【正文】 (5)改革當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)傭金制度。 XXIII 參考文獻(xiàn) [1]劉宇舸 .中小旅行社的薪酬體系對(duì)其發(fā)展的影響 [M].中小企業(yè)論壇 ,20xx [2]潘海穎 .基于理念創(chuàng)新的導(dǎo)游“全面薪酬體系”構(gòu)建 [M].太原 ：山 西教育出版社 ,1997 [3]孫玉琴 .青島市旅行社薪酬管理問(wèn)題探討 ]J].企業(yè)導(dǎo)報(bào) ， 20xx [4]王中雨 .國(guó)內(nèi)導(dǎo)游薪酬制度研究綜述 [J].河南商業(yè)高等?？?學(xué)校學(xué)報(bào) ,20xx [5]康峰 .旅行社薪酬制度現(xiàn)狀分析及薪酬改革對(duì)策研究 [J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)論文， 20xx [6]徐金發(fā) .程春 .韓清 .田曉霞 .熱沙來(lái)提 .確立新疆旅游業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)地位的對(duì)策研究 X[J].新疆大學(xué)學(xué)報(bào)， 1999 [7]陳煥，周 花 .國(guó)內(nèi)外旅行社人力資源管理研究綜述 [J].時(shí)代經(jīng)融 ,20xx [8] 王光輝，張杜杰 .淺議旅行社薪酬管理 [M].消費(fèi)導(dǎo)刊 ,20xx [9]趙麗萍 .淺談旅行社入力資源管理 [J].市場(chǎng)論壇 ， 20xx [10]明威 .基于效率工資理論的我國(guó)旅行社薪酬激勵(lì)機(jī)制研究 ]J].中南名族大學(xué)論文 ， 20xx 。該現(xiàn)象無(wú)疑影響了游客的旅游體驗(yàn)和合法權(quán)益。對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的管理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理 :行業(yè)自律管理、法律法規(guī)管理、社會(huì)監(jiān)督管理。不同等級(jí)的旅行社在同一平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ,這直接導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的混亂。 (3)分級(jí)管理和考核。 (2)價(jià)格控制。 (1)準(zhǔn)入制度。長(zhǎng)期以來(lái) ,烏昌地區(qū)旅行社的福利與員工的工作業(yè)績(jī)沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián) ,使員工 吃福利的“大鍋飯”。 。 商業(yè)保險(xiǎn)。這樣做既可以使員工得到休息的機(jī)會(huì) ,又可以使旅行社減少帶薪休假的成本。適合在烏昌地區(qū)旅行社中增加的福利項(xiàng)目主要有以下四種 :帶薪休假。旅行社在分析需求狀況的基礎(chǔ)上 ,將總體目標(biāo)分解到每個(gè)部門 ,再逐步分解到每個(gè)員工 ,這就可以避免出現(xiàn)類似“鞭打快?！钡默F(xiàn)象。因此 ,外聯(lián)人員獲取業(yè)務(wù)提成具有合理性。旅行社的采購(gòu)能力與計(jì)調(diào)人員的個(gè)人能力密切相關(guān) ,計(jì)調(diào)人員獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成應(yīng)具有合理性。 。建議 烏昌地區(qū) 旅行社采用傭金制度 ,旅行社公幵承諾不收取回扣 ,旅行社與旅游商家之間簽訂傭金協(xié)議 ,明確傭金的收授辦法。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過(guò)程中 ,對(duì)購(gòu)物商店及自費(fèi)景點(diǎn)起到了宣傳和促銷 的作用。 完善物質(zhì)激勵(lì)措施 （ 1） 完善績(jī)效薪酬 績(jī)效薪酬是以員工的業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)為其確定薪酬的付酬方式 ,這就意味著從事同樣工作的員工可能會(huì)因?yàn)榕Τ潭炔煌玫讲煌膱?bào)酬 ,是企業(yè)對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的承認(rèn)。與業(yè)績(jī)掛鉤 ,并隨市場(chǎng) 變化調(diào)整重點(diǎn)崗位 !關(guān)鍵崗位薪酬。寬帶工資的特點(diǎn)是“一職多薪”、“上下等級(jí)交叉”。