【正文】 6 分）答： (1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭機(jī)制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)； (1 分 )(4)以“供應(yīng)鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPII，又超越了MRPII； （ 1 分） (5)以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分） (6)實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（ 1 分） 5．結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（ 1 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。 (1)文化因素（ 1 分） (2)政治和法律因素（ 1 分） (3)經(jīng)濟(jì)因素（ 1分） (4)市場因素（ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素（ 1 分） (6)人力資源因素（ 1 分） (7)信息資源因素（ 1 分） (8)結(jié)合實際分析（ 6 分） 應(yīng)商 的選擇步驟。各個代理一方面保持各自的獨立性運(yùn)作 ，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分） 2．供應(yīng)鏈管 理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。 A．倒扣測算法 B．比價測算法 C．本量利分析法 D．對比測算法 E．平均測算法 30．平均產(chǎn)銷絕對偏差，該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明 ()。 A． 5 個一級指標(biāo) B． 3 個二級指標(biāo) C． 18 個二級指標(biāo) D． 10 個三級指標(biāo) E． 45個三級指標(biāo) 26．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面 E．供應(yīng)鏈管理與物流管理一樣 22．對應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本 ()。 A．采購部門 B．銷售部門 C 制造部門 D．設(shè)計部門 E．生產(chǎn)計劃部門 18．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．直觀判斷法 B．招標(biāo)法 c．協(xié)商選擇法 D．成本分析法 E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 14．對應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本 ()。 A．用戶成本 B．供應(yīng)成本 C．制造成本 D．銷售成本 E．用戶價值10．業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是 ()。 A．全面性 B．多維性 C．動態(tài)性 D．靜態(tài)性 E．創(chuàng)新性 6．根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為 ()。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤狀 2．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有 ()。 18．結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？ (13 分 )答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放 大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。（ 2 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。 16．簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（ 1 分） 15．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？請結(jié)合實際談?wù)劮謩e適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？ (13 分 )答： (1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點： (4 分 )功能型產(chǎn)品的特點滿足基本需 要，需求穩(wěn)定且可以預(yù)測； 生命周期長； 生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。（ 1 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1 分）14．簡述供應(yīng)商的選擇步驟。 (3)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時間、成本、 資產(chǎn)等幾個方面衡量。因此，伴隨著前向 及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 4 分） 8．請簡要分析供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制訂的特點。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。（ 3 分） 6．請聯(lián)系實際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（ 1 分） (1)信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證； （ 1 分） (2)通過信息共享減小需求放大效應(yīng)； （ 1 分） (3)通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制； （ 1 分） (4)通過信息集 成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； (1 分 )(5)通過信息集成改進(jìn)物流管理。 (2)客戶關(guān)系管理的實施步驟。 3．請你結(jié)合實際分析怎樣更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理及其實 施步驟。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。（ 1分） (2)經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。 (√ )。 (√ )良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( ) QR 的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。 ( )，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價中。 (√ )，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 (√ )51．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 ( )47．目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價中。 (√ )43．由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 (√ )39．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 (√ )，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。 _?(√ )32．客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn) 有 客 戶 作為 管 理的 書 心 ，將 企 業(yè)的 運(yùn) 營 圍繞 著 客戶 來 進(jìn)行。 (√ )28．供應(yīng)商管理庫存是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存。 (√ )23．相對于企業(yè)績效評價體系而言，供應(yīng)鏈的績效評價體系更加復(fù)雜。 (√ )，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 (√ )，而是產(chǎn)品整個生命周期的所有環(huán)節(jié)。 (√ )。 ( )，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實施零庫存。 (√ ) 和 ECR 都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。 ( )，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。 (√ )，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。 ( )10．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。 (√ )，也可能分布在世界各地。 ( )，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的 利潤。 ( )22． JIT 與 BPR 兩者追求的目標(biāo)是一樣的。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 (√ ) 是確定產(chǎn)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。 (√ )38．當(dāng)一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )42． BPR 與 TQM 在實施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實施過程。 (√ )46．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (√ ) 發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )54． BPR與 TQM在實施方式上二者是不同的， BPR是自上而下，TQM 則是自下而上的實施過程。 (√ )良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量 與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )62．供應(yīng)鏈合作意味著只能使用單一供應(yīng)源。 ( )66．在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 (√ )及上下節(jié)點企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析。（ 1 分） (5)價格談判。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求做出響應(yīng)。（ 3 分） (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點： 生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； 提前期管理； 庫存控制和在制品管理。 7．企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理有幾個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟嗎？你對這一步驟有何看法？（ 6 分）答： (1)企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個步驟 ，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實際運(yùn)轉(zhuǎn)了。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（ 1 分） 11．在供應(yīng)鏈上需要對哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有