【正文】 更好的工作業(yè)績 ! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自 己的潛力去做好它，完善它。 三、前臺工作的下一步計劃。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀?，F(xiàn)在對 20x 年的工作作出總結(jié)。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都 是要認(rèn)真才能做好。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！ （五）以大局為重，不計較個人得失。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ （四）前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。從而，影響我們以后的人生?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： （一）像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 8 在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店 的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這其中就存在著很大的漏洞。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就 算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。 再次，提供個性化的服務(wù)。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 第三步真誠服務(wù)：把旅客當(dāng)成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真誠的服務(wù)感動旅客，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。在服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情?？傊?，在 20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 光和熱。 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管 理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。前臺 服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水 平。在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及 同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候 會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間， 什么樣的房間。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 五、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精，比 如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。面對客人的服務(wù)要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度 。客人的要求基本都差不多，電視無法打開、借個吹風(fēng)機(jī)、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺個人工作總結(jié) 2020最新 5篇 (五 ) 2020 年 3月底我成為公司的一員，于 3 月至 8 月這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職，同年 8 月中旬任職綜合辦公室文員一職。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點 滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。 第一，面帶微笑、精神飽滿。 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)。 雖然前臺的工 作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。也可以上課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。盡量讓每一個客戶滿意。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作 。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺個人工作總結(jié) 2020最新 5篇 (二 ) 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。//39。 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。下面是整理的關(guān)于酒店前臺個人工作總結(jié)2020 最新 5篇，希望能夠幫到大家。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。以下是我個人年度工作總結(jié)。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除 賓 客 在 酒 店 里 所 遇 到的 ?ahref=39。種植豢臁 ?/p 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時， 低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。同時，酒店對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。巧妙回答客戶提出的問題。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。但自己也有不足的地 方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。還有責(zé)任心。巧妙的問答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為酒店作宣傳。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。 這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如 出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。在這歲末 年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。作為 x 酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。在以后的時間 里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。前臺作