【正文】 訓(xùn)交流，進一步拓寬了拓寬視野，明確了團結(jié)協(xié)作的重要性，大家在完 成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中，切身感受到實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。堅持通過學(xué)習(xí)和引進先進管理管理，針對員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的工作要領(lǐng)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。 （二）加強高效服務(wù)，做好日常接待工作。 第四篇：酒店前臺工作總結(jié) 2021年個人工作總結(jié)和 2021 年工作計劃 貴州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)中心公寓管理部 XXX 2021 年，我學(xué)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在管理部領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和各位同事的大力支持 下，堅持樹立服務(wù)意識，擔(dān)當(dāng)實干、團結(jié)奮進，高效率高質(zhì)量完成了工作任務(wù)，取得了一定成績，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完 善和提高自己。在前臺平時對客 服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。 前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 酒店前臺工作總結(jié) 2021(四 ) 轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了，這一年使我 改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的 服務(wù)，才會換來客人的微笑”。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作 ! 酒店前臺工作總結(jié) 2021(二 ) 不知不覺在這 個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。作為 xx 的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們 xx 的精神面貌。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之 勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！ 正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強！ 博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！這一年，最火的漢字無疑是“微“ 第三篇：酒店前臺工作總結(jié) 2021[范文模版 ] 工作總結(jié)是個人在一個時期、一個、一個階段對自己的工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’ ,于是，干脆的、順理成章的換了手機?呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？？？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。不但 恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。 當(dāng)然， 2021 年的改變也有不少。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。20XX年酒店前臺年度工作總結(jié) 第一篇： 2021 年酒店前臺年度工作總結(jié) 2021年酒店前臺年度工作總結(jié)范文 20**年 12 月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參