【正文】 步，促進(jìn)現(xiàn)代化管理，提高員工崗位技能相結(jié)合，激勵(lì)員工搞好繼續(xù)教育，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，在政策上向他們傾斜，在工作上為他們提供用武之地；要積極開展 “ 四五 ” 普法教育，引導(dǎo)員工學(xué)法、用法，規(guī)范自己的行為，提高員工運(yùn)用法律法規(guī)解決實(shí)際問題的能力。人的素質(zhì)的提高依賴于個(gè)人的覺悟，內(nèi)因是根本，外因的作用是激活內(nèi)因。要堅(jiān)持人才開發(fā)與生產(chǎn)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)同步實(shí)施，同步進(jìn)行，大力培育高科技技術(shù)人才，為員工樹立學(xué)習(xí)的樣板，作為他們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。 提高員工素質(zhì)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)必須端正，提高員工的素質(zhì)，目的是實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化，在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)生產(chǎn) “ 人才 ” ，毫 無疑問，這是一個(gè)長期的任務(wù)，不能指望畢其功于一役，必須堅(jiān)持常抓不懈。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。 建立有效的質(zhì)量體系 建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。同時(shí)推行價(jià)值工程，改善制造工藝，從而大幅度降低質(zhì)量成本。工藝的新研究表明高質(zhì)量并不意 味著高成本。用戶的需要是多方面的 ,而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是從彼此不同、各有特點(diǎn)的各個(gè)具體工 作 中抽象出來 ,不可能做到面面俱到。這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。遺憾的是在全面質(zhì)量管理中缺少了重要的一環(huán) —— 戰(zhàn)略策劃。但是，那些堅(jiān)定不移走精益之路的企業(yè)，大多數(shù)在 6 個(gè)月內(nèi)，有的甚至還不到 3 個(gè)月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，而貫穿其中的支柱就是自動(dòng) 化 管理 。理想的情況是，在相鄰工序之間沒有在制品庫存 。浪費(fèi)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在： 生產(chǎn)過剩 、零件不必要的移動(dòng)、操作工多余的動(dòng)作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存、其他各種不能增加價(jià)值的活動(dòng)等等，要向精益化轉(zhuǎn)變，基本思想是消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，即杜絕浪費(fèi)。由此可見全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要 的作用。 ，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國際的水平。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國際水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科技和質(zhì)量。 (20 世紀(jì) 60 年代后 ) 全面質(zhì)量管理由美國通用電器公司費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出。 (20 世紀(jì) 40 年代至 50 年代 ) 這一時(shí)期，歐美一些國家開始運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，控制生產(chǎn)過程，預(yù)防不合格品的發(fā)生。 全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的，多種多樣的，根據(jù)不同情況，采用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)和思想教育等各種方法和措施，按客觀規(guī)律辦事，進(jìn)行科學(xué)的管理、綜合治理，真正實(shí)施全面質(zhì)量管理工作。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來參加，并在各自有關(guān)的工作中參與質(zhì)量管理工作。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢查，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主；從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍薄? 在產(chǎn)品的使用過程 中，要開展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作，如在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，此項(xiàng)工作開展的較為完善。因此，通常在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來保證質(zhì)量。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面 質(zhì)量 管理的起點(diǎn)，是關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，如根據(jù)科學(xué)的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，保證開發(fā)研究工作的質(zhì)量、確保方案論證的質(zhì)量，以及保證工藝圖紙的質(zhì)量等。 企業(yè) 通過全面質(zhì)量管理 ,可以 提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平 。 主要參 考資料： [1]焦叔斌 , 陳運(yùn)鴻 . 質(zhì)量管理學(xué)（ 2020年版） [M]. 武昌：武漢大學(xué)出版社 . 2020. [2]李曉光 . 管理學(xué)原理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 . 2020. [3]張仁俠 . 生產(chǎn)與作業(yè)管理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 . 2020. [4]郭國慶 . 市場(chǎng)營銷學(xué)（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學(xué)出版社 . 2020. [5]劉仲康 , 司巖 . 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學(xué)出版社 . [6]劉仲康 . 企業(yè)管理咨詢（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 .2020. 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 1 1. 目 錄 摘要 ................................................................ 2 第一章 全面質(zhì)量管理的概述 ........................................... 3 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ......................................... 3 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ......................................... 4 全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ..................................... 5 第二章 全面質(zhì)量管理的重要性及兩大支柱 ............................... 6 全面質(zhì)量管理的重要性 ....................................... 6 全面質(zhì)量管理的兩大支柱 ..................................... 7 第三章 全面質(zhì)量管理過程中存在的問題 ................................. 8 缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌 ............................................... 8 把達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)看成是最高和最終的質(zhì)量目標(biāo) ................... 8 高質(zhì)量意味著高成本的片面觀點(diǎn) ............................... 8 質(zhì)量方針和質(zhì)量工作存在盲目性 ............................... 9 質(zhì)量管理過程中缺乏全員參與 ................................. 9 第四章 企業(yè)全面質(zhì)量管理過程中 問題解決的對(duì)策 ........................ 10 建立有效的質(zhì)量體系 ....................................... 10 提高企業(yè)工作人員整體素質(zhì) ................................. 10 全面質(zhì)量管理要聯(lián)系經(jīng)濟(jì)效益 ............................... 12 制定全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃 ............................... 13 注重理論和企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合 ............................. 14 注重顧客滿意度 ........................................... 15 總 結(jié) .............................................................. 17 參考文獻(xiàn) ........................................................... 18 致 謝 ............................................................. 19 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 2 摘要 全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客