【正文】 計劃。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。包括文明用語和衛(wèi)生；２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進行出入口圖片的對比；３、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于 50%。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應該全力營造微笑服務的氛圍。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。并檢查和 督促班組成員的微笑服務工作，對不規(guī)范的動作和行為進行指導和監(jiān)督。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理 ，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。 第三篇：收費所值班長述職述廉報告（整理） [收費所值班長述職述廉報告 ] 我叫，現(xiàn)任收費所值班長，收費所值班長述職述廉報告。 通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。 加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性 ，提高班組的整體水平。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。 內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：１、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進行稽查。并在收費亭進行現(xiàn)場指導，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。 同時，把握住自己任學習組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。同時，努力配合好所 長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責要求。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。 下一步的工作打算： 進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。 做好安全生產(chǎn)工作 接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行通報。 要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。因此，作為學習組長的我，向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語，定期召開微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被所里一一采納。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。 日常工作中，堅持做好班務管理。 二、工作方面 以身作則、做好班務管理工作 值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡關注時事的發(fā)展。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。收費所值班長述職述廉報告 第一篇：收費所值班長述職述廉報告 我叫，現(xiàn)任收費所值班長。作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職： 一、思想政治方面 在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì)。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務意識。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一 個積極向上的學習氛圍。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不規(guī)范的動作和行為進行指導和監(jiān)督。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。我們作為公司理念的 執(zhí)行人，首先應該全力營造微笑服務的氛圍。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于 50%。包括文明用語和衛(wèi)生；２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進行出入口圖片的對比；３、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。 內(nèi)外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費環(huán)境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜 等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。 創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。時光轉眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。通過不懈的努力，提