【正文】 知識面不夠?qū)拸V，這個也是需要進一步去加強學習的，同時在今后的工作中要把服務做得更好，為酒店迎接更多的客戶。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一 個大跨越！ 酒店前臺年度工作總結(jié) 4 過去的 20___年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。 二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。 三，前臺業(yè)務知識的培訓。 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘 記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五，以大局為重，不計較個人得失。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 一、前臺接待方面 20___月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。合同錄入 20余份。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。遇到大型接待任務，我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。 一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。 第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于 5 月 15 日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。 服務質(zhì)量、服務水平有待提高 前廳員工流動頻繁， 很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。 注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。 第二篇：酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作 總結(jié) Serveasthewindowofthehoteldownstage,itisthefirstimpressionth,areaareaissmile,bouncy,withusthemostbeautifulonesidegreetsavisitor,leteveryguestwalkintoahoteltobeabletoexperienceoursi,theguestwalksintoahotel,wewanttosayhellotoactively,whenappellationguest,ifbefrequentvisitorisaboutaccuratewithoutthefullnamethatspeaksaguestbyaccidentandpost,thisareveryimportant,ggathertheinformationsuchasbefondofoftheguest ’shabitsandcustoms,individualeven,dohisbestcontentedguest,inviteguestliveeverytimeinn,wecancareaguestmore,askaguestmore,ifbenonlocalguest,canexplainlocallocalcustomsmoretothem,introducetheseatofstation,bazaar,touristattractionactivelyforthem,enquirewhethertheguestisfatigue,apacedoesaceadd,whentheguestreturnsahouse,guestroommaketheroundsofthewardsneedstoawaitafewminutes,donotletagueststandingatthismoment,askaguesttositdowntowaitabit,activeinquiryguestliveshoworitisrightthehotelhaswhatopinion,donotletansweet,avarietyofdisfortthatalsocaneliminateguesttobeenco,th,wanttopayattentiontoceremonycourtesy,whenchattingwiththeguest,lowerone ’sheadandoftenstaringataguestcontinuouslyisclodhopping,shouldlistenattentivelytotheguest ’sopinionmore,donotbreakguesttalk,theotherwiseinlisteningattentivelytobreaksbeck,uesttowanttosmile,specialwhenofferringcriticismtouswhentheguest,wemustmaintainsmile,guestangerisagaingreat,oursmilealsocangiveguest“ putoutafire” ,ipurposeandcourteousdiction,treatguesttowanttodoarrivaltogreetsoundfromtimetotome,gotosendsoundfromtimetotome,thereshoudialogshowsanissue,donotarguewiththeguest,beguestfault,alsow,payattentiontodetailonly,makefrombagatelle,makefromtheabit,ab,seemixedguestinandouteveryday,providedifferentserviceforthem,solvevariousproble,butIfeelverycontentedhowever,t,thejobthatalsoisoneselffeelsclinkingpride,mytruehimpassionpost,inthefollowingjob,Icandogoodindividualjobtoplan,cancreateherehardpiecethosewhobelongtooneselfisbrilliant! 第三篇：酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié) 某酒 店前臺工作總結(jié) howdoesdownstagejobsummarykeepthepublichouse?theindividualthinks,whenthehoteliswritingthejobtosumupdownstage,answeraroundmoveservice,ay,haveapublichousebelowdownstagejobsumsupmodelessay,offerreaxixiwork