【正文】 計 :二 :上周主要工作 :(1)結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計 ,入庫 .(2)結(jié)合銷售和客房對長租房進(jìn)行調(diào)房 .(3)節(jié)后陸續(xù)對整個大廳 /行李房 /商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理 .(4)元月份餐卡和考勤的上交 .(5)在做 好日常工作的同時 ,做好 vip客人及 vip會議的正常接待 .(6)對酒店裝修期間實(shí)際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計 ,上交銷售部和房務(wù)部 .(7)制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案 .(8)對近期寄存前臺的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn) .三 :投訴 本周共 4 起投訴 :1 起是網(wǎng)絡(luò)問題造成的客人投訴 。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。 第三篇：酒店前臺一周工作總結(jié) 篇一：酒店前臺工作總結(jié)工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了 一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。 要求商場的兩個人都必須會做報表。 二、關(guān)于商場。 通過網(wǎng)絡(luò)等途徑， *一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。 前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。 前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。 【工作計劃篇四】 在做這個關(guān)于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。 xxxx 年 2 月份到 4 月份前廳部外售分別為 2 月份 29947 元、 3 月份 37213 元、 4 月份 34645 元、合計 101805 元。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去， 對部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。 【工作計劃篇三】 xxxx 年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響 酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個 企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。 3 月中旬根據(jù) 2 月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。 第二篇： 2020 年酒店前臺周工作計劃 前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職 位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，今天給大家?guī)?2020 年酒店前臺周工作計劃精選，希望可以幫助到大家。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。 要求商場的兩個人都必須會做報表。 二、關(guān)于商場。 通過網(wǎng)絡(luò)等途徑， *一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。 前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。 前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。 【工作計劃篇四】 在做這個關(guān)于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。 xxxx 年 2 月份到 4 月份前廳部外售分別為 2 月份 29947 元、 3 月份 37213 元、 4 月份 34645 元、合計 101805 元。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去，對部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。 【工作計劃篇三】 xxxx 年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。 3 月中旬根據(jù) 2 月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。20XX 年酒店前臺周工作計劃（共五則） 第一篇： 2020 年酒店前臺周工作計劃 前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，今天給大家?guī)?2020 年酒店前臺周工作計劃精選，希望可以幫助到大家。 2 月中旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性 準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針 對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對象。 【工作計劃篇二】 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前 廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響 。 酒店所存在的不足： 酒店系統(tǒng)的局限性 酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性， 員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿 *去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。 三月份為培訓(xùn)月，除積極配合公司集體培訓(xùn)外，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計劃，絕對不走形式化。爭取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。 想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。總結(jié) xxxx 年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實(shí)，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。現(xiàn)在，針對 xxxx 年的實(shí)際工作問題，對 xxxx年工作計劃匯報如下： 一、關(guān)于前廳 加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳 所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到一問一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。 針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題及時指出和糾正。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化