【正文】 象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還務必學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事?！竽軌蛑v自我如何注重持續(xù)良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。工作上還有很多欠缺。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。前臺文員工作總結14在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。誰付款是個看似不嚴重，其實隱患非常大的問題。當然客人急的滿身大汗的時候請你萬萬不要和客人一樣急的滿身大汗以表達你和他同甘苦共患難easycase!當客人怒火沖天的時候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!慌張，不知所措，啞口無言，語無倫次都不能出現(xiàn)在你的行為舉止里你是這個酒店的門臉當客人站在你面前的時候他不是面對著你個人而是對著這家酒店你不是代表你自己你是代表著整個酒店態(tài)度，立場所以請你謹慎，淡定，穩(wěn)重，有分寸。單間正好就剩這一間了。4接待輪序這個問題一直是，至少是我的總臺的問題比如一個客人來了，如果大家都不是很忙就很容易造成N個人接待這位客人的情況不要這樣輪序接待A在接待客人的時候B絕對不要插嘴插手除非A在接待過程中出現(xiàn)重大失誤或者碰到了搞不定的情況向B求助如果A出現(xiàn)失誤B最好站遠些再示意A過來，然后指出他的問題再讓A回去重新給客人解釋如果A搞不定客人了，必須要等到A明確示意B求助后，B再出手這不論是對客人，還是對總該員工的個人能力的鍛煉都是一個好方法。在嚴格意義上來說，如果客人不是在私人空間，比如說住房內，而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西，賓館都不能隨便給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內，我們可以技巧性的回復客人“一定盡力配合他,幫他找東西”。前臺文員工作總結131“免費”和“贈送”的區(qū)別接待不要隨時把“免費”掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的x個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。一、在實踐中學習，努力適應工作20xx年上半年，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。隨著6月的結束，接下來我們還有很多事情需要忙起來。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式、以及對公司方方面面的事物管理。為此，我也開始在有機會的時候補足自己的問題。過去我并沒有這樣的經(jīng)驗，導致在忙碌中總是難以完成工作任務。隨著時間變化的，不僅僅有我們的服裝和溫度，公司在這半年來的時間里，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯的成長。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，并在熟練每科工作都會詳細做工作總結，目前已成為本行業(yè)務的行家里手。以上就是本周的總結和計劃，我會不斷用心學習和予以執(zhí)行，得到領導的肯定，不讓領導失望。針對以上工作職責的總結，還有待學習和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的`準備。衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。總之，xx年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。沒有父母，就沒有我們自己。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。四、綜合事務工作20年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。三、存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！前臺文員工作總結7入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。五、20xx年工作計劃，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。二、綜合事務工作房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如有信件也及時交給了相關人員。電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺文員工作總結620x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。五、以大局為重，不計較個人得失。四、做好倉庫管理。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。一、努力提高服務質量。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。三、工作數(shù)量質量效益及貢獻：能夠及時完成指定的`工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業(yè)務知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺文員工作總結5新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：一、在實踐中學習，努力適應工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。都說前臺是公司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來的結果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。二、行政工作在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關的同時，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進行會議的記錄，整理會議室，做好準備以及收尾的工作。加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多 積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務的來源。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。七、20xx年工作計劃，合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。收發(fā)外來文件9份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。合同錄入2余份。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。一年來，共計接待用戶達1人次左右。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。第一篇：前臺文員工作總結(2014)前臺文員工作總結一、在實踐中學習，努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這也一直是今后工作努力的目標和方向。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！工作計劃1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。4．其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。一、前臺接待方面20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共安排內部會議5次以上。一年來，錄入報銷單據(jù)1余份。至12月底，共接待公安查詢3次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境?，F(xiàn)將本周工作的具體內容總結如下：電話的接聽和轉接快件的收發(fā)和登記來訪人員的登記食堂每日采購單價的登記食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄派發(fā)和收集加（值）班、請假單工資條的發(fā)放每日報紙的收集并放于閱報欄物品采購單的表格制作1周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存1常用空白表格和申請單的打印1員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值1協(xié)助后勤處理事務1早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡本周工作的進展使我認識到，一、前臺文員工作的重要性