客房年度總結(jié)報告-全文預(yù)覽
【正文】 位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。 客房年度總結(jié)報告三 面對激烈的市場競爭，作為酒店客房主管，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。后來我又把三個樓層 60 間房分給員工。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。 四、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高 員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。 二、對客服務(wù)及時性方面 我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班， 我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。 有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。客房年度總結(jié)報告 客房年度總結(jié)報告 員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。 客房年度總結(jié)報告一 在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。 三、交接方面容易出錯 往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。 五、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
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