【正文】 繁的更換員工，不但造成人力成本的上升，而且易造成服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，對于旅行社的發(fā)展是很不利的。在加入世貿(mào)組織之后，隨著旅游業(yè)的開放，對優(yōu)秀旅游人才的爭奪將更加激烈。我國旅行社如何吸引并留住優(yōu)秀旅游人才是一件關(guān)系到自身生存的大事，因此旅行社必須建立起一套具有激勵性的薪酬制度，以最合理的人力資源成本吸引到人才，留住人才，用好人才。 旅行社導(dǎo)員工薪酬制度存在問題的原因 造成旅行社現(xiàn)行薪酬制度存在諸多問題 ,既有國家政策、行業(yè)管理體制的外部原因 ,也有旅行社內(nèi)部管理、用人觀念的內(nèi)部原因。我國旅 游產(chǎn)業(yè)集中度偏低 ,旅游企業(yè)普遍存在著“小散弱差”的狀況。眾多企業(yè)為了爭奪市場份額 ,不得不進行惡性價格競爭 ,導(dǎo)致整個行業(yè)在總收入、企業(yè)數(shù)量不斷增加的同時 ,利潤率卻在不斷下降 ,有些年份甚至為負利潤率。這說明我國旅游產(chǎn)業(yè)存在著比較嚴重的過度競爭狀況。 在過度競爭中 ,許多企業(yè)甚至全行業(yè)處于低利潤率狀態(tài) ,旅行社企業(yè)普遍規(guī)模小、實力弱。因此 ,大多數(shù)旅行社的組織管理形式是實行“承包責(zé)任制” ,即旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個或多個人員 ,承包者與旅行社簽訂承包合同 ,期限一般為一年 ,承包者按年度交納旅行社一定 的承包費用。承包者擁有極大的經(jīng)營管理權(quán) ,包括獨立的內(nèi)部財務(wù)管理權(quán) ,同一旅行社中的不同承包者之間存在相互 .競爭的關(guān)系 ,承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴重。 另外 ,一部分國有正規(guī)旅行社實行的組織管理形式是“目標責(zé)任制”。旅行社對各個業(yè)務(wù)部門設(shè)定年度上交利潤額 ,各部門必須交夠目標額 ,其余部分各部門可自由支配。究其實質(zhì) ,是一種旅行社牌子的變相承包租賃。 XIX 在上述兩種組織管理形式下 ,旅行社的管理者普遍存在短視行為 ,旅行社的高層管理者過分重視企業(yè) (部門 )效益最大化 ,同時 ,企業(yè)與員工之間松散的雇傭關(guān)系也導(dǎo)致管理者不愿意為員 工傾注成本 ,人才得不到重視、人力資源的價值得不到很好體現(xiàn)。 我國旅行社許多高層管理者對人才流失導(dǎo)致經(jīng)營成本增加、經(jīng)營理念的流失及客源流失的消極影響認識不清 ,缺乏對人力資源的長遠規(guī)劃 ,在人才引進和使用方面急功近利。在人才的培養(yǎng)方面許多企業(yè)只有用人觀念 ,沒有育人思想 ,對人力資本的投入明顯不足。同時 ,由于旅游業(yè)存在著明顯的淡旺季之分 ,人力成本會給企業(yè)帶來一定壓力 ,因此 ,旅行社員工的整體固定收入較低 ,對導(dǎo)游人員的雇傭觀念是“淡季放假、旺季使用”、只使用、不管理。旅行社內(nèi)部體制、管理方式和用人觀念是造成旅行社現(xiàn)行薪酬 制度不合理的主要原因。 另外 ,我國旅游業(yè)行業(yè)管理體制相對滯后 ,旅游行政部門缺乏與中央各有關(guān)部門和相關(guān)部門的聯(lián)動機制。近些年來 ,旅游行政管理部門對于樹立旅游對外形象、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游監(jiān)管和執(zhí)法的力度在不斷加強 ,但是對于整治行業(yè)內(nèi)部勞動用工制度、改善從業(yè)人員社會保障、福利待遇的工作還遠遠不夠 ,這也是導(dǎo)致旅行社薪酬制度存在問題的重要原因。現(xiàn)行行政管理體制有待改進和加強。 5【 】 對 旅行社員工 薪酬制度 的建議 不斷完善薪酬寬帶設(shè)計 在一個企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)中到底設(shè)計多大幅度寬帶比較合適 ,還沒 有一個統(tǒng)一的標準。