【正文】 會(huì)政策實(shí)施過程受到哪些因素的影響。第三，市場主導(dǎo)型。第一，國家保障型。感覺性需要是一個(gè)人在自我陳述時(shí)反映出的需要和想要的服務(wù)。 （四）政策抵制。是指政策實(shí)施者在實(shí)施政策過程中只做表面文章，并未采取可操作性的具體措施來貫徹實(shí)施該政策，而是將政策束之高閣，陽奉陰違，敷衍塞責(zé)。 22．住房補(bǔ)貼：是政府為了滿足中低收入家庭的住房需要，通過降低住房的價(jià)格和租金，提供現(xiàn)金支持形式的住房福利。 A．失業(yè)保險(xiǎn) B．失業(yè)救助 C．就業(yè)服務(wù) D．職業(yè)輔導(dǎo) 功能不同，社會(huì)福利服務(wù)包括 ()。 A．內(nèi)部評估 B．外部評估 C．直接評估 D．間接評估 社會(huì) 政策說法正確的是 ()。 A．美國 B．英國 C．德國 D．新加坡 8． ()是教育政策的核心問題，教育政策應(yīng)該將其作為重要的價(jià)值取向。 A．馬克思 B．韋伯 C．提特穆斯 D．涂爾干 5．為一項(xiàng)社會(huì)政策的實(shí)施設(shè)立具體的行動(dòng)計(jì)劃，這是 ()。（ 1分） （答出上述各要點(diǎn)給 16 分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至 1720 分） 第三篇：國家開放大學(xué)電大本科《社會(huì)政策》 2021 期末試題及答案（試卷號： 1306） 國家開放大學(xué)電大本科《社會(huì)政策》 2021 期末試題及答案（試卷號： 1306）一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 10 分） 1．早在西周時(shí)期，中國就有 ()的貧困救助制度。（ 1 分）⑤目的性。（ 1 分）③自愿加入。 答：俱樂部營銷的特征有以下幾點(diǎn)： ①會(huì)員制。 答：二級關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立無形的客戶組織和有形的客戶組織。 (3)分析案例中涉及的俱樂部營銷的特征。海爾俱樂部是海爾集團(tuán)為滿足客戶個(gè)性化需求，建立的一個(gè)與海爾客戶共同追求國際化生活品質(zhì)，分享新資源、新科技的親情化組織。 當(dāng)當(dāng)書店會(huì)根據(jù)會(huì)員最后一次的選擇和購買記錄，以及他們最近一次與會(huì)員交流獲得的有關(guān)個(gè)人生活信息，定期向會(huì)員發(fā)送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。（ 2 分） (3)關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客 戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。（ 1分） (6)凝聚功能。（ 2 分）(4)心理功能。（ 2 分） (2)溝通功能。（ 2 分） (4)構(gòu)建銷售業(yè)績考核體系。（ 3 分）四、簡述題（每小題 10分，共 30 分） 25．簡述關(guān)系營銷成本控制的對策。（ 2分）關(guān)系營銷已從單純的客戶關(guān)系擴(kuò)展到了公司與供應(yīng)商、分銷商、競爭 者、政府、社區(qū)等的關(guān)系，大大地拓展了傳統(tǒng)營銷的含義和范圍。 。每小題 5 分，共 20 分）()，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。 A．一體化策略 B．多元化策略 C．化解渠道沖突策略 D．激勵(lì)策略 E．復(fù)合策略 ()。 A．白金層 B．黃金層 C．鉆石層 D．鐵層 E．鉛層 14．定制營銷的方式有以下幾種 ()。 A．生產(chǎn)率低下 B．士氣低下 C．利潤率低 D．生產(chǎn)能力受到限制10．在供應(yīng)商選擇 QCDS四個(gè)原則中最重要的是 ()。 A．利潤 B．關(guān)系 C．合作 D．競合 6．在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值 的客戶是 ()。 A．客戶價(jià)值的基礎(chǔ) B．客戶價(jià)值的本質(zhì) C．客戶價(jià)值的前提 D．客戶價(jià)值的核心 3．戰(zhàn)略家邁克爾（ 1 分） ⑥結(jié)構(gòu)性關(guān)系。（ 1 分）④契約約束。（ 1分）②資格限制。（ 1 分）有形的客戶組織是公司通過建立各種正式或非正式的客戶俱樂部來與客戶保持長冬的聯(lián)系。（ 2分）二級關(guān)系營銷是通過某種方式將客戶納入到公司的特定組織中，使公司與客戶保持更為緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對客戶的有效控制，使公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)性化和人性化，更好地滿足客戶個(gè)人的需求，使客戶成為公司忠實(shí)的客戶。海爾俱樂部暖暖的人情味吸引了眾多客戶的青睞，在短短 10 個(gè)月內(nèi)，海爾俱樂部的會(huì)員就突破 800 萬人，使海爾集團(tuán)與眾多海爾客戶的關(guān)系又躍上了一個(gè)新的臺階?？蛻魯?shù)據(jù)庫通過自動(dòng)監(jiān)視客戶的交易資料，對客戶的潛在 流失跡象做出警示。（ 2 分） (5)建立和發(fā)展牢固的關(guān)系需要了解不同群體的能力和資源，包括他們的需要、目標(biāo)和欲望。（ 1 分） ？答：我們可以從以下幾個(gè)方面對關(guān)系營銷的含義進(jìn)行理解： (1)關(guān)系營銷的主要目標(biāo)越來越集中于公司與各方面的牢固關(guān)系，它將直接或間接影響公營銷的成敗。（ 2 分） (5)促銷功能。（ 2 分） (3)服務(wù)功能。（ 2 分） 營銷的手段之一，一個(gè)完整的營銷俱樂部應(yīng)具有哪些功能？答：一個(gè)完整的營銷俱樂部應(yīng)具有下列功能： (1)社交功能。（ 2 分） (2)健全銷售費(fèi)用管理制度。 