【正文】 堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 以上便是我在工作中的小小心得。 時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。 不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。營(yíng)業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。我真心祝福 ***超市走向希望的明天 !走向美好的未來(lái) !商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 3XX 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝 ***超市對(duì)我們的培養(yǎng)。走了許多人才，都是為 ***超市出力不少的人才，這是 ***超市的損失，也是我們的遺憾。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃 :XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不 知所措 2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等 三 .堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 :營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍 。我深刻 認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門 店良好的工作氛圍。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。（ 5）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（ 2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。 二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī) 在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著 xx 管理理念“ xxx 就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為 xx 百貨公司的一名員工，我深深感到 xx 百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。 品上。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年 :xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己 還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措 2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三 .堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 :營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。 很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。 第四，愉快的接待心情。 第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。以上便是我在工作中的小小心得。時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。篇三：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。 3．工作中的心得與體會(huì)在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。并參與了湯總為首的部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)，提出個(gè)人建議。賀司慶、慶活動(dòng) 。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出意見(jiàn)和建議： 一、工作回顧 繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行及領(lǐng)會(huì) 。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。 人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。 試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。 家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。 最后，祝愿大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 以上便是我在工作中的小小心得。時(shí)刻要保持著導(dǎo)購(gòu)員該有的素質(zhì)。不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。導(dǎo)購(gòu)員除了將 ()產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié) 第一篇：導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié) 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié) 2021 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。 我來(lái)百貨大樓工作已有，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以 便適時(shí)促成銷售。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。樓人的拼搏向上的精神。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。 第四，愉快的接待心情。 很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。 作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。 要做一個(gè)優(yōu)秀的 導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還 能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！篇三：導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)范文 導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)范文 總結(jié) []篇一：器來(lái) xxx 電器已有二個(gè)多月，通過(guò)這段對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通 ,對(duì)我司的發(fā)展史、企業(yè)文化、架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型及賣場(chǎng)管理的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域內(nèi)對(duì)手的，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的、監(jiān)督及，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的及優(yōu)劣勢(shì)。家家樂(lè)頌師恩、賀活動(dòng) 。 在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷 策略，及時(shí)反饋信息 。這就需要我們從中去學(xué)習(xí)制度，去水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。也讓我懂 得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 二、良好地工作及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、號(hào)碼管理等，為了能使業(yè) 務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一 套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。 這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。 真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要 的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。 第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將 工作總結(jié)如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕 ,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作 ,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè) 管理基本知識(shí) .努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作 .2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng) ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進(jìn)行考核與監(jiān)督 .3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作 .令活動(dòng)順利完成 .4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予 策劃工作 ,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 二 .工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。 1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量 :2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹(shù)立良好