工資寬帶主要是便于新舊工資體制的平穩(wěn)過渡 ,避免出現(xiàn)工資平臺 ,承認個人資歷 !承認專業(yè)技術(shù)水平 (技能水平 ),建立任職人員的橫向增資機制。寬帶工資的特點是“一職多薪”、“上下等級交叉”。 隨著公司的發(fā)展 ,工資寬帶可以參照市場薪酬水平和薪酬變動區(qū)間 ,在存在外部市場差異的情況下 ,對同一寬帶之中的不同職位薪酬進行分別定位。 與業(yè)績掛鉤 ,并隨市場變化調(diào)整重點崗位、關(guān)鍵崗位工資。 按照“按崗位定酬、按技術(shù)定酬、按績效付酬”的原則 ,工資的確定，調(diào)整與支付 ,以崗位、技術(shù)和績效為導(dǎo)向。與業(yè)績掛鉤 ,并隨市場 變化調(diào)整重點崗位 !關(guān)鍵崗位薪酬。最好的業(yè)績、最突出的人才應(yīng)得到最好的報酬。 建立正常的工資調(diào)整制度和運行機制 (一 )建立個人工資調(diào)整機制和工資支付的能增能減機制 ,建立工資的縱向調(diào)整機制； (或技能水平 )的變動 ,建立工資的橫向調(diào)整 機制； ,提高工資檔次； ,對考核優(yōu)秀人員浮動晉升工資檔次 (績效加薪 )； 。 XX (二 )建立整體工資調(diào)整機制 旅行社應(yīng)根據(jù)年度 經(jīng)營狀況和經(jīng)濟收入預(yù)測水平 ,以及勞動力供求狀況 !同行業(yè)薪酬水平 ,適時調(diào)整工資標準。 完善物質(zhì)激勵措施 （ 1） 完善績效薪酬 績效薪酬是以員工的業(yè)績?yōu)闃藴蕿槠浯_定薪酬的付酬方式 ,這就意味著從事同樣工作的員工可能會因為努力程度不同而得到不同的報酬 ,是企業(yè)對員工所做貢獻的承認。旅行社作為一個中介機構(gòu) ,將游客與目的地旅游服務(wù)部門串聯(lián)起來 ,使兩者各得其所 ,實現(xiàn)互利。因此 ,旅行社工作人員獲取業(yè)務(wù)提成作為薪酬的一部分 ,具有合理性。 。導(dǎo)游人員在帶團的過程中 ,對購物商店及自費景點起到了宣傳和促銷 的作用。因此 ,導(dǎo)游人員獲得一定比例的提成是合理的。但目前 Z旅行社導(dǎo)游人員所獲得的提成是通過 回扣”這樣一種不合法的形式出現(xiàn)的。商家為獲取利潤 ,導(dǎo)游人員為獲取高額回扣 ,很容揚聯(lián)合起來坑害游客。建議 烏昌地區(qū) 旅行社采用傭金制度 ,旅行社公幵承諾不收取回扣 ,旅行社與旅游商家之間簽訂傭金協(xié)議 ,明確傭金的收授辦法。旅行社應(yīng)該針對不同的旅游路線 ,嚴格遴選購物商店及旅游景點 ,并與他們簽訂意向性合同 ,確定購物商店及旅游景點給旅行社的中介費 ,導(dǎo)游人員不能直接收取回扣。旅游結(jié)束后 ,導(dǎo)游人員按照規(guī)定的分成比例 ,從旅行社分得相應(yīng)的業(yè)務(wù) 提成。為了避免旅行社提取的傭金比例過高而導(dǎo)致商家提高商品價格從而損害游客利益 ,仰金比例不宜過高具體應(yīng)根據(jù) Z旅行社的導(dǎo)游人員薪酬構(gòu)成比例來確定。 。計調(diào)人員是旅行社的后勤保障人員 ,他們擔(dān)負著成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制兩大戰(zhàn)略性任務(wù)。這就要求計調(diào)人員盡量把賓館、飯店、車隊和地接社等相關(guān)接待成本費用降到最低。被選中的商家因為旅行社為他們帶來了客源 ,應(yīng)支付給旅行社一定的傭金。旅行社的采購能力與計調(diào)人員的個人能力密切相關(guān) ,計調(diào)人員獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成應(yīng)具有合理性。用公式表示為 :業(yè)務(wù)提成 =∑ 旅游商家支付給旅行社 的傭金 X 提成比率 ,提成比率的高低由旅行社預(yù)先規(guī)定。 。旅行社銷售旅游產(chǎn)品很大程度上依靠外聯(lián)人員的個人能力 ,靠個人關(guān)系來拉業(yè)務(wù)。