近些年來(lái) ,旅游行政管理部門對(duì)于樹(shù)立旅游對(duì)外形象、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游監(jiān)管和執(zhí)法的力度在不斷加強(qiáng) ,但是對(duì)于整治行業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)用工制度、改善從業(yè)人員社會(huì)保障、福利待遇的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,這也是導(dǎo)致旅行社薪酬制度存在問(wèn)題的重要原因。在人才的培養(yǎng)方面許多企業(yè)只有用人觀念 ,沒(méi)有育人思想 ,對(duì)人力資本的投入明顯不足。旅行社對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門設(shè)定年度上交利潤(rùn)額 ,各部門必須交夠目標(biāo)額 ,其余部分各部門可自由支配。 在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)中 ,許多企業(yè)甚至全行業(yè)處于低利潤(rùn)率狀態(tài) ,旅行社企業(yè)普遍規(guī)模小、實(shí)力弱。 旅行社導(dǎo)員工薪酬制度存在問(wèn)題的原因 造成旅行社現(xiàn)行薪酬制度存在諸多問(wèn)題 ,既有國(guó)家政策、行業(yè)管理體制的外部原因 ,也有旅行社內(nèi)部管理、用人觀念的內(nèi)部原因。我國(guó)旅行社員工的流動(dòng)率比其他企業(yè)要高許多，例如在北京、上海、廣東等地區(qū)飯店的員工流動(dòng)率在 30％左右，有的飯店甚至高達(dá) 50％，即使是在國(guó)內(nèi)員工流動(dòng)率最低的波特曼麗嘉飯店，其員工流動(dòng)率也 高達(dá) 18％。由于現(xiàn)今旅行社中普遍采用的是較為單一的崗位工資制，而且大家的工作性質(zhì)相同或相近，使得工作成績(jī)優(yōu)秀的員工和成績(jī)平平的員工獲得的報(bào)酬相同，這樣久而久之就會(huì)挫傷員工的積極性和主動(dòng)性，極大地影響到員工的滿意度和忠誠(chéng)感，導(dǎo)致員工服務(wù)質(zhì)量下降。這種“低固定 + 高變動(dòng)”的薪酬組合使導(dǎo)游的收入具有極大的不穩(wěn)定性 ,再加上沒(méi)有相關(guān)的福利保障 ,時(shí)間一長(zhǎng) ,導(dǎo)游的流動(dòng)性必然增大。導(dǎo)游人員整體缺乏福利待遇與保障。 (五 )導(dǎo)游人員的基本工資過(guò)低 ,缺乏福利與保障。傳統(tǒng)的薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)主要依據(jù)崗位價(jià)值確定 ,現(xiàn)代薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建還要考慮員工的績(jī)效、技能等。旅行社要吸引和留住優(yōu)秀員工 ,就應(yīng)當(dāng)將旅行社員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中來(lái) ,將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和旅行社員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 ,使員工的自身利益和企業(yè)利益相吻合 ,這樣才能讓員工積極投身于工作中 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果部門創(chuàng)造的利潤(rùn)超出目標(biāo)額之外 ,公司也沒(méi)有制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ,因此 ,部門創(chuàng)造的利潤(rùn)與部門獎(jiǎng)金聯(lián)系不夠緊密。然而 ,具體到業(yè)務(wù)部門內(nèi)部來(lái)看 ,業(yè)務(wù)部門的重點(diǎn)崗位與一般崗位 ,工資差距過(guò)小。 (二 )內(nèi)部關(guān)系分配不順、整體上看工資差距過(guò)大 ,但部門內(nèi)部差距過(guò)小。在旅行社 ,職工工資的固定部分主要由崗位工資決定 ,由于行業(yè)性質(zhì)的原因固定部分一般較低 ,導(dǎo)致工資激勵(lì)性差 。 從整體上看 ,職工工資的固定部分多 ,活的部分少。 職位總是和責(zé)任結(jié)合在一起的 ,職位高的員工承擔(dān)的責(zé)任較大 ,職位低的員工相對(duì)來(lái)說(shuō)承擔(dān)的責(zé)任較小 。再次 ,員工工齡或本企業(yè)的任職時(shí)間也是影響員工薪酬水平的因素。而大專有 50人，但是在 30005000 之間薪酬的人只有 15 人，中專共 41 人，在 30005000 之間薪酬的也是只有 15 人。再次 ,員工工齡或本企業(yè)的任職時(shí)間也是影響員工薪酬水平的因素。同一職位的不同員工 ,因?yàn)榛舅刭|(zhì)的差別而得到不同的薪酬。