重要性使用加權(quán)的方法進(jìn)行評估。有恰當(dāng)例子的，應(yīng)該酌情給分。 答案可能包括：考生必須對這三個術(shù)語進(jìn)行定義，并在采購與供應(yīng)背景下做全面解釋。 2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理 課程代碼： 03615 一、 案例題（每小題 25 分，共計 50 分） 奧托有限公司 奧托有線公司（簡稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱飲料；第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時提 供飲料和食品。每位客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。她的采購部門有三名采購員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；三姆負(fù)責(zé)采購三明治；哈森放風(fēng)箏采購小食品。 （ 1）論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。（ 15 分） 二、 論述題（每題 25 分，共 50 分）選作兩題作答 論述評估供應(yīng)商績效的“五個合適”模型。（ 8 分） 指出 IT/IS 演變的五個步驟及其里程碑事件。（ 9 分） 2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理 3615 答案及評分參考 一、 案例題 1.（ 25 分）答案可能包含： ? 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評估，因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)。（答出以上任意三點即可，每點解釋完整、充分，給 5 分，其他合理答案也可酌情給分。 ? 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)。其他合理答案可酌情給分） 2.（ 25 分）（ 1）（ 10 分） ? 績效目標(biāo)包括采購部門的成本節(jié)約指標(biāo)。每點最高給 3 分，滿分 10分。 ? 山姆的目標(biāo)可能包