【正文】 6 分）答： (1)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)； (1 分 )(4)以“供應(yīng)鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPII，又超越了MRPII； （ 1 分） (5)以“客戶(hù)關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐； （ 1 分） (6)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（ 1 分） 5．結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（ 1 分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 (1)文化因素（ 1 分） (2)政治和法律因素（ 1 分） (3)經(jīng)濟(jì)因素（ 1分） (4)市場(chǎng)因素（ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素（ 1 分） (6)人力資源因素（ 1 分） (7)信息資源因素（ 1 分） (8)結(jié)合實(shí)際分析（ 6 分） 應(yīng)商 的選擇步驟。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作 ，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分） 2．供應(yīng)鏈管 理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。 A．倒扣測(cè)算法 B．比價(jià)測(cè)算法 C．本量利分析法 D．對(duì)比測(cè)算法 E．平均測(cè)算法 30．平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差，該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明 ()。 A． 5 個(gè)一級(jí)指標(biāo) B． 3 個(gè)二級(jí)指標(biāo) C． 18 個(gè)二級(jí)指標(biāo) D． 10 個(gè)三級(jí)指標(biāo) E． 45個(gè)三級(jí)指標(biāo) 26．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面 E．供應(yīng)鏈管理與物流管理一樣 22．對(duì)應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本 ()。 A．采購(gòu)部門(mén) B．銷(xiāo)售部門(mén) C 制造部門(mén) D．設(shè)計(jì)部門(mén) E．生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén) 18．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．直觀判斷法 B．招標(biāo)法 c．協(xié)商選擇法 D．成本分析法 E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 14．對(duì)應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本 ()。 A．用戶(hù)成本 B．供應(yīng)成本 C．制造成本 D．銷(xiāo)售成本 E．用戶(hù)價(jià)值10．業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是 ()。 A．全面性 B．多維性 C．動(dòng)態(tài)性 D．靜態(tài)性 E．創(chuàng)新性 6．根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為 ()。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤(pán)狀 2．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有 ()。 18．結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？ (13 分 )答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放 大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷(xiāo)商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。（ 2 分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 16．簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。（ 1 分） 15．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)劮謩e適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？ (13 分 )答： (1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)： (4 分 )功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)滿(mǎn)足基本需 要，需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)； 生命周期長(zhǎng)； 生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。（ 1 分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1 分）14．簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。 (3)綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量主要從顧客服務(wù)、時(shí)間、成本、 資產(chǎn)等幾個(gè)方面衡量。因此，伴隨著前向 及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過(guò)程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶(hù)關(guān)系管理。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說(shuō)明供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。（ 4 分） 8．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。（ 3 分） 6．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（ 1 分） (1)信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； （ 1 分） (2)通過(guò)信息共享減小需求放大效應(yīng)； （ 1 分） (3)通過(guò)信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； （ 1 分） (4)通過(guò)信息集 成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)； (1 分 )(5)通過(guò)信息集成改進(jìn)物流管理。 (2)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施步驟。 3．請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析怎樣更好地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理及其實(shí) 施步驟。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（ 1分） (2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。 (√ )。 (√ )良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( ) QR 的定義是：物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。 ( )，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 (√ )，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 (√ )51．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線(xiàn)性的傳遞過(guò)程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過(guò)程和多信息源的反饋過(guò)程。 ( )47．目前對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究相對(duì)比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 (√ )43．由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 (√ )39．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線(xiàn)性的傳遞過(guò)程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過(guò)程和多信息源的反饋過(guò)程。 (√ )，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。 _?(√ )32．客戶(hù)關(guān)系管理是把客戶(hù)，尤其是潛在客戶(hù)和現(xiàn) 有 客 戶(hù) 作為 管 理的 書(shū) 心 ，將 企 業(yè)的 運(yùn) 營(yíng) 圍繞 著 客戶(hù) 來(lái) 進(jìn)行。 (√ )28．供應(yīng)商管理庫(kù)存是指供應(yīng)商在用戶(hù)的允許下來(lái)管理用戶(hù)的庫(kù)存。 (√ )23．相對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系而言，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系更加復(fù)雜。 (√ )，庫(kù)存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 (√ )，而是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的所有環(huán)節(jié)。 (√ )。 ( )，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。 (√ ) 和 ECR 都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資源的浪費(fèi)。 ( )，但這并不影響弱勢(shì)伙伴潛能的發(fā)揮。 (√ )，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程的特點(diǎn)。 ( )10．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )，也可能分布在世界各地。 ( )，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的 利潤(rùn)。 ( )22． JIT 與 BPR 兩者追求的目標(biāo)是一樣的。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 (√ ) 是確定產(chǎn)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )38．當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )42． BPR 與 TQM 在實(shí)施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過(guò)程。 (√ )46．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷(xiāo)售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (√ ) 發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )54． BPR與 TQM在實(shí)施方式上二者是不同的， BPR是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過(guò)程。 (√ )良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量 與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )62．供應(yīng)鏈合作意味著只能使用單一供應(yīng)源。 ( )66．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注客戶(hù)轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。 (√ )及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。（ 1 分） (5)價(jià)格談判。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過(guò)程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的一種策略與手段。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶(hù)的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出響應(yīng)。（ 3 分） (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)： 生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； 提前期管理； 庫(kù)存控制和在制品管理。 7．企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有幾個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟嗎？你對(duì)這一步驟有何看法？（ 6 分）答： (1)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個(gè)步驟 ，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來(lái)之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)了。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。（ 1 分） 11．在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶(hù)、用戶(hù)的用戶(hù)及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有