【正文】 和生活中的得失成敗。這對于一個企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，訂單就是企業(yè)的命脈。 對于一個公司，一個團隊來說，如果溝通能夠被適時充分的融入到每天的工作之中，那么整個團隊的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。這個時候，溝通就起到很大的作用。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種 有用信息，增加部門之間的合作機會 ，提高默契配合 度 。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，我們根據(jù)對方的性別和熟悉程度、場合等，合理運用猛坐與輕坐、深坐與淺坐、張腿坐與并腿坐等姿態(tài)，充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。這種規(guī)范的禮儀站姿，不同于部隊?wèi)?zhàn)士的站姿，多了些自然、親近和柔美。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。 你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。手勢是人們常用的一種肢體語言，在社交、工作中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬 30 度，陪顧客選購商品時鞠躬 45 度， 對離去的顧客鞠躬 45 度。奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。因此你的衣著必須遵守 TPO 原則（時間 TIME，地點 PLACE，場合 OCEASION。 （四） 眉語和頭語 眉目在交流的過程中也扮演著重要的角色，如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；當(dāng)你眉目揚起時，看上去可能是一種懷疑表情，也可能是心情興奮。為了避免緊盯著對方 ,我們可以將視線放在對方的眉宇間 ,這樣不會太尷尬。 （二） 眼神 誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。在日常人際交往中，體態(tài)語言是有一定規(guī)律可循的。 這樣雖可能浪費一些時間，但卻萬無一失。 從這個案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的，可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢？ 首先，掛電話的力度方面是有考究的。有一天，一個業(yè)務(wù)員向強反映，一個他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問并沒有什么地方會得罪客戶。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 （ 2） 禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位 。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。 (4)做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 （ 6） 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 （ 4） 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。因為有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。在商務(wù)活動中，電話更是業(yè)務(wù) 拓展、信息溝通的重要助手。 許多人在討論時總是忙著說服別人，以致影響會議討論 ； 你不如先聽聽對方的意見，然后再提出自己的看法，從中找出合理的解決方法。一個成功的會議管理人一定 擁有自己獨特的溝通方式和溝通技巧，并且能夠 確定會議現(xiàn)場活躍的氣氛 。念稿式，拿著發(fā)言稿大聲朗讀。陳述有四種風(fēng)格：即席式，你沒有時間準(zhǔn)備，必須一邊講一邊構(gòu)思。他們剛剛 享用過一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會讓你調(diào)整發(fā)言的長度、語氣，以適應(yīng)或沖淡聽眾的不良情緒。 演講前的聽眾分析 在準(zhǔn)備演講之前，先得考慮你的聽眾。 語言要準(zhǔn)確 在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此各方之間的溝 通。麻煩別人，要說“打擾”。請人批評，要說“指教”。探望別人，要說“拜訪”。 例如，初次見面，要說“久仰”。 語言要文明 作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的 語言。但實際上，簡根本不知道是什么苦惱著薩姆，因而無法對他的需要作出反應(yīng)?！? 薩姆又將度過一個沉悶乏味的夜晚?！? 簡：“上次出什么事了嗎？” 薩姆：“沒什么。 傾聽 在傾聽的過程中，要靜下心，將自己的偏見、信念與私利擱置一邊，設(shè)身處地看 問題；必須專心致志，保持與對方的目光的接觸 。 其實上述的要求都是說著容易做著難的，所以我們要想通過溝通為自己簡歷一張無堅可摧的人際網(wǎng)我們就得以此為自己的行動指南，時刻注意自己的言行舉止，嚴(yán)格要求自己。 互相溝通 溝通的主體不是單一的，而是雙方面的，所以溝通是彼此的，不能和戀愛中的一廂情愿或是單相思列為一體。溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通人際關(guān)系最重要是具備一顆平常心，不要有任何的功利心。真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給別人。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。 欣賞他人 用欣賞的眼光對待你的溝通對象 ，真誠地贊美對方 ， 不要總是吹毛求疵，對別人指指點點。然而實際上通常并非如此，我們很容易發(fā)現(xiàn)，受訊人也常具有三大障礙：聽不清楚、聽不明白、聽不進去。在一個完整的溝通過程中，主動溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。 （ 3）溝通的基本要求 —— 積極。 （ 2）溝通的基本原理 —— 關(guān)心。 對于心態(tài)的理解，我覺得特長情況下，我們 會崔在這樣三個問題：① 自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi) ,一切以自己的利益為最高 。 言語溝通建立在語言文字基礎(chǔ)上，又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 綜上不難發(fā)現(xiàn)，溝通不等于簡單的交流，溝通也不是單一的個體能夠完成的。 （ 2） 雙向、多層面溝通。 人與人之間的情感聯(lián)結(jié)是世界上最美好的東西，而情感聯(lián)結(jié)就是通過人際溝通來實現(xiàn)的，溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。要善于把握無形的空間，學(xué)會道歉、批評和表揚；要善于聆聽，講究登門拜訪的學(xué)問；懂得給自己留后路，學(xué)會忍讓。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動中得心應(yīng)手、游刃有余。這樣，便能彼此認(rèn)同，達成共識?，F(xiàn)代社會是一個注重信息和情感交流的社會，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機會，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。究其原因就是每個人出身社會的目的不同 ,而且對自己存在的目的和對別人的態(tài)度不一樣 ,并且在處事和為人方面都有不同的看法。所以美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。人際交流對每個人來說，都是相當(dāng)重要的。貴人 。 關(guān)鍵詞： 人才 。我們可以從這件小事看得出來，擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追逐夢想的途中會有更多意想不到的收獲。真正做到的人當(dāng)然是春風(fēng)得意，而沒有完成這項指標(biāo)的人就會認(rèn) 為自己是懷才不遇。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。每個人都希望自己在某一方面能夠獨領(lǐng)風(fēng)騷，無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可，上司的欣賞，同事的刮目相看。幾個月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問那個人公司是否缺人？那個人給我朋友介紹了一家公司，叫他去面試，就這樣他找到比較理想的工作。真正的人際高手會在某個需要的時刻，讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。人際關(guān)系 。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。”既然復(fù)雜，也就意味著處理