【正文】 貨數(shù)量，產(chǎn)品批次，保質(zhì)期限以及供貨商的相關(guān)證件等。 保潔管理 保潔班是一個少數(shù)民族比較集中的班集體，全 班 54 人，少數(shù)民族 就占 53 人，同時保潔班也存在工作量大，人手不足的問題，有的工作還是高空作業(yè)。目前維修班長 1 人，維修工 2 人，每天要 維修的工作量很大，今年又新增加了 4 號公寓樓和新車庫。掌握綠化工作的基本知識及各種設(shè)備的使用及養(yǎng)護，保持了綠化區(qū)域內(nèi)按時澆水，果樹能極時防蟲，沒有大片枯黃死草現(xiàn)象，樹木草坪生長良好，草坪能及時修剪，無踐踏破壞，樹木的成活率在 90％以上，全年給樹木施肥兩次。較好的完成了全年重大節(jié)日的各項消防、安保、維穩(wěn)工作。根據(jù)公司安排，為做 好二期建設(shè)服務(wù)工作，確保 4 號機組順利投產(chǎn)，部門指定維修負責(zé)人郝平主負責(zé)二期相關(guān)服務(wù)工作。消防保衛(wèi)全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì) 整體顯著提升。在二期工程施工期間 2 次邀請消防大隊來現(xiàn)場進行指導(dǎo)改進；春、秋季聘請自治區(qū)義 務(wù)消防局來公司對義務(wù)消防員進行 2 次消防知識培訓(xùn)。組織消防保衛(wèi)人員進行消防保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加行業(yè)或公安系統(tǒng)舉辦的消防保衛(wèi)訓(xùn)練。 全面推行 NOSA 體系，切實加強安全管理 根據(jù)公司“利用 NOSA 創(chuàng)星平臺，切實加強安全管理工作”目標(biāo) ， 部門定期不定期進行安健環(huán)安全文明衛(wèi)生監(jiān)督檢查，提出整改方案并落實到人；根據(jù)公司安生部的統(tǒng)一安排，組織元素負責(zé)人定期進行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了元素負責(zé)人實際工作能力；部門在原掌握的NOSA 知識的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入學(xué)習(xí)并落實到實際中，加強了管轄設(shè)施的整改規(guī)范化，提高了設(shè)施的健康水平，安全運行可控在控。堅持從公司的利益出發(fā)，加強物業(yè)公司監(jiān)管力度。 二、心系本職工作，認真履行職責(zé) 按照“科學(xué)發(fā)展求效益，管理提升重突破，為建設(shè)國電新疆區(qū)域一流火電企業(yè)而努力奮斗”的工作思路，建立并不斷完善本部管理體系，提升分析控制能力和整體管理效率。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個展現(xiàn)自我價值（展現(xiàn)個人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機會，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經(jīng)驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)： 一、目前我所服務(wù)的 部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室 里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。 隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行培訓(xùn)，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓(xùn)工作。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù) 和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言 堂，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。 一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 今年，我堅持落實公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞 觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展 這些深層次的問題去實踐。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求； 第四， xx 車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重； 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時 處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 20xx 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 日常維護。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12起，處理率達 99%。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下， []按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作 。 20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。 人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗 位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。 四、廉潔自律工作。 我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。 三、安全生產(chǎn)工作。通過強化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。 二、年度主要工作業(yè)績。 人員的培訓(xùn) 為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約 30 課時的車場管理，禮儀護衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓(xùn)?，F(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。 物業(yè)管理個人的述職報告 1 尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)： 本人 xx，于 20xx 年 xx 月 xx 日應(yīng)聘入職 xx 物業(yè)管理公司。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是精心整理的物業(yè)管理個人的述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。 我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。 物品的有序管理，物品進出有登記。同時，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進行檢查，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進行運行時的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。 五、年度工作主要工作缺點或失誤。 六、 20xx年工作規(guī)劃。 物業(yè)管理個人的述職報告 2 請允許我在此向各位匯報 20xx 年度 xx 管理處工作情況。 xx 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最 大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 裝修管理。但在下半年 xx 發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。應(yīng)努力做到：