【正文】 到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理傻逼傻逼在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 在傻逼傻逼支公司 710 三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 452 萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出傻逼傻逼公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是 20 傻逼傻逼年全年的 3倍多。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。 20 傻逼傻逼全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi) 296 萬(wàn)元 (預(yù) )，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的 101%(預(yù) )，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。共支付各類賠款、滿期 (生存 )保險(xiǎn)金 658萬(wàn)元 (預(yù) )，其中：短期意外險(xiǎn)賠款 20 萬(wàn)元 (預(yù) )，簡(jiǎn)單賠付率為 20%(預(yù) )。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 公司理賠部把 上門(mén)送賠款 工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度 ，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 20 傻逼傻逼年 6 月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合格 9 人，持證率達(dá) 70%。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象 著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì) ，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。下面就是給大家?guī)?lái)的保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié) (一 ) 20 傻逼傻逼年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi) 266 萬(wàn)元。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。20 傻逼傻逼年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷(xiāo)售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。 一、基本經(jīng)營(yíng)情況 截止至 20 傻逼傻逼年 12 月 31 日，傻逼傻逼縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi) 1956 萬(wàn)元 (預(yù) )，其中：首年期 繳保費(fèi) 296萬(wàn)元 (預(yù) )，短期險(xiǎn)保費(fèi) 266萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi) 54 萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi) 733 萬(wàn)元 (預(yù) )，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元 (預(yù) )。 經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。 轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，傻逼傻逼年 10 月 1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部 辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。這大大穩(wěn)固了傻逼 傻逼的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了傻逼傻逼保險(xiǎn)領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。 一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。目前，全司員工已達(dá) 115 人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。短期健康險(xiǎn)賠款 100萬(wàn)元 (預(yù) )，簡(jiǎn)單賠付率為 84%(預(yù) )，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù) )。 保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié) (二 ) 傻逼傻逼縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐傻逼傻逼重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。 總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立傻逼傻逼保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起傻逼傻逼保險(xiǎn)品牌載體的重任。 (二 )配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售 渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 20 傻逼傻逼年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排： (一 )抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù) ?ahref=39。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與 代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。 三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理 和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出傻逼傻逼 1+N服務(wù)計(jì)劃。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。下面就是給大家?guī)?lái)的保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié) (一 ) 20 傻逼傻逼年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工 作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象 著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。 20 傻逼傻逼年 6 月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合格 9 人，持證率達(dá) 70%。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。 公司理賠部把 上門(mén)送 賠款 工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較 為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)