客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告三篇(文件)
【正文】 各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。 從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有 亮度，工作過程有速度 。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。 在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中 。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。 。 今年來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在 20XX 年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳?再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。 對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。 思想工作是所有工作的首要工作。所謂大河有水小河滿。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。堅(jiān)持空房一天一過制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制?？偨Y(jié)起來收獲很多。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 (5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 (9)在安全方面做到定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害 ,及時(shí)觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對(duì)電器開關(guān) ,水開關(guān) ,門鎖 ,門鏈 ,暖氣等及時(shí)定期檢查 ,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .20__年客房無一例重大安全事故發(fā)生 . (10)20__年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少 .二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng) ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴(yán)重 .造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成 . 三、 20__年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下： (1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
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