【正文】 3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行。如有應(yīng)及時提醒。 （ 3）支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。港幣付款時，嚴格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。手工輸入卡號時，應(yīng)在卡號前加“ 00”。 （ 6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。 （ 3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退回給顧客。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。 2掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。 2如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。 1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品 ，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。 1收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。 1收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。 1顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。 將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。 到達收銀臺后依次開 UPS 電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。 1協(xié)助主管或主管助理清點備用金。 1檢查收銀員是否按要求關(guān)機，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。 處理收銀員無法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問題，若自己也處理不了的必須立即上報主管或主管助理。營業(yè)中 營業(yè)中接到上級要求傳達的指令，須于 1 小時內(nèi)傳達到每一位員工，并實行跟蹤落實。 檢查收銀設(shè)施 是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。 2收取營業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營業(yè)款交接工作。 C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。 檢查各收銀班長及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是否做到唱收唱付。 1必要時在收銀臺頂崗。 C、了解收銀員的服務(wù)情況。 檢查班長是否按崗位職責(zé)要求開展管理工作。 A、環(huán)境衛(wèi)生情況。收銀員長短款調(diào)整表交出納。 檢查人員到崗情況，并對未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。 主管級管理要求營業(yè)前 查看最新文件、交接班本、銷售報表，了解銷售情況。 主持班組例會。 確保公司各項規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實。 二、主管助理 對收銀員負責(zé)，協(xié)助主管開展收銀區(qū)的日常工作。 制定收銀工作計劃并落實、總結(jié)。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。 不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。 顧客就是上帝 的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把 所有的委屈壓在心底。 來到 xx 工作之后更能感到這句話的意義。 做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個收銀員，要做的事還很多。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個 1，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。 不恥下問 是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度。 (1)、專業(yè)能力 作為一個收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。下面是我整理的一些關(guān)于，供您參考。收銀崗位人員年終總結(jié) [精選合集 ] 第一篇：收銀崗位人員年終總結(jié) 收銀崗位人員年終總結(jié) 收銀員指超市，商場，賓館，酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員。并使用收銀機輔助工作。雖然我在公司實際不長，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進步。而實際工作中你需要向你的員工，你的同事。 (3)、學(xué)習(xí)能力 當(dāng)今 的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的， 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是 1，其他的都是 0，只要 1(健康 )的存在，個人的意義才能無限大。 做一天和尚撞一天鐘 ，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。 3 個月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 記得曾聽說過這樣一句話： 越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。每次去后門上班，手、腳全部都 凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。再就是要講究語言藝術(shù)： 溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以