客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告三篇-全文預(yù)覽
【正文】 (7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力， 7 月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練， 11 月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核 ,客房有滕懷榮 ,李欣 ,劉新三名員工獲獎(jiǎng) ,從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。 (5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。 (4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。使人盡其才 ,層層到位。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù) 1583 間次 .占出租房數(shù)的 4%.會(huì)議室全年出租 321 場次 ,(其中中三樓出租 41 場次 ,第二會(huì)議室出租 73場次 ,第三會(huì)議室出租 29 場次 ,第四會(huì)議室出租 177 場次 )。mdash。 20__年，客房部完成了如下工作： 一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)： 20__年全年?duì)I業(yè)額 582 萬元，利潤 191 萬元。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人， 主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?？头糠?wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告是職場范文網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長。服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況 。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教， 回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。使我對工作更加充滿信心。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前 臺(tái)接待的工作，開始由于對前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇二】 客房部作為 __賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 20__年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì) 打下了良好的基礎(chǔ)。 客房 20__上半年出租房間數(shù) 14610 間次 ,平均出租率 %，其中散客出租間數(shù) 7813 間次 ,
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