。（ 3 分） ()品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。（ 2分）客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出總價(jià)值最高、總成本最低，即顧客讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。 A．宣傳型關(guān)系營銷策略 B．服務(wù)型關(guān)系營銷策略 C．社會(huì)型關(guān)系營銷策略 D．交際型關(guān)系營銷策略 E．征詢型關(guān)系營銷策略 部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略 ()。 A．更新觀念 B．戰(zhàn)略合作 C．雙向選擇 D．相互信任 E．合同保障 ()。 A．主動(dòng)溝通原則 B．承諾信任原則 C．隨機(jī)溝通原則 D．互惠互利原則 E．經(jīng)濟(jì)效益原則、 12．在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有 ()。 A． D類客戶 B． C類客戶 C． B類客戶 D． A 類客戶 8．完善關(guān)系營銷理念的必要手段是 ()。 A．提供的產(chǎn)品 B．提供的服務(wù) C．創(chuàng)造的價(jià)值 D．創(chuàng)造的優(yōu)勢 4．關(guān)系營銷概念提出的年份是 ()。2021 國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》期末試題及答案（試卷號： 1320） [5 篇范例 ] 第一篇： 2021國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》期末試題及答案（試卷號： 1320） 2021 國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》期末試題及答案（試卷號： 1320）一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題 2 分，共 20 分） 1．客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是 ()。波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶 ()。 A． io%構(gòu)成最高層的客戶 B． 20%構(gòu)成最高層的客戶 C． 30%構(gòu)成最高層的客戶 D． 4096 構(gòu)成最高層的客戶 7．在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是 ()。 A．品質(zhì)，即 QualityB．成本，即 CostC．交貨期，即 DeliveryD．售后服務(wù)，即 Service 二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題 1 分，共 10 分） 11．關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則有 ()。 A．復(fù)雜型定制 B．合作型定制 C．適應(yīng)型定制 D．選擇型定制 E．消費(fèi)型定制 15．構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有 ()。 A．契約式關(guān)系營銷 B．股權(quán)式關(guān)系營銷 C．博弈式關(guān)系營銷 D．合縱式關(guān)系營銷 E．雙項(xiàng)式關(guān)系營銷 19．影響者市場關(guān)系營銷的策略有()。 。（ 2 分）在客戶四分圖中， A 類客戶資產(chǎn)是公司穩(wěn)定的利潤來源， D 類客戶資產(chǎn)不僅能使公司獲得較高的利潤，而且具有良好的發(fā)展前景，是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)。（ 3 分） ()，培育競爭對手，并且高度重視產(chǎn)品品牌，利用產(chǎn)品品牌提高客戶忠誠度。 答：關(guān)系營銷成本控制需要做好以下工作： (1)加強(qiáng) 營銷成本目標(biāo)管理。（ 2分） (5)強(qiáng)化過程管理有效控制費(fèi)用。俱樂部有一定的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場所，以使公司與會(huì)員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員之 間溝通順暢。俱樂部能夠滿足會(huì)員尊重、安全、社交、地位等多重心理需要。要通過采取必要的激勵(lì)措施吸引并留住會(huì)員。（ 2分） (4)關(guān)系營銷是買賣各方之間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴關(guān)系的藝術(shù)，是建立和發(fā)展各方的連續(xù)性效益，提高品牌忠誠度和鞏固市場的方法技巧。同時(shí)公司可利用基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶流失警示系統(tǒng)，通過對客戶歷史交易行為的觀察和分析，賦予客戶數(shù)據(jù)庫警示客戶異常購買行為的功能。在海爾俱樂部里，會(huì)員在享受海爾家電高品質(zhì)生活的同時(shí)，會(huì)體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權(quán)益和貼切的親情服務(wù)； 品賞到最新的家電時(shí)尚，感受海爾家電的國際品質(zhì)； 獲得直達(dá)個(gè)人需求的個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)； 享受再購買海爾產(chǎn)品的會(huì)員優(yōu)惠； 邀請到海爾青島總部結(jié)識天南地北的會(huì)員朋友，參加海爾大學(xué)的培訓(xùn)； 還有“一卡行天下”給您帶來衣食住行各方面的增值權(quán)益，