【正文】 和生活中的得失成敗。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂單就是企業(yè)的命脈。 對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。這個(gè)時(shí)候，溝通就起到很大的作用。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種 有用信息，增加部門之間的合作機(jī)會(huì) ，提高默契配合 度 。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，我們根據(jù)對(duì)方的性別和熟悉程度、場(chǎng)合等，合理運(yùn)用猛坐與輕坐、深坐與淺坐、張腿坐與并腿坐等姿態(tài)，充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。這種規(guī)范的禮儀站姿，不同于部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的站姿，多了些自然、親近和柔美。常言說(shuō)：“站如松”，就是說(shuō)，站立應(yīng)像松樹(shù)那樣端正挺拔。 你的身體擺出來(lái)的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說(shuō)的事你有沒(méi)有興趣。手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在社交、工作中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬 30 度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬 45 度， 對(duì)離去的顧客鞠躬 45 度。奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。因此你的衣著必須遵守 TPO 原則（時(shí)間 TIME，地點(diǎn) PLACE，場(chǎng)合 OCEASION。 （四） 眉語(yǔ)和頭語(yǔ) 眉目在交流的過(guò)程中也扮演著重要的角色，如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；當(dāng)你眉目揚(yáng)起時(shí)，看上去可能是一種懷疑表情，也可能是心情興奮。為了避免緊盯著對(duì)方 ,我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間 ,這樣不會(huì)太尷尬。 （二） 眼神 誠(chéng)懇而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。在日常人際交往中，體態(tài)語(yǔ)言是有一定規(guī)律可循的。 這樣雖可能浪費(fèi)一些時(shí)間，但卻萬(wàn)無(wú)一失。 從這個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的，可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢？ 首先，掛電話的力度方面是有考究的。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員向強(qiáng)反映，一個(gè)他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問(wèn)并沒(méi)有什么地方會(huì)得罪客戶。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話，或是留下回電號(hào)碼。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 （ 2） 禮儀地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位 。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 (4)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 （ 6） 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 （ 4） 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒(méi)聽(tīng)或沒(méi)興趣。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。在商務(wù)活動(dòng)中，電話更是業(yè)務(wù) 拓展、信息溝通的重要助手。 許多人在討論時(shí)總是忙著說(shuō)服別人，以致影響會(huì)議討論 ； 你不如先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，然后再提出自己的看法，從中找出合理的解決方法。一個(gè)成功的會(huì)議管理人一定 擁有自己獨(dú)特的溝通方式和溝通技巧，并且能夠 確定會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)活躍的氣氛 。念稿式，拿著發(fā)言稿大聲朗讀。陳述有四種風(fēng)格：即席式，你沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備，必須一邊講一邊構(gòu)思。他們剛剛 享用過(guò)一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會(huì)讓你調(diào)整發(fā)言的長(zhǎng)度、語(yǔ)氣，以適應(yīng)或沖淡聽(tīng)眾的不良情緒。 演講前的聽(tīng)眾分析 在準(zhǔn)備演講之前，先得考慮你的聽(tīng)眾。 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此各方之間的溝 通。麻煩別人，要說(shuō)“打擾”。請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”。探望別人，要說(shuō)“拜訪”。 例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰”。 語(yǔ)言要文明 作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的 語(yǔ)言。但實(shí)際上，簡(jiǎn)根本不知道是什么苦惱著薩姆，因而無(wú)法對(duì)他的需要作出反應(yīng)?！? 薩姆又將度過(guò)一個(gè)沉悶乏味的夜晚?！? 簡(jiǎn)：“上次出什么事了嗎？” 薩姆：“沒(méi)什么。 傾聽(tīng) 在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要靜下心，將自己的偏見(jiàn)、信念與私利擱置一邊，設(shè)身處地看 問(wèn)題；必須專心致志，保持與對(duì)方的目光的接觸 。 其實(shí)上述的要求都是說(shuō)著容易做著難的，所以我們要想通過(guò)溝通為自己簡(jiǎn)歷一張無(wú)堅(jiān)可摧的人際網(wǎng)我們就得以此為自己的行動(dòng)指南，時(shí)刻注意自己的言行舉止，嚴(yán)格要求自己。 互相溝通 溝通的主體不是單一的，而是雙方面的，所以溝通是彼此的，不能和戀愛(ài)中的一廂情愿或是單相思列為一體。溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通人際關(guān)系最重要是具備一顆平常心，不要有任何的功利心。真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。 欣賞他人 用欣賞的眼光對(duì)待你的溝通對(duì)象 ，真誠(chéng)地贊美對(duì)方 ， 不要總是吹毛求疵，對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)。然而實(shí)際上通常并非如此，我們很容易發(fā)現(xiàn)，受訊人也常具有三大障礙：聽(tīng)不清楚、聽(tīng)不明白、聽(tīng)不進(jìn)去。在一個(gè)完整的溝通過(guò)程中，主動(dòng)溝通的人，對(duì)于溝通的效果，影響十分重大。 （ 3）溝通的基本要求 —— 積極。 （ 2）溝通的基本原理 —— 關(guān)心。 對(duì)于心態(tài)的理解，我覺(jué)得特長(zhǎng)情況下，我們 會(huì)崔在這樣三個(gè)問(wèn)題：① 自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi) ,一切以自己的利益為最高 。 言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上，又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 綜上不難發(fā)現(xiàn)，溝通不等于簡(jiǎn)單的交流，溝通也不是單一的個(gè)體能夠完成的。 （ 2） 雙向、多層面溝通。 人與人之間的情感聯(lián)結(jié)是世界上最美好的東西，而情感聯(lián)結(jié)就是通過(guò)人際溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。要善于把握無(wú)形的空間，學(xué)會(huì)道歉、批評(píng)和表?yè)P(yáng)；要善于聆聽(tīng)，講究登門拜訪的學(xué)問(wèn)；懂得給自己留后路，學(xué)會(huì)忍讓。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、游刃有余。這樣，便能彼此認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情感交流的社會(huì)，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì)，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同 ,而且對(duì)自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣 ,并且在處事和為人方面都有不同的看法。所以美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。人際交流對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)重要的。貴人 。 關(guān)鍵詞： 人才 。我們可以從這件小事看得出來(lái)，擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追逐夢(mèng)想的途中會(huì)有更多意想不到的收獲。真正做到的人當(dāng)然是春風(fēng)得意，而沒(méi)有完成這項(xiàng)指標(biāo)的人就會(huì)認(rèn) 為自己是懷才不遇。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體在文中均作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。每個(gè)人都希望自己在某一方面能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，無(wú)論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可，上司的欣賞，同事的刮目相看。幾個(gè)月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問(wèn)那個(gè)人公司是否缺人？那個(gè)人給我朋友介紹了一家公司，叫他去面試，就這樣他找到比較理想的工作。真正的人際高手會(huì)在某個(gè)需要的時(shí)刻，讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。人際關(guān)系 。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。”既然復(fù)雜，也就意味著處理