【正文】 也讓我不斷的在社會中調整個人的心態(tài)去學著如何做人。人際關系是 剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產生。由于業(yè)務量大，每個班次都要完成自己的任務后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。最重要是我們要保持自己最好的形象 ,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。酒店業(yè)或者說服務業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。經理還問，最近總臺有什么問題嗎 ?我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。通過前幾周的實習，我已經把前面的業(yè)務都基本學會了，但一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。好在幾個電話接下來就適應了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復雜。 第八周 不知不覺 時間快過倆月了。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多 吧。 第六周 在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。 第五周 因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現(xiàn)身說法。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積 累了很多相關的知識。 第三周 今天已經是第三周了，我對公司的環(huán)境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。在酒店前臺實習周記要怎么寫？為大家分享酒店前臺實習周記范文，僅供參考！ 第一周 12 月 21 日這天，我到大酒店前臺實習的第一天。酒店業(yè)或者說服務業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。經理還問，最近總臺有什么問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。通過前幾周的實習，我已經把前面的業(yè)務都基本學會了，但 一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。好在幾個電話接下來就適應了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復雜。 第八周 不知不覺時間快過倆月了。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。 第六周 在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。 第五周 因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現(xiàn)身說法。我就是在這樣一個從 不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。 實習第三周 今天已經是第三周了，我對公司的環(huán)境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認 識。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一 片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 第四篇：酒店前臺實習周記 酒店前臺實習周記 實習第一周 2021 年 3 月 1 日這天，我到福州香格里拉大酒店前臺實習的第一天。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 三、注重各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。另外 3 其均是投訴房間空調和水溫不足的問題 .第一時間在給客人解釋致歉的同時 ,聯(lián)系值班經理加送被子 ,加開空調 ,退房時 ,贈送小禮品 ,客人均滿意離開 .四 :不足之處 (1)年后 ,員工工作積極性比較懶散和被動 ,服務意識不足 .(2)前臺員工缺少售房 技巧 ,導致近期散客訂房的數(shù)量下降 .(3)前臺主管及領班人員缺少責任心，質檢力度不夠。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 ③最后也是最重要的，微笑服務。 ② 作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。服務員不能為了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。一般客人 的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。做到互相監(jiān)督、互相學習。 做好物品回收。 根據(jù)我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和 對員工責任感的教育。包括發(fā)型、面妝、服飾。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。我很榮幸的是，我是這個過程的見 證者。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、 發(fā)展的大方針，特對 xxxx 年前廳部外售計劃做以下保證： 不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。 四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規(guī)定員工進行嚴抓、重罰。今年，我將按 xxxx 行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作的指導思想，發(fā)揚以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風，本著主人翁精神全面開展 xxxx 的工作。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電 腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收 。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 【工作計劃篇一】 完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓 協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。做到互相監(jiān)督、互相學習。 做好物品回收。 根據(jù)我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和 對員工責任感的教育。包括發(fā)型、面妝、服飾。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。我很榮幸的是，我是這個過程的見 證者。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對 xxxx 年前廳部外售計劃做以下保證： 不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。 四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門 員工自身已有了一個明顯的