酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)與酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)范文匯編-全文預(yù)覽
【正文】 酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)范文一、**年我部完成了以下工作： 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。物品的保管我能做到帳物相符。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，謝謝大家!由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。語言方面。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會(huì)的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。③積極配合財(cái)務(wù)催款。其他工作①1—3月份調(diào)研周邊酒店市場，對(duì)周邊酒店房價(jià)，餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察，通過考察調(diào)研，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策，把握好房價(jià)，做好銷售?！叭藡D女節(jié)”促銷活動(dòng)為了宣傳介紹餐廳推出的肥?；疱仯凇叭藡D女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)：3月7日—。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請(qǐng)關(guān)系單位來酒店品嘗肥?；疱仯M(jìn)行營銷推廣。利用手機(jī)向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時(shí)宣傳酒店過年期間的促銷活動(dòng)，定期與客戶聯(lián)系溝通等。酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)(二)一、營銷工作走訪客戶，介紹酒店根據(jù)第一季度工作安排，營銷部加強(qiáng)春節(jié)前的市場調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷方案。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。二、扎實(shí)工作本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)?？傊?，在XX年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接
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