20xx年酒店前臺(tái)工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 socangiveguest“ putoutafire” ,ipurposeandcourteousdiction,treatguesttowanttodoarrivaltogreetsoundfromtimetotome,gotosendsoundfromtimetotome,thereshoudialogshowsanissue,donotarguewiththeguest,beguestfault, eonly,ink,payattentiontodetailonly,makefrombagatelle,makefromtheabit,seemixedguestinandouteveryday,providedifferentserviceforthem,solvevariousp,butifeelverycontentedhowever,nepost,thejobthatalsoisoneselffeelsclinkingpride,mytruehimpassionpost,inthefollowingjob,icandogoodindividualjobtoplan,cancreateherehardpiecethosewhobelongtooneselfisbrilliant! 第五篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。我認(rèn)為這會(huì)對酒店造成客流 量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 張麗 2021年 2 月 20 日 。 在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。我認(rèn)為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員，這樣可以在工作量 大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì)讓客人等很久。 我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡，讓客人辦理。有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店各個(gè)部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。三是做好大廳設(shè)備的統(tǒng)一化管理，對照一流酒店標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞硬件設(shè)施、衛(wèi)生管理和安全管理等方面進(jìn)行規(guī)劃，并呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力所能及地為大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。大廳的設(shè)施設(shè)備不夠齊全，各個(gè)大樓的大廳設(shè)施設(shè)備配備不夠統(tǒng)一，沒有將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)形成一個(gè)制度，用規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行打造，標(biāo)準(zhǔn)化打造還需要提升。 三、個(gè)人存在問題和下一步工作打算 一年的工作，經(jīng)過酒店上下的共同努力，雖然取得了一定的成績，但認(rèn)真反思，不可忽略地還存在一些問題。另一方面，加強(qiáng)酒店實(shí)況信息的播放，利用電子顯示屏， 24 小時(shí)不 間斷播放客房、會(huì)議室和餐廳的實(shí)時(shí)信息，進(jìn)一步方便了賓客合理安排住宿、餐飲和出行，大力提高了酒店的溫馨舒適感，讓客人能夠感受到全方位、立體式的家的溫馨。 （二）全面豐富大樓各項(xiàng)功能。一年來，共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 X 元，爭取了較多的酒店回頭客。注重抓好人的主觀能動(dòng)性這個(gè)關(guān)鍵，提升對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，深入對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用，專門組織各項(xiàng)培訓(xùn)交流，進(jìn)一步拓寬了拓寬視野，明確了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，大家在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中，切身感受到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。堅(jiān)持通過學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)管理管理，針對員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的工作要領(lǐng)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。 （二）加強(qiáng)高效服務(wù)，做好日常接待工作。 第二篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 2021年個(gè)人工作總結(jié)和 2021 年工作計(jì)劃 貴州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)中心公寓管理部 XXX 2021 年，我學(xué)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在管理部領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和各位同事的大力支持下，堅(jiān)持樹立服務(wù)意識(shí)，擔(dān)當(dāng)實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，高效率高質(zhì)量完成了工作任務(wù)，取得了一定 成績，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。 XX 年客房收入與 XX 年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 四、注重各部門之間的 協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 二、給員工灌輸 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本 “
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