酒店前臺年終個人工作總結-全文預覽
【正文】 客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能 為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好 ，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。酒店前臺個人工作總結一 前臺是酒店服務的窗口。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了 網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店 且重新開張了?！?“很好啊，更直觀，也更舒適了。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質而努力。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20xx 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。一年來，錄入報銷單據1000 余份。 內部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意 做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對 20xx年的工作做一個總結。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從 2021年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。 除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲 (包括了內支部分 )?？v觀 2021年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 2021 年的呢 ? 既然經營是重點，那就先說說 2021 年的銷售吧。只是現(xiàn)在看 12 月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后 一班崗，爭取最大程度的銷售額。 其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。 其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。 為了 2021 年工作的順利開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。 以上就是為您提供的酒店前臺年終個人工作總結第二篇：酒店前臺個人的工作總結 酒店前臺個 人的工作總結 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了 神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g
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