【正文】 開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，突出“事要解決”，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。 一是堅持部門經(jīng)理負責(zé)工作制度。二是認真組織兩次檢查。 一是全權(quán)實行“四個納入”。下面是整理的關(guān)于 2020 銀行信訪工作總結(jié)范文，希望能夠幫到大家。中央領(lǐng)導(dǎo)同志年初指出：在開放、透明、信息化的社會條件和境內(nèi)外各種力量的介入破壞情況下，如果我們稍有麻痹松懈，不能有效預(yù)防、及時化解各種社會矛盾，許多問題很容易碰頭疊加、發(fā)酵擴大，影響改革發(fā)展大局。財政金融領(lǐng)域潛在風(fēng)險增加 。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出，我國經(jīng)濟社會發(fā)展中仍然存在許多突出矛盾和問題。后危機時代經(jīng)濟復(fù)蘇乏力、緩慢，快速扭轉(zhuǎn)的局面可能難以實現(xiàn)。各國政府推出的刺激政策退出抉擇艱難，各國財政赤字和公共債務(wù)規(guī)模擴大，潛在通脹風(fēng)險積累。 分析和正視不足，是希望進一步引起重視，有針對性地加以改進和糾正，切實提高信訪維穩(wěn)工作水平。 在維護全行和諧穩(wěn)定的重要工作中，信訪條線善于處理矛盾、勇于承擔(dān)責(zé)任、忠于崗位職守、甘于奉獻付出，在此，我代表總行黨委向同志們表示衷心的感謝和誠 摯的慰問 ! 在肯定成績的同時，我們還應(yīng)清醒地看到存在的不足和差距：一是少數(shù)單位對信訪維穩(wěn)特別是在法律政策范圍內(nèi)推進協(xié)解人員社保問題的解決，從維護社會穩(wěn)定的政治高度理解企業(yè)責(zé)任的認識還不夠統(tǒng)一，工作安排還不夠主動自覺 。四是責(zé)任明確，認 真履職。二是統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌安排。三是客戶投訴和上訪呈上升趨勢。 201 年我國重大國事和政治敏感時段集中，信訪維穩(wěn)任務(wù)繁重。許多分行還結(jié)合自身和地區(qū)實際，總結(jié)制定了有效的信訪實施方案、信訪維穩(wěn)信息通報等工作制度。 截止目前，在各級機構(gòu)的艱苦工作和共同努力下，全行協(xié)解人員在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社保賬戶的轉(zhuǎn)移、接續(xù)、補繳以及失業(yè)保險金、失業(yè)登記證和再就業(yè)優(yōu)惠證的領(lǐng)取等方面發(fā)生了實實在在的推進。 (四 )推進措施得力成效明顯 推進和解決協(xié)解人員社保救助問題，涉及面廣，情況復(fù)雜敏感，政策性很強。其中，總行本部利用職 工互助基金對 114名極端困難協(xié)解人員發(fā)放了 673 萬元的救助金。根據(jù)總行黨委的部署和號召， 201年以來，全行廣泛深入持續(xù)地開展了對包括協(xié)解人員在內(nèi)的幫扶救助、函訪慰問等多種方式的送溫暖、獻愛心活動。目前，經(jīng)全行上下共同努力，最大限度地掌握了協(xié)解人員社保、生活等基本底數(shù)，建立了協(xié)解人員基礎(chǔ)信息庫，對因各種原因形成的協(xié)解人員社保轉(zhuǎn)移、接續(xù)中存留的政策性障礙及現(xiàn)狀 。去年下半年以來，總行部署對全行協(xié)解人員基本情況進行了全面調(diào)查、梳理、建檔。郭董事長多次強調(diào)從總行到各級組織，要認真落實中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于國有控股銀行 黨委和黨委書記要切實負起第一責(zé)任的要求，把第一責(zé)任落實到完善制度機制和強化基層基礎(chǔ)上。 (三 )履行社會責(zé)任更加自覺 總行黨委從我行改革發(fā)展的戰(zhàn)略高度和國有大型企業(yè)社會責(zé)任的崇高使命出發(fā)，把協(xié)解人員信訪問題的妥善解決放在切實維護社會穩(wěn)定的大局中全盤統(tǒng)籌，對信訪維穩(wěn)工作做出了全面部署，提出在國家政策 法律和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)，統(tǒng)一認識，認真抓好落實，務(wù)求解決實際問題的要求?？傂袇^(qū)分不同對象管理職責(zé)，上半年通過年度信訪工作會議邀請國家職能部門和專家學(xué)者，就正確認識和妥善處理信訪反映出的轉(zhuǎn)型期社 會矛盾重要性問題進行學(xué)習(xí)研討，加強全行領(lǐng)導(dǎo)人員做好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任和大局意識 。特別是出現(xiàn)群體進京聚集圍堵上訪時，分支行顧全大局，服從總行統(tǒng)一安排，積極協(xié)調(diào)所在地區(qū)政府有關(guān)部門做好勸返接回工作，在全年幾次較大規(guī)模跨行集體訪 發(fā)生時，我行系統(tǒng)都是最快完成勸返任務(wù)，減輕了總行壓力，國家信訪局、銀監(jiān)會給予了充分肯定。一些經(jīng)核查屬實的信訪問題得到整改，對及時防控經(jīng)營風(fēng)險、促進領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律、改善員工切身利益、維護我行良好聲譽發(fā)揮了積極作用。二是加大重要信訪件的核查力度，推動整改工作開展。為有效維護全行穩(wěn)定良好的改革發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境，努力降低信訪沖突，妥善 化解矛盾糾紛，各級行開展了大量經(jīng)常性信訪工作?？傂斜静拷釉L 191 批次， 1130 余人次，其中，集體訪 76 批次， 960 余人次 。其中，初信占 %，署名信占 %。通過組織全行廣泛的調(diào)查摸底，準確掌握協(xié)解人員基本情況，厘清企業(yè)在政策法律范圍內(nèi)應(yīng)負責(zé)任義務(wù)，實事求是調(diào)整完善方案，明確工作重點。與此同時，在總行黨委的 正確領(lǐng)導(dǎo)和各級的共同努力下，我行信訪維穩(wěn)工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞全行改革發(fā)展和中心任務(wù)，促進和諧民生，維護和落實政策法律要求，在創(chuàng)新新時期信訪工作思路和舉措上進行了積極探索和大膽實踐，做出了新的成績，得到中央和國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定。會議還將請有關(guān)分行同志介紹交流工作情況，同時引入培訓(xùn)，邀請重慶市有關(guān)負責(zé)人和中國社科院專家就大家關(guān)注的問題進行授課、介紹。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”，增強事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。 三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題 上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話，核實有關(guān)情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。 三、積極開展以法治訪活動 一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作。三是好態(tài)度。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“ 苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè) 2 名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在 2 樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。 深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè) 確立為我行互惠貸項目。 三、下步安排及打算 跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營銷客戶。貸款本息回收正常，貸款為正常類。對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。