【正文】 新的高度。公開服務(wù)項目，讓患者知情、參與評價。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的整體護(hù)理，層層落實，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，是全科護(hù)士的驕傲。細(xì)心維護(hù)平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床。這讓作為醫(yī)學(xué)門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。經(jīng)護(hù)士仔細(xì)檢查患者，取來鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。但是在骨科六病室，護(hù)理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護(hù)患者的疼痛。 跟隨周護(hù)士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全部精華。 關(guān)節(jié)骨科之細(xì)心 在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護(hù)士站，猶如在公園漫步。 推行護(hù)理責(zé)任包干制。示范病房做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提供全程化護(hù)理，并結(jié)合?？铺厣?，加大健康知識宣教，設(shè)計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務(wù)做在患者要求前。 在全院多個病區(qū)開展。對患者床單元進(jìn)行消毒。妥善固定各種管道，保 證管道通暢。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴 的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。 建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。解決因病造成家庭與工作的矛盾。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 從 19 世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀(jì)的“非典 戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù) ”一次又一次被提高到新的高度。在滿足病人基本生活需要的同時，更進(jìn)一步的提高病人的生活質(zhì)量。一聲親切的問候，會令病人放下幾絲忐忑，一個鼓勵的眼神，會令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會令病人減去幾分病痛?? 為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護(hù)士護(hù)送，避免了患者對環(huán)境生疏而帶來的不便。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口等。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”初期階段的重點是： 夯實一級護(hù)理及生活部分自理的二級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題； 督促護(hù)士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔(dān)憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。護(hù)士長每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項護(hù)理措施落實情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組會定期抽查。但是，通過護(hù)理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運 行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對此項活動高度重視，認(rèn)真制定方案，推進(jìn)工作落實。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無需增加費用。 為病人保守秘密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。 崗位負(fù)責(zé)人錢優(yōu)琴 參賽內(nèi)容比醫(yī)療質(zhì)量誰高比服務(wù)態(tài)度誰好比業(yè)務(wù)技術(shù)誰精比廉潔行醫(yī)誰佳比崗容崗風(fēng)誰優(yōu) 醫(yī)德規(guī)范 救死扶傷，實行社會主義人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。 秀麗服務(wù)隊全體隊員，做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。 15： 11 分 4654次列車到達(dá)賽汗塔拉站，值班員陪同旅客及時前往醫(yī)院就診。 延伸服務(wù)鏈條，強化團(tuán)隊服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃里把蒙古族日常用語納入到學(xué)習(xí)計劃中，推出了“秀麗講堂”每月授課兩次，專門聘請了蒙中的蘇日娜老師及120 急救中心楊主任，指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)蒙古族日常用語和急救常識，重點在禮貌用語、表情、形態(tài)上體現(xiàn)親情化，以便更好地服務(wù)蒙古族旅客。類似這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，服務(wù)隊人員現(xiàn)已成為訂票的行家里手，遇有不會訂票的旅客我們都會伸出援助之手。因今年開始的電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)訂票，有很多旅客不知道如何訂，我們便盡力為旅客排憂解難。把形象好、業(yè)務(wù)精、熱心為旅客服務(wù)的女職工選拔到這 一崗位，引導(dǎo)旅客購票、候車，介紹旅行常識，解答問詢，解決旅客困難。即使有些小磨擦，來的快去的也快，從不積存，生活上互相 幫助，業(yè)務(wù)、工作上更是相互支持，決不落后，客運班組就像家一樣，職工之間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助，每個人都能感受到來自集體的關(guān)心和體貼。在人員年齡、素質(zhì)及設(shè)施不占優(yōu)勢的情況下，因地制宜開展各項工作，解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題。他們克服了環(huán)境惡劣、缺少設(shè)備等不利因素，努力提高誠信服務(wù)，以打造“品牌化”服務(wù)崗位、“特色化”服務(wù)業(yè)績、“激勵化”工作環(huán)境為目標(biāo)，以孫奇為榜樣，愛崗敬業(yè)，努力做到“六個我就是”即：“我就是老年旅客的拐杖、我就 是兒童旅客的阿姨、我就是盲人旅客的眼睛、我就是殘疾旅客的助手、我就是孕婦旅客的姐妹、我就是牧民旅客的向?qū)А?，全面提升服?wù)質(zhì)量，塑造口岸站鐵路客運職工的良好形象。“孩子面色蒼白，高燒 度，如果再晚來一點后果將不堪設(shè)想”許大夫說。為更好地服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客，營造重點旅客候車服務(wù)區(qū)，供老、幼、病、殘 、孕旅客使用，由“秀麗”服務(wù)隊成員，為特殊旅客開展端水送藥送站上車、聯(lián)系坐席等專項服務(wù)，用真心換真情，消除特殊旅客出行顧慮。 3 月 28 日，氣象臺發(fā)布了寒潮黃色預(yù)警信息大風(fēng)、降溫。 拓展服務(wù)范圍，最大限度地方便旅客。除了日常廣播電話及互聯(lián)網(wǎng)訂票的有關(guān)內(nèi)容與須知外，還打印出宣傳單，遇有老人和農(nóng)民工，服務(wù)人員便主動幫助訂票。服務(wù)臺并備有常用藥品、針線包、充電器、便民簽、報紙、雜志。正因為“秀麗”服務(wù)隊員之間不分民族，沒有隔閡，因此凝聚力增強了，基礎(chǔ)工作也得到了鞏固。她們沒有因站小、車少，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是在細(xì)小之 處送溫暖。000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采（ 5 篇） 第一篇： 000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 — 記賽汗塔拉站客運“秀麗服務(wù)隊” 賽汗站客運班組是女人的世界，班組長也不例外。在人員年齡、素質(zhì)及設(shè)施不占優(yōu)勢的情況下，因地制宜開展各項工作，解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題。即使有些小磨擦，來的快去的也快，從不積存，生活上互相幫助，業(yè)務(wù)、工作上更是相互支持，決不落后，客運班組就像家一樣，職工之間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助，每個人都能感受到來自集體的關(guān)心和體貼。把形象好、業(yè)務(wù)精、熱心為旅客服務(wù)的女職工選拔到這一崗位，引導(dǎo)旅客購票、候車，介紹旅行常識，解答問詢，解決旅客困難。因今年開始的電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)訂票，有很多旅客不知道如何訂，我們便盡力為旅客排憂解難。類似這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，服務(wù)隊人員現(xiàn)已成為訂票的行家里手，遇有不會訂票的旅客我們都會伸出援助之手。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃里把蒙古族日常用語納入到學(xué)習(xí)計劃中，推出了“秀麗講堂 ”每月授課兩次，專門聘請了蒙中的蘇日娜老師及120 急救中心楊主任，指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)蒙古族日常用語和急救常識，重點在禮貌用語、表情、形態(tài)上體現(xiàn)親情化，以便更好地服務(wù)蒙古族旅客。 延伸服務(wù)鏈條，強化團(tuán)隊服務(wù)意識。 15： 11 分 4654次列車到達(dá)賽汗塔拉站，值班員陪同旅客及時前往醫(yī)院就診。 秀麗服務(wù)隊全體隊員，做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。在全局開展的“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中 ，客運班組全體職工牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念，本著“讓人民群眾滿意”的根本標(biāo)準(zhǔn)，最大限度滿足人民群眾出行需求。有人說：女人多