【正文】 ........ 34 5 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 .............................................................. 35 面向職能到面向流程的改變 ..................................................................................................... 35 物流、資金流、信息流的一體化 .............................................................................................. 36 庫存成本和物流流轉(zhuǎn)的控制 ..................................................................................................... 38 6 BPR與 ERP、其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................... 39 BPR 階段工作與 ERP 階段工作的關(guān)系 ...................................................................................... 39 BPR 階段工作與其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................................................ 40 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 5 1. 項目概況 項目目標 ? 實現(xiàn)企業(yè)由面向職能到面向流程的改變 ? ERP上線后，達到資金流、物流、信息流一體化的目標 ? 降低庫存成本，有效控制物流流轉(zhuǎn) 針對項目前期達成的上述目標（具體可以參見項目 SOA等），本階段開展了一系列相關(guān)工作，工作成果的完全版本體現(xiàn)在《目標業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理模式設(shè)計》報告。 2． 明確：概念收集、處理、管理由市場部負責(zé)。 研發(fā) 配方設(shè)計及評審流程 工藝設(shè)計及評審流程 包裝設(shè)計及評審流程 綜合小試及評審流程 中試及評審流程 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 項目設(shè)計 配方設(shè)計 工藝設(shè)計 裝璜設(shè)計 調(diào)整類別： 明確、重新定位、強化 1． 明確：一切設(shè)計以經(jīng)過專家論證的設(shè)計實施方案為目標。 后評價 產(chǎn)品開發(fā)評估、調(diào)整流程 品牌運作評估、調(diào)整流程 品牌評估、監(jiān)控、調(diào)整流程 調(diào)整類別： 填補 1．填補：增加了從概念處理到試銷各階段的評估調(diào)整工作，以便及時調(diào)整前期的營銷策劃方案，并解決原來產(chǎn)品設(shè)計定型后頻繁進行設(shè)計調(diào)整的問題；增加了新品牌試銷工作后的專家評審環(huán)節(jié)；增加了財務(wù)對新品牌的成本效益核算工作；為新品牌開發(fā)前期工作評價提供了依據(jù)。 表 4 客戶導(dǎo)向、市場導(dǎo)向相關(guān)流程改進要點 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 潛在客戶挖掘與銷售機 會管理 潛在客戶與銷售機會管理流程 調(diào)整類別： 填補、深化 1． 填補：增加潛在客戶挖掘和銷售機會管理，以保持老客戶、挖掘新客戶為基本思想，提升企業(yè)市場參與意識和營銷體系對市場的把握。 3． 強調(diào)：理順調(diào)研的計劃性，強調(diào)了信息的有序、動態(tài)管理和知識轉(zhuǎn)化。 售后服務(wù) 售后服務(wù)流程 調(diào)整類別： 強化、轉(zhuǎn)化 1． 強化：通過該流程的優(yōu)化設(shè)計，強化了客戶關(guān)懷。 作業(yè)計劃管理 銷售訂單簽訂流程 生產(chǎn)計劃編制流程 采購計劃與請購流程 銷售計劃省內(nèi)計劃子流程 銷售計劃省內(nèi)計劃子流程 流程 調(diào)整類別： 轉(zhuǎn)變、 簡化、自動化、聯(lián)動 1． 轉(zhuǎn)變：銷售、生產(chǎn)、物資采購的計劃全部面向訂單來生成，無訂單不會生產(chǎn)計劃； 2． 簡化：通過條件和能力的設(shè)置，從訂單到各計劃路徑極大縮短，減少了 不必要的審核和審批活動； 3． 自動化：主要計劃自動生成，手工工作減少 ； 4． 聯(lián)動：配合供應(yīng)商管理流程，減少了輔料采購計劃過程中的審批環(huán)節(jié)和時間。 