在旅行社中高層領(lǐng)導(dǎo)的決策也是影響員工薪酬的因素，也就是說(shuō) ,高層領(lǐng)導(dǎo)愿意從公司利潤(rùn)中拿出多少作為薪酬開(kāi)支 。這要求旅行社能在戰(zhàn)略的高度 ,建立薪酬體系 ,不斷根據(jù)企業(yè)的新情況和新問(wèn)題完善和健全導(dǎo)游的“全面薪酬體系”。 首先 ,要保持兩個(gè)范疇的相對(duì)合理 :一是不同旅行社導(dǎo)游之間的合理 ,另一個(gè)是旅行社內(nèi)部不同崗位員工之間的合理。五、六月份許多旅行社都在為旅游旺季的來(lái)臨作準(zhǔn)備 ,比如培訓(xùn)一批新員工 ,來(lái)填補(bǔ)淡季時(shí)流失的老員工。員工相互之間也相互交流工作經(jīng)驗(yàn) ,心得等。 在一 、 二 、 三 、 十一 、 十二這五個(gè)月時(shí)新疆旅游的淡季 ,在這一時(shí)期 ,新疆基本處于極度的寒冷狀態(tài) ,尤其是內(nèi)地的一些游客 ,他們習(xí)慣了四季如春的季節(jié) ,到新疆很難適應(yīng)干冷的環(huán)境 。 每年七 、 八 、 九三個(gè)月 ,是新疆旅游的黃金季節(jié) ,各大旅行社都忙的熱火朝天 ,出現(xiàn)旅游服務(wù)人員緊缺的現(xiàn)象 。 但是新疆地處邊疆 ,遠(yuǎn)離主要的客源市場(chǎng) ,同時(shí)在季節(jié)上新疆有半年的時(shí)間是冰天雪地 ,幾乎是旅游的 “ 絕季 ”。 XIV 員工福利 圖 26烏昌地區(qū)旅行社員工福利情況 從圖 26 得知，旅行社大多給員工繳納三險(xiǎn)達(dá)到了 91 人，但是五險(xiǎn)繳納的人員只有 39人，說(shuō)明旅行社對(duì)員工的保障還很欠缺，而且旅行社中導(dǎo)游在其工作中存在一定危險(xiǎn)性；我們還可以到旅行社都對(duì)所有員工都進(jìn)行培訓(xùn)，可見(jiàn)旅行社比較重視員工的工作能力和經(jīng)驗(yàn)；但是還可以發(fā)現(xiàn)旅行社在其他福利方面還是有待提高，人數(shù)只有 73 人。但是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)旅行社的要求也越來(lái)越高，烏昌地區(qū)的旅行社應(yīng)加大對(duì)學(xué)歷的重視。旅行社成員的工作年限基本都在 3 到 5 年間， 這次調(diào)查的旅行社處于中小規(guī)模 【數(shù)據(jù)呢】 。選取 12家旅行社中的 135 人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 ,有效問(wèn)卷為 130份，并附上每個(gè)職位的崗位說(shuō)明情況。 Geoffrey Wal 在《中國(guó)人力資源的發(fā)展》 中討論了中國(guó)的旅游政策和策略 , 指出中國(guó)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變過(guò)程中 , 人力資源的管理有很多不盡如人意的地方 , 如人力資本沒(méi)有得到充分的重視 。劉宇舸在《中小旅行社的薪酬體系對(duì)其發(fā)展的影響》中談及國(guó)內(nèi)中小旅行社，多采用以部門內(nèi)部承包，小而全，一人身兼數(shù)職，沒(méi)有明確分工。美國(guó) Abraham Pizam 年在《拉丁美洲的旅游人力資源狀況》中 , 通過(guò)對(duì)拉丁美洲 209 家企業(yè)和 17 家旅游局進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)合格的人力資源短缺 , 尤其是外語(yǔ)專業(yè) , 計(jì)算 機(jī)和營(yíng)銷專業(yè)人才 , 提出政府和研究機(jī)構(gòu)為人才培訓(xùn)和教育提供支持 。龐德在《職業(yè)導(dǎo)游員導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)》（張文，譯 .東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）一書中指出：美國(guó)、法國(guó)、埃及等國(guó)都實(shí)行小費(fèi)制度。 在技術(shù)手段上，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社已大量使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 IX 國(guó)外研究現(xiàn)狀 國(guó)外對(duì)旅行社員工薪酬方面的研究較少，研究?jī)?nèi)容比較零散。旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行 程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國(guó)際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。