【正文】 的形式儲(chǔ)存有利用價(jià)值的信息源。 （ 2）旅游線路行程管理，如：導(dǎo)游個(gè)人信息、出團(tuán)安排、表單打印等。為游客提供 特色游覽 攻略。這些信息 一般都涉及旅游產(chǎn)品的介紹； 如 旅游常識(shí)、 注意事項(xiàng)、 天氣 預(yù)報(bào) 、 新聞、地圖 導(dǎo)航 、人文環(huán)境等 信息 。 例如中青旅的“青旅在線”系統(tǒng)就成功地建成的旅行社“ BtoC”電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)也曾一度引起高端市場(chǎng)的青睞 ,B2C(網(wǎng)站對(duì)游客 )的電子商務(wù)系統(tǒng)，使旅游者不出家門，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以輕易獲得 定制 服務(wù)。我們可以這樣預(yù)測(cè)，類似的電子商務(wù)網(wǎng)站將在未來與 時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，并與旅行社的經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來， 發(fā)揮出巨大的威力， 成為旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要手段。但 在 未來的信息化 時(shí)代， 一方面，人們可以充分 利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體特性 ， 吸引 目標(biāo) 消費(fèi)者的注意 ，從而得到他們的反饋；另一方面，消費(fèi)者可以通過用戶端及時(shí)的把個(gè)人要 求反饋給企業(yè)，這樣，消費(fèi)者和供應(yīng)商家的雙向互動(dòng)增加了，這也為形成方便、有效、實(shí)時(shí)、適時(shí)地交換產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)造了絕佳條件。信息技術(shù)的運(yùn)用如今已經(jīng)涵蓋了當(dāng)代 企業(yè)的方方面面，它幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā) 、市場(chǎng)開發(fā)、 供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域 ， 以信息處理工具的形式存在于操作層面。信息技術(shù)的運(yùn)用和 發(fā)展為旅行社經(jīng)營(yíng)開辟了更加寬廣的市場(chǎng)，并且促進(jìn)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式 新變革。s own business model, the future development of each travel agency has a very important this paper, with the background of the development of modern information technology, starting from the travel agency for information technology application status, through the SWOT analysis of information technology in business travel agency with problems existing in the process, and the problem to solve the scheme and countermeasure. [Keywords] Travel Agency Information Technology Application Countermeasures Wisdom Touris長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目 錄 引言 ............................................................... 1 一、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀 ......................................... 1 二、信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的 SWOT 分析 .......................... 4 （一）優(yōu)勢(shì)分析 ................................................. 4 （二）劣勢(shì)分析 ................................................. 5 （二）機(jī)遇分析 ................................................. 6 （四）威脅分析 ................................................. 7 三、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用對(duì)策 ......................................... 9 （一）旅行社應(yīng)加快與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合 ............................. 9 （二）旅 行社應(yīng)成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心 ......... 9 （三）旅行社應(yīng)通過技術(shù)手段實(shí)行定制化服務(wù) ....................... 9 （四）旅行社應(yīng)在以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)站功能的優(yōu)化 ........ 10 （五）提升信息服務(wù)水平 ........................................ 10 （六）培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才 .................................... 10 （七）發(fā)展智慧旅游 ............................................ 11 （八） 完善行業(yè)監(jiān)管體系 ........................................ 11 結(jié)論 .............................................................. 11 致謝 .............................................................. 13 參考文獻(xiàn) .......................................................... 14 長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 14 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用 引言 信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟 硬件技術(shù) 與 現(xiàn)代通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合， 運(yùn)用 信息技術(shù)給企業(yè)注入了新活力，極大的提高了企業(yè)的工作效率水平。 正確的運(yùn)用信息技術(shù)去調(diào)整旅 行社自身的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì) 每個(gè) 旅行社的未來發(fā)展 都 有著十分重要的意義。 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用 長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共Ⅱ頁 第Ⅱ頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用 [摘要 ] 信息技術(shù) 推動(dòng) 了 21 世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息技術(shù)的運(yùn)用 和發(fā)展 給旅行社的經(jīng)營(yíng) 既 帶來機(jī)遇 ,也帶來了巨大 挑戰(zhàn)。未來的時(shí)代將是 一個(gè) 信息化的時(shí)代，人們對(duì)于信息和技術(shù)的需求將永遠(yuǎn)不會(huì)止步。s demand for information and technology will never correct use of information technology to adjust the travel agency39。當(dāng)前，我國(guó)旅行社 正處于 飛速發(fā)展階段 ，越來越多的旅行社 進(jìn)入了信息化階段，并已經(jīng)擁有了 電子商務(wù)系統(tǒng)。 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用由來已久，和我們工作生活接觸比較多的主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等方面。在 傳統(tǒng)信息流動(dòng)環(huán)境中， 商家和顧客 之間 的 溝通一般是單向的 ，如廣播電視、報(bào)紙、雜志 、 廣告 等 ,其缺陷就是無法 及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋 。隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 認(rèn)識(shí) 的 深化，廣大群眾消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理都會(huì)發(fā)生潛移默化的改變。旅行社通過電子商務(wù)的運(yùn)用將的各個(gè)部門與供應(yīng)商和經(jīng)銷商通過通信系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)進(jìn)行通信，改造旅行社的經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)建立市場(chǎng)需求信息和競(jìng)爭(zhēng)者信息的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) ,通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析可以研究旅游消費(fèi)者的消費(fèi)取向。 圖 1： B2C模式功能圖 BtoC模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容一般包括： 長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 14 頁 第 3 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ （ 1） 豐富的旅游信息匯集、旅游信息檢索、導(dǎo)航功能等。 （ 3）個(gè)