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 16 3．強化供應(yīng)商與價格管理 結(jié)合診斷報告中供應(yīng)商管理“ 沒有通過戰(zhàn)略合作伙伴的締結(jié)理順供應(yīng)鏈關(guān)系”等相關(guān)問題，經(jīng)優(yōu)化調(diào)整后，形成新流程 10個， 表 6 供應(yīng)商管理以及采購相關(guān)流程改進要點 子系統(tǒng) 目標流程 對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商評審流程 調(diào)整類別： 分離、強化 1． 分離：把供應(yīng)商的管理工作從采購部門分離出來，減少供應(yīng)鏈中的風(fēng)險； 2． 強化：針對供應(yīng)商的專業(yè)化管理，包括了針對采購產(chǎn)品或服務(wù)的多種方式的分類，和多種方式的合作等； 供應(yīng)商選擇 采購詢價及報價處理流程 采購訂單確認流程 原煙采購合同簽訂流程 調(diào)整類別： 優(yōu)化 1． 在每一次采購訂單的確認過程中，由采購部門依據(jù)合格供應(yīng)商目錄進行操作； 價格控制 采購價格管理流程 調(diào)整類別： 調(diào)整、專業(yè)化管理 1． 分離：將價格管理從采購部門分離出來； 2． 專業(yè)化管理：通過各種方式來解決目前采購價格的問題，包括招投標、形成長期伙伴關(guān)系、談判、市場價格跟蹤等。 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 17 財務(wù)流程優(yōu)化要點 頁碼： 1 版本：財務(wù)目標流程體系財務(wù)體系戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 / 品 牌 運 作 管 理資金預(yù)算/ 效益預(yù)算I T 支撐（財務(wù)軟件）總帳管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)分析/ 投資分析物料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)外協(xié)加工銷售發(fā)運銷售收款售后服務(wù)車間領(lǐng)料潛在客戶與銷售機會管理銷售訂單簽定市場分析與銷售預(yù)測完工入庫應(yīng)付/ 預(yù)付帳款管理成本管理 應(yīng)收帳款管理費用管理/ 資金管理 圖 6 財務(wù)體系圖 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 18 表 7 財務(wù) 相關(guān)流程改進要點 子系統(tǒng) 目標流程 對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 1．業(yè)務(wù)核算 采購、到料、接收、檢驗流程；原煙入庫管理流程；采購預(yù)付款流程；采購付款流程；原煙再加工流程；原輔料配送流程；車間作業(yè)管理流程；成品煙入庫流程；銷售發(fā)運流程；銷售收款流程；庫存盤點流程。（對應(yīng)問題點 5） 2．基礎(chǔ)管理 總帳管理流程 固定資產(chǎn)財務(wù)處理流程 費用管理流程 固定資產(chǎn)核算流程 調(diào)整類別： 規(guī)范、填補 1． 規(guī)范：規(guī)范固定資產(chǎn)的核算和實物管理，保證帳實相符，提高資產(chǎn)使用效率，防止資產(chǎn)流失。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、銷售預(yù)測、部門資金需求，確定合理資金需求量，防止現(xiàn)金流量風(fēng)險。 4． 填補：建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)、會計工作，擴展財務(wù)管理范疇，加強對外投資管理，在集團設(shè)立投融資管理部，加強對子公司的監(jiān)控，規(guī)避投資風(fēng)險（針對問題點 6）。 四、 效率： 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，尋找企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，對投資項目進行科學(xué)論證，防范投資風(fēng)險，提高投資回報率； 以流程規(guī)范資金的運作，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金，降低綜合資金成 本，使資金得到合理有效運用，提高資金使用效率； 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 20 以流程規(guī)范固定資產(chǎn)的核算和實物管理，保證帳實相符，提高資產(chǎn)的使用效率，防止資產(chǎn)流失。 九、 部 門間聯(lián)動： 實現(xiàn)品牌與財務(wù)、市場、科研、銷售的聯(lián)動； 實現(xiàn)計劃與銷售、市場、生產(chǎn)、采購、倉儲的聯(lián)動； 實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的聯(lián)動。 