【正文】 間聯(lián)防能力也大大減弱，因此，這段時間最容易發(fā)生搶劫案。 五、發(fā)現(xiàn)可疑分子的對策，發(fā)現(xiàn)可疑分子時，應立即布置專人跟蹤，監(jiān)視，防止被其察覺，然后及時與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，在協(xié)助看管扭送過程中，要提高警惕，以防止其行兇，逃跑或毀滅證據(jù)等。 二、當發(fā)生個別群眾帶有政治性鼓惑宣傳所造成騷亂時，所在部位的超市工作人員應及時報告，并協(xié)助保衛(wèi)部門，將制亂者及隨從人員迅速帶離現(xiàn)場，恢復正常秩序。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 B、消防影響，總結(jié)和教訓在員工工作中認真培訓，然后將整個事件記錄備案。 事中處理 A、顧客如昏倒，意外傷害立即由在場人員護送到就近醫(yī)務人員檢查醫(yī)治，并及時通知店長。 B、檢查場內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。 B、安裝備用發(fā)電設備 C、和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準備工作。 事中處理 A、發(fā)現(xiàn)水情后，根據(jù)水情的大小立即報告，控制室接到 報告后立即確認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑到現(xiàn)場查看，同時應馬上通知工程部。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 九、水災應急作業(yè)程序 事前預防 A、消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設施器材，各下水管道是否暢通，若有問題及時處理?？偸帐覂扇藨芮信浜?，將金庫的大門和保險柜的密碼保管好，不讓犯罪分子有可乘之機。如火險無法控制，總收人員應將所有的庫存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱內(nèi)并上鎖，在防損的配合下，進行緊急疏散。 警戒人員 在搶救應急事件中，顧客難免造成混亂，為保證商品的安全，各部門抽調(diào) 15 名員工保持本區(qū)域內(nèi)的商品，以免顧客乘機偷拿。 （ 6）通 訊醫(yī)務組（人力資源部經(jīng)理） A、負責內(nèi)外通訊聯(lián)絡等任務，在接到店長的命令負責對外聯(lián)系。 （ 2）廣播員要立即廣播店內(nèi)發(fā)生的情況，語氣沉著和平常一樣，不能制造緊張氣氛，廣播內(nèi)容為：尊敬的顧客，你們好，本店生鮮水管破裂，為此不能正常營業(yè)，請大家不要驚慌，本店在有關人員的搶救下，基本已經(jīng)得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，聽從疏導員的指揮按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故（廣 播要得到店長的許可） （ 3）防損人員要迅速打開安全口，疏散客流，使顧客有秩序的離開，各口要增派人員嚴格控制出入口防止破壞，（每個崗位增加一人到三人）。 防汛組（防損主管）組員有：消防安全員、義務消防員、工程部成員組成，主要負責各種救災和器材的檢查維修和使用及故障物的清除和災害的搶救，各主要負責各種救災設施和器材要進行編號，有專人負責，避免發(fā)生亂 搶亂用的情形。 ●在調(diào)查事件前因后果時，可從以下幾方面來考慮。 ●如果你要幫助受傷顧客，則先要戴上膠手套和必要的個人防護用具。 ●象對待自己家中客人一樣對待顧客，然而，在管理人員到來之前，不能扶 走顧客離開現(xiàn)場。 ●讓其他同事報給客服處?！睂⑿『е令櫩头詹?。 注意：不僅是叉車司機對叉車負責，其他同事也要對自己的安全和河南 頂層貨架存放桶裝或罐裝商品。 商品堆放時要確?；鶎臃€(wěn)固，堆放要確保整潔干凈。 平穩(wěn)擺放商品可以減少倒塌引起的商品破損和人員傷亡。 貨架商 品陳列安全是防止商品倒塌最佳方法，確保陳列商品基底牢固，搬走所有空夾板，并平放在指定的面上。 