【正文】 極性 ，提高班組的整體水平。 通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了值班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理 ，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。并檢查和 督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的氛圍。包括文明用語和衛(wèi)生；２、值班長(zhǎng)和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比；３、值班長(zhǎng)每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。作為值班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組征費(fèi)計(jì)劃。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該 全力營(yíng)造微笑服務(wù)的氛圍。 一直以來，我始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“ xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。 二、依法行政，營(yíng)造講公平倡和諧的監(jiān)管環(huán)境 我在依法行政的宗旨意識(shí)指引下，帶領(lǐng)全所干部職工按照職責(zé)要求，因地制宜、因地施政，向著營(yíng)造一個(gè)公平、和諧、有序、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境而不斷努力。到目前為止，我們共向轄區(qū)___食品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶推行建立索票索證及進(jìn)貨臺(tái)帳制度，發(fā)放《告知書》___份，查處各類侵權(quán)及售假案件 __宗，案值達(dá) __萬元。我們緊緊圍繞上級(jí)相關(guān)文件精神，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的監(jiān)管方案。我充分利用法律賦予的監(jiān)管與查處職能，著力做好了兩方面的工作，一方面是把好業(yè)戶的年檢、驗(yàn)照關(guān)。 其次是暢順溝通渠道，構(gòu)建幫扶協(xié)調(diào)平臺(tái)。兩年來，共受理消費(fèi)者申訴案件 __宗，已辦結(jié) __宗，調(diào)解成功率 ___％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 __萬多元。首先是“學(xué)習(xí)思廉”，采取廉政教育課、黨支部學(xué)習(xí)、例會(huì)等形式，組織干部進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并定期做個(gè)人黨性分析，開展批評(píng)與自我 批評(píng)， oa 廉政警句教育與警示，提高了干部廉政和自律意識(shí)?！靶械桨肷叫莸肋h(yuǎn)，尚需健步登高峰”。我們共聘請(qǐng)了 _位社會(huì)特邀監(jiān)督員，通過定期召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，自覺接受他們的監(jiān)督。 另一方面是以廉政活動(dòng)為載體，做好廉政文化建設(shè)。通過做好“一會(huì)兩站”建設(shè)，使消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到轄區(qū) __個(gè)行政村，并聘請(qǐng)了 __名熱心消保維權(quán)工作的各類社會(huì)人士作為專職或兼職的消費(fèi)投訴站聯(lián)絡(luò)工作人員，增強(qiáng)了轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的 輻射面，延伸了消費(fèi)維權(quán)的觸角。我們沿著“提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，踐行服務(wù)承諾”的工作要求 ，堅(jiān)定窗口工作人員全心全意為人民服務(wù)的理念，做到儀表端莊，精神飽滿、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、文明用語、有問必答，積極幫助轄區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商戶解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所遇到的困難，堅(jiān)決吐絕不耐煩、不細(xì)致等不良服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)，使農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶長(zhǎng)了知識(shí)，使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)了守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有效防范了坑農(nóng)、害農(nóng)違法行為的發(fā)生。 __年以來，共引導(dǎo)辦照 ___戶，查處取締 ___戶，整治取得良好效果。另一方面是強(qiáng)化責(zé)任管理掃盲點(diǎn)，我們結(jié)合落實(shí)工商所轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，將被監(jiān)管業(yè)戶進(jìn)行分戶到片、分片管理、責(zé)任到人，以明確分工、明晰了責(zé)任，避免了整治盲點(diǎn)的產(chǎn)生。以“和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為主題，廣泛開展教育活動(dòng)，培育全所人員“立足工商抓工商、跳出看”的理想信念，發(fā)掘、歸納并總結(jié)基層工商文化的內(nèi)涵，向著“樹一面旗幟，保一方平安”的目標(biāo)，鼓舞隊(duì)伍士氣，凝聚隊(duì)伍精神。 我叫，現(xiàn)任工商所所長(zhǎng)，我的具體職責(zé)是 :領(lǐng)導(dǎo)全所人員正確履行工作職責(zé)、行使法定職權(quán)；制定全所階段性工作計(jì)劃；布置、檢查、督促、考核全所人員的工作；對(duì)轄區(qū)監(jiān)管的重大事項(xiàng)做出決定；協(xié)調(diào)與街道（鎮(zhèn)）政府有關(guān)部門的工作關(guān)系以及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到 xxx所工作又有四個(gè)年頭了。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。 營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。 下一步的工作打算： 進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。 要求班組成員對(duì)過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。 二、工作方面 以身作則、做好班務(wù)管理工作 值班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。 第二篇：收費(fèi)所值班 長(zhǎng)述職述廉報(bào)告 我叫，現(xiàn)任收費(fèi)所值班長(zhǎng)。 加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。 同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長(zhǎng)和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)，努力配合好所長(zhǎng)的工作，做 好參謀和助手，充分發(fā)揮了