酒店前臺季度工作總結(jié)與酒店前臺年度工作總結(jié)范文匯編-預覽頁
【正文】 待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。營銷部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)惠券等。無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要認真對待，嚴格按照要求布置會常對于個別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時準確的傳達到相關(guān)部門，確保各項會議的順利進行，受到了領(lǐng)導的好評。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣傳，為廣大顧客所了解。一年之計在于春，20**年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。二、保安工作從20**年末至20**年春節(jié)前夕，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。經(jīng)過了忙碌而充實的20**年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20**年。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨節(jié)約開支，控制好成本。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活 7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 [next] 8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮
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