因此 ,外聯(lián)人員獲取業(yè)務(wù)提成具有合理性。旅行社可以為外聯(lián)人員制定銷售額 ,超額完成的部分按照一定比率提取業(yè)務(wù)提成 ,用公式表示為 :業(yè)務(wù)提成 =(當(dāng)期銷售額一銷售定額 )X 提成比率。 烏昌地區(qū) 旅行社在制定銷售定額時 ,應(yīng)按照公平原則 ,客觀地分析外聯(lián)人員面向市場的需求狀況。如在為入境游部的外聯(lián)人員制定銷售額時 ,可參照山東省近三年的旅游統(tǒng)計資料 ,計算推測出不同地區(qū)來山東旅游的入境游客人 數(shù)的發(fā)展趨勢。旅行社在分析需求狀況的基礎(chǔ)上 ,將總體目標分解到每個部門 ,再逐步分解到每個員工 ,這就可以避免出現(xiàn)類似“鞭打快?！钡默F(xiàn)象。 （ 2） 完善福利薪酬 完善的福利措施對于吸引優(yōu)秀人才和保留骨干員工是十分必要的。福利項目設(shè)計得好、發(fā)放得好 ,不僅能增加員工對企業(yè)的忠誠度 ,還可以幫助員工減少個人所得稅上的開支 ,同時還可以提高企業(yè)在社會上的聲望。烏昌地區(qū)旅行社需要在福利薪酬方面做以下完善 : 。適合在烏昌地區(qū)旅行社中增加的福利項目主要有以下四種 :帶薪休假。 1994 年頒布實施的 《勞動法》規(guī)定 :國家實行帶薪休假制度 ,勞動者連續(xù)工作一年以上享受帶薪休假。旅行社工作受季節(jié)影響較大 ,淡旺季較為明顯。因此 ,旅行社可利用旅 XXI 游淡季組織輪流帶薪休假。這樣做既可以使員工得到休息的機會 ,又可以使旅行社減少帶薪休假的成本。 獎勵旅游。旅行社雖然外出機會較多 ,但是絕大部分都是出于工作的需要 ,并不能達到徹底放松身心的目的。旅行社可利用自身的便利條件 ,讓業(yè)績突出的員工及其家屬享受旅游獎勵 ,從而感受企業(yè)的關(guān)懷。 商業(yè)保險。旅行社員工特別是導(dǎo)游人員 ,常年奔波在外 ,工作帶有一定的危險性 ,旅行社可以和商業(yè)保險機構(gòu)合 作 ,根據(jù)旅行社工作性質(zhì)選擇適合員工的險種 ,如人身意外傷害保險、出差意外保險等。 手機通訊補貼。旅行社導(dǎo)游人員、計調(diào)人員以及外聯(lián)人員的工作特點 ,使他們會頻繁使用手機來聯(lián)系業(yè)務(wù) ,所以烏昌地區(qū)旅行社可以每月為員工提供定額的話費補貼或者限額報銷話費。 。同樣的福利 ,采用不同的方式發(fā)放 ,給員工的感覺完全不一樣 ,收到的效果也會大不相同。因此 ,還應(yīng)充分考慮到以怎樣的方式發(fā)放福利才能最大限度地發(fā)揮福利的激勵作用。 等級福利制。長期以來 ,烏昌地區(qū)旅行社的福利與員工的工作業(yè)績沒有太大的關(guān)聯(lián) ,使員工 吃福利的“大鍋飯”。這不利于調(diào)動員工的積極性。等級福利制度則要求根據(jù)員工的不同職位設(shè)定不同的福利等級。筆者建議可參照旅行社職務(wù)、職稱等級 ,根據(jù)職務(wù)、職稱的不同級別設(shè)定不同的福利待遇標準。 (1)準入制度。由于受到我國旅游行業(yè)特殊性的影響 ,旅行社行業(yè)的進入門攬并不高 ,這無疑導(dǎo)致了該行業(yè)的“差、弱、散、小”等特點 ,全行業(yè)的平均利潤率并不高。為此 ,政府應(yīng)該從宏觀調(diào)控的角度對旅游行業(yè)進行整體的改革 ,控制旅行社的發(fā)展數(shù)量和進入門檻。此外 ,湖南新康輝國旅為了能在新一輪的制度改革中贏得先機 ,必須對旅游市場進 行進一步的劃分 ,對內(nèi)部員工進行更專業(yè)化的分工 ,通過管理來提升全旅行社的凝聚力和綜合效益。 (2)價格控制。在我國當(dāng)前的旅游行業(yè)競爭態(tài)勢中 ,旅行社之間往往利用惡性的低價戰(zhàn)略贏取游客 ,而該低價戰(zhàn)略的惡果最終又會轉(zhuǎn)嫁到旅行社自身的發(fā)展上來 ,滋生了行業(yè)的不規(guī)范行為。