【正文】 面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 存在的問題（ 1）工作不夠精細(xì)化： 前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的 機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長。前臺(tái)服務(wù)的范圍非常的廣泛 ,包括預(yù)定接待客務(wù)關(guān)系等等。 ，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能 前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí) 。 力，力求出色完成每一次接待任務(wù) 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。 ，加以改進(jìn)，完善自我 通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知 。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。去年客房年平均出租率 **%，散客占到總出租率的 **%，是客房營收的主體。 可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客 人真正閑下來 。 將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變 閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙 的狀態(tài)。 軟件升級立起來 現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入 **系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們的行政管家在為 VIP 客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。 主動(dòng) 是基本意識(shí)， 精細(xì)、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。一切為了客人 ：踐行 小 事做透、大事做精、日常事做細(xì) 的管理理念。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時(shí)在崗服務(wù)。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。 xx 年至xx 年曾先后在 XX 省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級專業(yè)技能證書。 ⑶制定店內(nèi)工作表。 ⑸做好本部門的消防安全的 三一 工作，做到每 天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 。 ⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。在走過的 201 3 里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。 三、面對即將走進(jìn)的 2021，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。 。說一道萬，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。 二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。 （ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過程勢必會(huì)影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。在此，我僅代表我 們紅專路店前臺(tái)部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。客投主要分為： 當(dāng)面投訴 電話 投訴 書面投訴 三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德 。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 。 我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競爭力的 **前廳部。 客戶拜訪做真誠： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。 2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)??時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人 。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營理念 。精細(xì)、周到、圓滿、美 好，讓客人永世不可忘記 39。 精簡程序立起來 xx 年即將建立和實(shí)施的 SOP 操作流程，我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評 標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。 二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組 立 起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來 前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。 加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。今天我述職的主題就是 塑造品牌，打造前廳部核心競爭力 。 酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇二： 尊敬的 **，親愛的各位同事： 大家下午好 !我是前廳部經(jīng)理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。工作有時(shí)會(huì)情緒化 。 ，提高管理能力 作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言 傳身教，使班組技能水平不斷提高。通過參加 未來之星 的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析 。 酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇一： 尊敬的 **，親愛的各位同事： 一轉(zhuǎn)眼， xx 年已經(jīng)悄悄的來臨，我在 ****已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持 勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛 的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 三、工作成果與存在的問題 現(xiàn)在對于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率