二是改進干部學(xué)習(xí)。 (八 )突出作風(fēng)建設(shè)，進一步加強隊伍建設(shè)。州委、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向 群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理 。開通了“ 12345”社會求助熱線 (州、縣市長熱線 )，接受群眾電話投訴 。二是積極推動滿意度評價工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo)，全年開展調(diào)研 18 次。強化首問、首辦責(zé)任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結(jié)率達 100%。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn) (辦事處 )建立群眾工作站，村 (社區(qū) )建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責(zé)任倒查和追究。在特護期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社 會穩(wěn)定。一是抓排查化解。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報 。 12 月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范 進行。三是多措并舉。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪。對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室 。對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦 。對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦，進行重點辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”。三是進一步明確信訪責(zé)任。州委常委會議、州政府常務(wù)會議 3 次研究信訪工作，召開全州性大會 4 次，安排部署信訪維穩(wěn)工作 。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。四是反映問題比較集中，處理難度較大。直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長近 40%。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。 群眾到省上訪同比分別上升 %、 %，集體訪同比分別上升 50%、 %，非訪同比批次持平、人次下降 %。州長信箱群眾來信立案交辦 103 件， 在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù) 55 件。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。 二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。納入評先評優(yōu)的必要條件。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。20XX銀行信訪工作總結(jié)（合集） 第一篇： 2020 銀行信訪工作總結(jié) 工作無知之境，想要有更好的成就就必須要給自己更多的壓力，欲承其冠必承其重。主要工作措施： 一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。納入管理考核的重要內(nèi)容 。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理 工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。 州本級群眾來信同比增長 %，其中重信同比下降 %，聯(lián)名信同比增長 %。 群眾到州上訪同比批次下降 %、人次增長 %，其中個體訪同比分別下降 %、 %，集體訪同比分別增長 %、 %。 112 月全州信訪總量同比增長 %，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。國家投訴受理辦公室從 7月 1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長 %。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的 %。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。一是召開會議安排部署。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán)、 考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。 (二 )突出事要解決，進一步抓好案件辦理。對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦 。對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，安排一名局班子 成員負責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦 。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報、請示 。一是高度重視。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開 )，緊扣“三個環(huán)節(jié)” (接訪前的案件準備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦 )，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”。五是建立檔案。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。三是狠抓督查督辦。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責(zé)任，落實措施，確保了全國、省、州“兩會”以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。二是抓值班調(diào)度。四是抓責(zé)任追究。一是健全基層機構(gòu)。三是加強初信初訪辦理。五是積極開展試點工作。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動，共回訪 102 件，其中問題已解決 63 件，正在落實 34 件，不符政策 5 件，收集群眾意見建議 8 條，群眾滿意和比較滿意達 67%。開通了州長信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴 。四是切實強化基層干部責(zé)任。五是嚴格落實信訪責(zé)任追究。同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責(zé)任，提高工作效率。認真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強化工作紀律，加強機關(guān)管理 。目前貸款余額為 3985 萬元，全年凈增 1000 萬元。 完成了 2 月的貸后檢查等工作。 對存量客戶進行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴大存量客戶的貢獻率。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信 訪工作。一是早預(yù)防。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10 起，調(diào)解率 100%，調(diào)解成功率達 100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。為信訪辦配備了 6 名專門工作人員，設(shè)立了接待室，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復(fù)解決。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行