它來(lái)自于 platno,意思是亞麻布或帆布。在日本 ,代表薪酬的詞是Kyuyo。美國(guó)學(xué)者喬治 .科維奇和杰里 .、董克用翻譯 ,中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《薪酬管理》一書是這樣解釋：薪酬 ,從字面理解 ,意思是平衡、彌補(bǔ)、補(bǔ)償 ,它暗含著交換的意。 ，張琪對(duì)“薪酬”是這樣定義的 :從字面上看 ,薪酬有薪水和酬勞、酬謝之意 ,含義相當(dāng)廣泛 ,有廣義與狹義之分，企業(yè)支付給員工的各種形式的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 ,包括貨幣性薪酬、福利性薪酬等是通 常意義上的薪酬 ,也是狹義的薪酬。調(diào)查的對(duì)象主要是 烏昌地區(qū)旅行社員工 。希望通過(guò)此舉可以使廣大旅行社員工在薪酬方面的到合理的調(diào)整，使旅行社 留住 核心人才，降低人員的流動(dòng)率，在外部競(jìng)爭(zhēng)中能夠處在不敗之地。 為提高烏昌地區(qū)旅行社員工的待遇和社會(huì)保障提供依據(jù)。 實(shí)踐方面，從三個(gè)角度出發(fā)：（ 1）從政府角度：通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社職工薪酬調(diào)查研究，對(duì)收集到的資料進(jìn)行系統(tǒng)的整理和科學(xué)的分析，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，形成調(diào)查報(bào)告?？梢哉f(shuō)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的旅行社才能真正留住核心人才，降低人員的流動(dòng)率，也才能在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游法對(duì)旅行社員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，制定出合理的薪酬結(jié)構(gòu)，所以要通過(guò)薪酬調(diào)查的手段，得到調(diào)查結(jié)果，這就為旅行社構(gòu)建合理的薪酬結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。 隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和進(jìn) 步，旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了主要的地位，但是旅行社員工的薪資水平卻沒(méi)有得到提高。而烏昌地區(qū)處于新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心，旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，當(dāng)然旅行社人才也相當(dāng)重要， 尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本已經(jīng)超越了物質(zhì)資本及貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富的重要組成部分。本文的主要研究?jī)?nèi)容。當(dāng)前旅行社的薪酬制度現(xiàn)狀和對(duì)策成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。就其發(fā)揮的作用來(lái)說(shuō)，本應(yīng)有較理想的薪酬待遇，而目前的現(xiàn)狀卻不盡人意， 員工 工作的質(zhì)與量與收入不成正比。 石河子大學(xué)畢業(yè)論文 題 目 ： 烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬調(diào)查 院 （系）： 商學(xué)院人力資源管理系 年 級(jí)： 20xx 級(jí) 專 業(yè)： 人力資源管理 班 級(jí)： 20xx（ 2）班 學(xué) 號(hào)： 20xx517210 姓 名： 潘 霞 指導(dǎo)教師： 張 霞 完成日期： 20xx 年 11 月 22日 I 目 錄 （四號(hào)黑體） 摘要 ................................................................................................................................. 1 緒論 ............................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ........................................................................