在將插頭插上插座之前要弄清楚該根電線用于何處，同時在插上插頭時要注意：手不能觸到插頭叉上，否則，輕則被電流擊倒，重則出現(xiàn)生命危險。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 水電不能相容。 在使用臨時電源或插座之前，要檢查電線外殼有無破損，如有破損，要貼上破損標志，以免他人誤用，再找人來維修或更換。 H、電器安全： 電器設備使用安全程序可以確保我們的員工及顧客擁有一個良好的工作環(huán)境和色物環(huán)境。 切割時看清切割的方向，切割時注意安全，以避免潛在的受 傷危險。但在你使用介刀的過程中，請你要小心謹慎，用完后要妥善保管，介刀遠離身體時才能使用，千萬不要使用刀背。 小心變腳，避免車輪子突然從腳上壓過。 E、卡板的使用說明（拖車） 學習正確使用卡板拖車，花時間熟悉卡板的基本性能，檢查其各項性能良好后方能使用。讓我們都相互提醒以避免意外事故。貨架上的商品擺放要平穩(wěn)，緊急出品要保持通暢，并保持貨架商品滿架和存放好卡板。隨時清楚自己的力量限度，必要時要請他人幫忙，共同搬運。 落實風險控制調(diào)查中提出的建議 協(xié)助管理人員執(zhí)行每月營運工作回頭報告，確保 100%完成其中風險控制的部分。 風險控制的意義在于：風險控制小組幫助員工將安全溶入到日常工作中去，使我們減少各種意外事故和損傷，能省時、高效地銷售我們的的商品，從而實現(xiàn) |“顧客滿意，低價運 作”的承諾。 河南 對工程招標階段： A、參與招標過程，與工程部進行聯(lián)絡，掌握投標單位資料，解釋有關防損規(guī)定，對供應商作防損方面的要求，簽定反賄賂協(xié)議。 A、各項費用與物品領用是否已依規(guī)定呈核準許核銷 B、在部門的費用，是否在預算范圍之內(nèi)或核準范圍之內(nèi)檢支，是否有浪費或業(yè)務上無需的開支，各項費用的列支是否按照規(guī)定辦理。并在其中建立我們之間健康的商業(yè)合作之路！ 聯(lián)系人：防損部團購稽核組 七、行政稽核 行政稽核 一、行政稽核目的 通過對總務交出進行稽核，防止公司資產(chǎn)的外流和浪費，杜絕商業(yè)賄賂。 及時提供商場對團購客戶銷售的反利及獎勵信息。 在確定購買意向后，我部將和您簽定反賄賂協(xié)議，并要求我公司和經(jīng)辦人員共同遵守。 帳務體系的監(jiān)督：防損部將對團購部的財務給予全程的監(jiān)控，對每一筆銷售水單與電腦系統(tǒng)進行核對，確保價格的準確。并有 相關的電腦資料查詢，作到準確無誤。 一、“綠色通道” 對團購客戶，防損部將為您開辟全程的“綠色通道”。 檢查前臺中間收款與后臺金庫收支是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)時是否如實填寫表單，檢查相關主管對現(xiàn)金收支的處理是否誠實。 A、檢查庫存現(xiàn)金貨或隨到隨查，如在營業(yè)時間之前，應根據(jù)前一日庫存中所載今日庫存數(shù)目查點，如在營業(yè)時間之后，應根據(jù)當日現(xiàn)金薄中今日庫存數(shù)目存款，銀行存款查點，如在營業(yè)時間 之內(nèi)應根據(jù)前一日現(xiàn)金薄中今日庫存數(shù)目加減本日收支檢查點。 四、單據(jù)稽核 對賣場內(nèi)使用的單據(jù)進行的防損稽核 五、收銀稽核 收銀（財務）稽核員工作職責 對收銀單據(jù)進行稽核，檢查各單據(jù)是否完整，是否與電腦系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息一致。 對于滯銷商 品的審核，應著重對不合理，未經(jīng)審核的貨品進行審查。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 超市供應商洽談情況登記表（ 3） 供應商名稱： 序號 洽談內(nèi)容 洽談情況 1 銷售 分析 1. 2. 3. 2 利潤回顧 1. 2. 3. 3 促銷活動 1. 2. 3. 4 供貨情況 1. 2. 3. 5 送貨 1. 2. 3. 6 價格分析 1. 2. 3. 7 付款方式 1. 2. 3. 8 關于新品 1. 2. 3. 9 市場信息 1. 2. 3. 10 季節(jié)性銷售計劃 1. 2. 3. 11 同行競爭情況 1. 2. 3. 12 其他 1. 2. 3. 