【正文】 的形式儲存有利用價值的信息源。 （ 2）旅游線路行程管理，如：導游個人信息、出團安排、表單打印等。為游客提供 特色游覽 攻略。這些信息 一般都涉及旅游產(chǎn)品的介紹； 如 旅游常識、 注意事項、 天氣 預報 、 新聞、地圖 導航 、人文環(huán)境等 信息 。 例如中青旅的“青旅在線”系統(tǒng)就成功地建成的旅行社“ BtoC”電子商務(wù)平臺，這個電子商務(wù)平臺也曾一度引起高端市場的青睞 ,B2C(網(wǎng)站對游客 )的電子商務(wù)系統(tǒng)，使旅游者不出家門，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以輕易獲得 定制 服務(wù)。我們可以這樣預測，類似的電子商務(wù)網(wǎng)站將在未來與 時俱進的發(fā)展，并與旅行社的經(jīng)營有機結(jié)合起來， 發(fā)揮出巨大的威力， 成為旅行社參與市場競爭的一種主要手段。但 在 未來的信息化 時代， 一方面，人們可以充分 利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體特性 ， 吸引 目標 消費者的注意 ，從而得到他們的反饋；另一方面，消費者可以通過用戶端及時的把個人要 求反饋給企業(yè)，這樣，消費者和供應(yīng)商家的雙向互動增加了，這也為形成方便、有效、實時、適時地交換產(chǎn)品平臺創(chuàng)造了絕佳條件。信息技術(shù)的運用如今已經(jīng)涵蓋了當代 企業(yè)的方方面面，它幫助企業(yè)進行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā) 、市場開發(fā)、 供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域 ， 以信息處理工具的形式存在于操作層面。信息技術(shù)的運用和 發(fā)展為旅行社經(jīng)營開辟了更加寬廣的市場，并且促進了旅行社經(jīng)營模式 新變革。s own business model, the future development of each travel agency has a very important this paper, with the background of the development of modern information technology, starting from the travel agency for information technology application status, through the SWOT analysis of information technology in business travel agency with problems existing in the process, and the problem to solve the scheme and countermeasure. [Keywords] Travel Agency Information Technology Application Countermeasures Wisdom Touris長春大學旅游學院 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目 錄 引言 ............................................................... 1 一、旅行社信息技術(shù)運用現(xiàn)狀 ......................................... 1 二、信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營中運用的 SWOT 分析 .......................... 4 （一）優(yōu)勢分析 ................................................. 4 （二）劣勢分析 ................................................. 5 （二）機遇分析 ................................................. 6 （四）威脅分析 ................................................. 7 三、旅行社信息技術(shù)運用對策 ......................................... 9 （一）旅行社應(yīng)加快與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合 ............................. 9 （二）旅 行社應(yīng)成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心 ......... 9 （三）旅行社應(yīng)通過技術(shù)手段實行定制化服務(wù) ....................... 9 （四）旅行社應(yīng)在以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)上加強網(wǎng)站功能的優(yōu)化 ........ 10 （五）提升信息服務(wù)水平 ........................................ 10 （六）培養(yǎng)優(yōu)秀的復合型人才 .................................... 10 （七）發(fā)展智慧旅游 ............................................ 11 （八） 完善行業(yè)監(jiān)管體系 ........................................ 11 結(jié)論 .............................................................. 11 致謝 .............................................................. 13 參考文獻 .......................................................... 14 長春大學旅游學院 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 共 14 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營中的運用 引言 信息技術(shù)是計算機軟 硬件技術(shù) 與 現(xiàn)代通信技術(shù)的有機結(jié)合， 運用 信息技術(shù)給企業(yè)注入了新活力，極大的提高了企業(yè)的工作效率水平。 正確的運用信息技術(shù)去調(diào)整旅 行社自身的經(jīng)營模式，對 每個 旅行社的未來發(fā)展 都 有著十分重要的意義。 畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文） 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營中的運用 長春大學旅游學院 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 共Ⅱ頁 第Ⅱ頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營中的運用 [摘要 ] 信息技術(shù) 推動 了 21 世紀社會經(jīng)濟發(fā)展，信息技術(shù)的運用 和發(fā)展 給旅行社的經(jīng)營 既 帶來機遇 ,也帶來了巨大 挑戰(zhàn)。未來的時代將是 一個 信息化的時代，人們對于信息和技術(shù)的需求將永遠不會止步。s demand for information and technology will never correct use of information technology to adjust the travel agency39。當前，我國旅行社 正處于 飛速發(fā)展階段 ，越來越多的旅行社 進入了信息化階段，并已經(jīng)擁有了 電子商務(wù)系統(tǒng)。 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用由來已久，和我們工作生活接觸比較多的主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等方面。在 傳統(tǒng)信息流動環(huán)境中， 商家和顧客 之間 的 溝通一般是單向的 ，如廣播電視、報紙、雜志 、 廣告 等 ,其缺陷就是無法 及時得到消費者的反饋 。隨著人們對互聯(lián)網(wǎng) 認識 的 深化，廣大群眾消費習慣和消費心理都會發(fā)生潛移默化的改變。旅行社通過電子商務(wù)的運用將的各個部門與供應(yīng)商和經(jīng)銷商通過通信系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行連接，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)進行通信，改造旅行社的經(jīng)營模式的同時建立市場需求信息和競爭者信息的營銷數(shù)據(jù)庫 ,通過科學的數(shù)據(jù)分析可以研究旅游消費者的消費取向。 圖 1： B2C模式功能圖 BtoC模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容一般包括： 長春大學旅游學院 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 共 14 頁 第 3 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ （ 1） 豐富的旅游信息匯集、旅游信息檢索、導航功能等。 （ 3）個