譬如說 ,旅行社惡性的價格競爭背后就會降低旅行社正常運營的經(jīng)濟可承受能力 ,這無疑也會對導(dǎo)游的薪酬造成影響 ,而導(dǎo)游為了生存只能通過回扣等違規(guī)行為來獲取更多的薪酬 ,這最后又會造成旅行社的名譽掃地。所以 ,政府應(yīng)該加大對旅行社合規(guī)性的檢查 ,控制行業(yè)價格底線 ,提髙導(dǎo)游的薪 資水平 ,降低行業(yè)違規(guī)行為的發(fā)生概率。 (3)分級管理和考核。相關(guān)政府部門應(yīng)該加強對旅行社進行分級管理和采取差異化的考核 ,規(guī)范行業(yè)的發(fā)展狀況。盡管我國旅行社已經(jīng)形成了一定的層級結(jié)構(gòu) ,但是各個旅行社之間的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品類別和經(jīng)營效益都存在著一定的差別。盡管旅行社提供的服務(wù)具有一定的同質(zhì)性 ,但是消費者依然對各大旅行社的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)資質(zhì)不甚了解。不同等級的旅行社在同一平臺進行競爭 ,這直接導(dǎo)致了競爭環(huán)境的混亂。所以 ,政府必須科學(xué)合理地對旅行社進行考核 ,對旅行社進行分級 ,對旅行社的發(fā)展進行合理的引導(dǎo) ,增加旅行社的透明 度。 XXII (4)導(dǎo)游管理的法制化。在相關(guān)政府部門的管理和宏觀調(diào)控過程中 ,相關(guān)部門必須嚴厲打擊導(dǎo)游隊伍的不合規(guī)行為 ,加強對導(dǎo)游市場的監(jiān)督 ,保證旅行社和消費者的合法權(quán)益。對導(dǎo)游隊伍的管理主要從以下幾個方面進行管理 :行業(yè)自律管理、法律法規(guī)管理、社會監(jiān)督管理。就湖南新康輝國旅自身來講 ,該旅行社必須加大專職導(dǎo)游的比例 ,健全內(nèi)部導(dǎo)游管理體系 ,完善導(dǎo)游隊伍管理的法制化。 (5)改革當(dāng)前導(dǎo)購傭金制度。旅游景區(qū)的商品價格過高很大程度上是因為該商品的利益分配主體過多、傭金比例過高。該現(xiàn)象無疑影響了游客的旅游體驗和合法權(quán)益。不過 ,在制定傭金制度 的過程中 ,旅行社應(yīng)該充分考慮商家、導(dǎo)游、旅行社等利益集團的利益均衡 ,通過商家與旅行社的直接結(jié)算杜絕導(dǎo)游的違規(guī)行為 ,并通過工商和稅務(wù)部門對結(jié)算內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。 XXIII 參考文獻 [1]劉宇舸 .中小旅行社的薪酬體系對其發(fā)展的影響 [M].中小企業(yè)論壇 ,20xx [2]潘海穎 .基于理念創(chuàng)新的導(dǎo)游“全面薪酬體系”構(gòu)建 [M].太原 ：山 西教育出版社 ,1997 [3]孫玉琴 .青島市旅行社薪酬管理問題探討 ]J].企業(yè)導(dǎo)報 ， 20xx [4]王中雨 .國內(nèi)導(dǎo)游薪酬制度研究綜述 [J].河南商業(yè)高等專科 學(xué)校學(xué)報 ,20xx [5]康峰 .旅行社薪酬制度現(xiàn)狀分析及薪酬改革對策研究 [J].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)論文， 20xx [6]徐金發(fā) .程春 .韓清 .田曉霞 .熱沙來提 .確立新疆旅游業(yè)重點產(chǎn)業(yè)地位的對策研究 X[J].新疆大學(xué)學(xué)報， 1999 [7]陳煥，周 花 .國內(nèi)外旅行社人力資源管理研究綜述 [J].時代經(jīng)融 ,20xx [8] 王光輝，張杜杰 .淺議旅行社薪酬管理 [M].消費導(dǎo)刊 ,20xx [9]趙麗萍 .淺談旅行社入力資源管理 [J].市場論壇 ， 20xx [10]明威 .基于效率工資理論的我國旅行社薪酬激勵機制研究 ]J].中南名族大學(xué)論文 ， 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