河南 （ 2） 稽核員相對獨立的工作條件有利于供應商投訴，反映情況，也有利于采購人員反映情況。 B、稽核商品 設立單品的銷售數(shù)量，庫存，結(jié)款金額的 PH 值即在電腦數(shù)據(jù)中設立防損商品數(shù)據(jù)，進行追蹤，分析差異，進行市調(diào)，并查明原因，從而了解該商品的進貨渠道是否正常。 工作職責： （ 1） 新品采購階段和供應洽談 A、與采購員聯(lián)系，掌握需引進商品的供應商資料，解釋公司有關防損規(guī)定，對供應商作防損方面的要求，簽字反賄賂協(xié)議。 C、監(jiān)督各收貨口是否建立嚴格驗收收貨制度。 對防損部 收貨驗收單據(jù)的匯總進行稽核，檢查本部門收貨驗收與物流收貨部單據(jù)是否一致，如有不符，應查明原因。 B、檢查物流收貨部單據(jù)無有遺漏，錯誤以及各項數(shù)字的計算是否正確。河南 A、每一筆訂單收貨是否按規(guī)定填制單據(jù)，如有積壓或事后補制應查明原因。 E、各種單據(jù)的保存方法及放置地點是否完善，是否已登或匯總。 B、對倉庫進行核對，與電腦系統(tǒng)進行盤查。 編制：采 購稽核員編制屬于防損部，報告上級為防損主管，級別為副主管，由防損部經(jīng)理領導。 E、審核采購員與供應商洽談關系是否正常 F、提交審核報告，交部門經(jīng)理 日常工作： A、供應商訪談 經(jīng)常性訪談供應商，了解進貨價格，結(jié)帳情況及采購的關系，收 集供應商對采購員的看法。 工作意義 （ 1） 防損稽核人員參與 采購部工作，由于是分屬兩個部門，具有相對獨立性，加強監(jiān)督，形成良好的監(jiān)督體制，達到對采購全程的監(jiān)控。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 采購稽核員工作流程 采購稽核員給供應商介紹防損政策 簽定 反反 賄賄 賂賂 協(xié)協(xié) 議議 書書 第一階段 查看《超市報價單》及《供應商狀況一覽表》 《供應商洽談情況登記表》（采購提供） 填寫 《《 稽稽 核核 談談 話話 記記 錄錄 表表 》》 《反賄賂協(xié)議簽定登記匯總表》 根據(jù)第一階段 情況 確確 定定 重重 點點 供供 應應 商商 ： 與重點供應商洽談 填寫：《稽核談話記錄表》 第二階段 《重點供應商登記匯總表》 根據(jù) 市市 場場 情情 況況 填寫： 《重點供應商稽核市調(diào)匯總表》 《重點供應商商品經(jīng)營審批單》《重點供應商促銷商品審核表》 稽核員根據(jù)合同員提供情況提出審核意見填寫： 《《 超超 市市 購購 （（ 代代 ）） 銷銷 協(xié)協(xié) 議議 審審 批批 單單 》》 第三階段 報防損部經(jīng)理 河南 對于精品區(qū)高檔商品柜臺，全面檢查核對柜臺帳，檢查交接記錄，對于無柜臺帳，無交接記錄，應交樓面主管處理。 對營運過程進行監(jiān)督，通過防損部門與營運機構(gòu)中的監(jiān)督機構(gòu)協(xié)作，減少營運中出現(xiàn)的損耗。 清點金庫內(nèi)所有現(xiàn)金及準現(xiàn)金的總金額與金庫現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相符。 C、托收未到期票據(jù)等有關庫存財物，應同時檢查并必須對有關帳表、憑證單據(jù)。為了保障客戶的合法利益，杜絕各種形式的商業(yè)賄賂，抵制私下交易，發(fā)展良好健康的合作伙伴關系，我公司防損部為你提供服務。 專門的結(jié)款通道：我們在收銀部調(diào)協(xié)團購客戶貴賓室，為您準備安全舒適的結(jié)款環(huán)境，迅速處理大額的現(xiàn)金交易，支票，轉(zhuǎn)帳等業(yè)務。 二、有效的財務稽核 專用帳戶：團購部將為團購客戶設立專用帳戶，以此確保團購客戶帳務準確，清晰。 三、法律控制 為堵 塞私下交易，防損部將制定保障公司與團購客戶正常關系的防損規(guī)定，并對經(jīng)辦人員宣傳解釋。 防損員定期登門將客戶的銷售明細單，返利情況、費用支出等匯總，反饋給客戶，并與客戶核對。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 五、團購部團購工作流程圖 （見附表三） 結(jié)束語 防損部將盡力采取措施，為您提供良好舒適的購