【正文】 3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。如有應(yīng)及時(shí)提醒。 （ 3）支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“ 00”。 （ 6）柜組遺失已蓋章的手工購(gòu)物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。 （ 3）將商品編碼輸入電腦，核以購(gòu)物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購(gòu)物單退回柜組重新開(kāi)單，同時(shí)將卡或錢退回給顧客。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開(kāi)單人簽名。 2掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。 2如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。 1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品 ，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。 1收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。 1收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。 1顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。 將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。 到達(dá)收銀臺(tái)后依次開(kāi) UPS 電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。 1協(xié)助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。 1檢查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。 處理收銀員無(wú)法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問(wèn)題，若自己也處理不了的必須立即上報(bào)主管或主管助理。營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)的指令，須于 1 小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并實(shí)行跟蹤落實(shí)。 檢查收銀設(shè)施 是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。 2收取營(yíng)業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營(yíng)業(yè)款交接工作。 C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。 檢查各收銀班長(zhǎng)及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語(yǔ)，是否做到唱收唱付。 1必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。 C、了解收銀員的服務(wù)情況。 檢查班長(zhǎng)是否按崗位職責(zé)要求開(kāi)展管理工作。 A、環(huán)境衛(wèi)生情況。收銀員長(zhǎng)短款調(diào)整表交出納。 檢查人員到崗情況，并對(duì)未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。 主管級(jí)管理要求營(yíng)業(yè)前 查看最新文件、交接班本、銷售報(bào)表，了解銷售情況。 主持班組例會(huì)。 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 二、主管助理 對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開(kāi)展收銀區(qū)的日常工作。 制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。 不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。 顧客就是上帝 的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把 所有的委屈壓在心底。 來(lái)到 xx 工作之后更能感到這句話的意義。 做為一個(gè)收銀員，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)收銀員，要做的事還很多。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè) 1，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。 不恥下問(wèn) 是每一個(gè)員工所應(yīng)具備的態(tài)度。 (1)、專業(yè)能力 作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。下面是我整理的一些關(guān)于，供您參考。收銀崗位人員年終總結(jié) [精選合集 ] 第一篇：收銀崗位人員年終總結(jié) 收銀崗位人員年終總結(jié) 收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。并使用收銀機(jī)輔助工作。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng)，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事。 (3)、學(xué)習(xí)能力 當(dāng)今 的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的， 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是 1，其他的都是 0，只要 1(健康 )的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。 做一天和尚撞一天鐘 ，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。 3 個(gè)月工作下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話： 越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。每次去后門上班，手、腳全部都 凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)： 溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以