【正文】 。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。效率也就低了下來(lái)。 現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。篇三：行政前臺(tái)工作總結(jié)行政前臺(tái)工作總結(jié) 自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。 ，凡事要做到最細(xì)。辭舊迎新，對(duì) 2021信心滿滿，計(jì)劃滿滿：首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該 關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái)；最后，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。進(jìn)而良性發(fā)展。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的 2021 年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的 2021.。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。 作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。 調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作 。主要完成的工作有： 改善員工工作、生活環(huán)境 。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 第一階段，摸索階段。如果說(shuō)這 xx 個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 綜上所述， xx 年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的支持、關(guān)心和信任。 由 于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒(méi)有真正按照 iso 標(biāo)準(zhǔn)要求操作。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等?？靵?lái)參考述職報(bào)告是怎么寫的吧，以下是幫大家整理的前臺(tái)人員工作述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。 這 xx 個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此刃而解。第 4 項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。 積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系，盡快完成安裝工作。從 xx 年 10 月初至今。第 5 項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題。第 2 項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ)。 強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉 。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。 我這 xx 個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。 物業(yè)公司 XX 年取得 iso9001 質(zhì)量體系認(rèn)證， xx 年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。 7~8 月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。 在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。前臺(tái)人員工作述職報(bào)告五篇范文 第一篇：前臺(tái)人員工作述職報(bào)告 前臺(tái)人員工作述職報(bào)告 無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，是時(shí)候認(rèn)真地寫一份述職報(bào)告了。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。 4~5 月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科 學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。 自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“ xx 年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 前臺(tái)人員工作述職報(bào)告 2 我從 xx年 xx 月到 xx 花園任職，到 xx 年 11月，歷時(shí) xx 個(gè)月。其二，以自 己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。從 xx 年 8 月初到 9 月底。 布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤 。 其中，第 1 項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第 4項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。 第三階段，推動(dòng)階段。 完成 12月份的 `評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。第 2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的 。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。 第二篇：前臺(tái)人員工作述職報(bào)告 前臺(tái)人員工作述職報(bào)告 無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，是時(shí)候認(rèn)真地寫一份述職報(bào)告了。 在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。 7~8 月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。 由于公司人事行政部行 政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。 物業(yè)公司 XX 年取得 iso9001 質(zhì)量體系認(rèn)證， xx 年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司