目標計劃管理體系的正確認識、對 ERP系統(tǒng)中核心關(guān)鍵計劃的操作是制約產(chǎn)供銷流程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入不及時，不能及時反映企業(yè)的經(jīng)營狀況。 財務(wù)人員財務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變不到位以及財務(wù)人員本身的素質(zhì)對財務(wù)體系整體效益的發(fā)揮將是重要的影響因素。 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 23 4. 組織機構(gòu)設(shè)計 組織職能調(diào)整的驅(qū)動因素 1．戰(zhàn)略對組織職能調(diào)整的要求 ? 煙草行業(yè)全球性、行業(yè)性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移為組織變革提出了新的課題，可以注意到，無論是國際還是國內(nèi)煙草行業(yè)，都在積極推進組織變革。 專業(yè)人員的 隊伍建設(shè)短期內(nèi)難以完成，需要一定的時間，可能在運行初期對運行質(zhì)量有一定影響（但會高于目前水平）。例如： 品牌經(jīng)理的綜合素質(zhì)是影響品牌運作效果的重要因素。 由于財務(wù)與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊 密，業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量對財務(wù)部門將會產(chǎn)生直接的影響。例如： 品牌至上的理念短期內(nèi)在收益上難以見到效果 營銷團隊對客戶關(guān)系管理理念 的理解的不到位帶來的問題 二、關(guān)鍵點質(zhì)量 ：若以下關(guān)鍵點沒有達到流程要求的效果，會對后期工作產(chǎn)生極大的影響和制約。 六、 成本： 產(chǎn)品設(shè)計初和產(chǎn)品設(shè)計過程中經(jīng)過財務(wù)充分論證，有效避免投入風(fēng)險，降低設(shè)計成本； 通過市場信息的共享，有效規(guī)避不同部門對同一信息的重復(fù)收集的費用； 通過規(guī)范銷售流程，有效壓縮客戶響應(yīng)時間，降低交易成本； 由于更加緊密地結(jié)合訂單，提高了預(yù)測和計劃的準確性 ，從而大大降低了因計劃準確性不高所導(dǎo)致的生產(chǎn)浪費； 采購活動嚴格按 ERP生產(chǎn)的計劃進行，減少采購活動中的不確定因素，降低了采購成本； 強化在供應(yīng)商管理方面的專業(yè)化職能，加強企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，帶來長期成本的降低； 七、 柔性： 通過計劃的歸口管理，以及計劃管理體系的配套設(shè)計，使得產(chǎn)供銷的各單項計劃在閉環(huán)結(jié)構(gòu)的機制中運作，從而保證了實際生產(chǎn)運作中的柔性相對增強。 二、品牌至上理念 的體現(xiàn)： 以品牌規(guī)劃為指導(dǎo) ，確定品牌的發(fā)展方向和運作方式； 流程保證了品牌經(jīng)理對于品牌運作的各環(huán)節(jié)的整體監(jiān)控和指導(dǎo)。 財務(wù)分析與投資分析 財務(wù)分析流程 投資分析流程 財務(wù)例行分析流程 調(diào)整類別： 信息化、強化、 重新定位、填補 1． 信息化：在財務(wù)核算精細化的基礎(chǔ)上，借助 IT 支撐可為財務(wù)分析及時提供準確、明細的數(shù)文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實施項目 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告（簡要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計報告 19 財務(wù)專題分析流程 據(jù)，通過財務(wù)分析流程的規(guī)范，例行分析與專題分析相結(jié)合，既可擴大財務(wù)分析范圍，又可突出重點，加強分析力度（針對問題點 4）； 2． 強化：通過與財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算的聯(lián)動，以科學(xué)的財務(wù)分析模型加強對生產(chǎn)經(jīng)營的反映力度，從而達到改進的目的，充分發(fā)揮財務(wù)分析對企業(yè)經(jīng)營 決策的支撐作用。 3．預(yù)算 資金預(yù)算流程 效益預(yù)算流程 份效益預(yù)算流程 調(diào)整類別： 一體化、整合 1． 一體化：通過與產(chǎn)供銷主業(yè)務(wù)結(jié)合、業(yè)務(wù)計劃檢索、合理定額的制定、合理的指導(dǎo)價格的運用，使財務(wù)預(yù)算有據(jù)可依，加強財務(wù)預(yù)