班組長(zhǎng)培訓(xùn)之一管理藝術(shù)與技巧-全文預(yù)覽
【正文】 約客人） ●重要性次序無(wú)所調(diào)整 ●沒(méi)有目標(biāo)、次序和計(jì)劃 ●叫人同一時(shí)間完成多項(xiàng)工作卻不懂得拒絕 ●個(gè)人缺乏組織能力 ●缺乏自律 ●會(huì) 議 ●資料不完整或有所延誤 ●文書(shū)工作及繁文縟節(jié) ●分不清責(zé)任和權(quán)力 時(shí) 間 大 盜 問(wèn)題是：怎么辦？ → 建立目標(biāo) → 每天作時(shí)間計(jì)劃 → 編排優(yōu)先次序，定下限期 → 運(yùn)用時(shí)間管理原則（找出最重要之事并先完成它） → 改善技巧，排除打擾 → 憑借組織安排打電話 → 利用“ Quiet An Hour”（清凈一小時(shí)），學(xué)習(xí)說(shuō)“不” → 一次性時(shí)間處理文件 → 跟隨會(huì)議議程，控制會(huì)議時(shí)間 → 請(qǐng)別人幫忙 → 克服人性弱點(diǎn)，走出時(shí)間陷阱 謝謝大家 ! 。 Ⅲ . 人們不善于檢查自己提高時(shí)間管理辦法，不知道“重要”與“緊要”之區(qū)別。 ?管理好你的時(shí)間就能管理好你的生活 。 重視整體目標(biāo) 除明確采取措施來(lái)確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。 ? 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： – 具有核對(duì)功能； – 備忘和檢查工作； – 避免日后 “ 有交待 ” 、 “ 沒(méi)聽(tīng)到 ” 的紛爭(zhēng)。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 低 高 低 高 領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo) 1, 1 9, 1 1, 9 5, 5 9,9 班組長(zhǎng)工作的意識(shí) ? 自覺(jué)工作的意識(shí)； ? 客戶意識(shí)； ? 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； ? 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； ? 學(xué)習(xí)意識(shí)； ? 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí) 班組長(zhǎng)工作的基本守則 ? 比上級(jí)期待的工作成果做得好 ； ? 懂得提升工作效能與效率的方法 ； ? 一定在指定的期限內(nèi)完成工作 ； ? 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 ； ? 任何工作都要用心去做 ； ? 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； ? 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 ； ? 做好整理整頓； ? 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； ? 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。 ? 同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，管理者應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)不同人員的積極性。 ◆Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去過(guò)夏威夷，遺憾的是他的夫人沒(méi)去過(guò)。 基本工資 福利 長(zhǎng)期激勵(lì) 短期激勵(lì) 半年獎(jiǎng)勵(lì) 浮動(dòng)工資 激勵(lì)方案 浮動(dòng)固定化 半年獎(jiǎng)勵(lì) 我們的做法 積極地看待 員工趨利避害的行為 承認(rèn)并分析 對(duì)”“利”與“害”的不同認(rèn)識(shí) 試著 善意地理解 員工“不善意”的行為 試著接受不同的觀點(diǎn)，并 換位思考 正向激勵(lì) 引導(dǎo) 員工對(duì)“利”與“害”的認(rèn)識(shí)與集體一致 為了激勵(lì)推銷員更好地完成營(yíng)銷指標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。當(dāng)一次次的嘗試（ 習(xí) ）不成功時(shí)，才會(huì)試著去改變。 答：坦白，因?yàn)闊o(wú)論對(duì)方怎么選擇，自己選擇坦白，都是對(duì)自己更有利的選擇（趨利避害的行為，錯(cuò)誤的管理導(dǎo)向會(huì)導(dǎo)致員工不 善意 的行為）。經(jīng)典的囚徒困境如下（矩陣模型如表所示）： 警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒(méi)有足夠證據(jù)指控二人入罪。 1950年，由就職于蘭德公司的梅里爾 ? 營(yíng)造環(huán)境比管人更難 ! 權(quán) 責(zé) 行 人 事 物 計(jì)劃 執(zhí)行 管理的三層境界 工作環(huán)境 管理機(jī)制 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上 ? 工作者 態(tài)度 積極性 工作技能 知識(shí) 關(guān)系 適應(yīng)性 工作方法 工作流程 工作工具 工作組合 工作組織 工作過(guò)程 結(jié)束工作 開(kāi)始工作 態(tài)度第一 知識(shí) 是什么？ 技能 怎么干？ 態(tài)度 愿意干 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人（ X理論） —— 人性是 消極的、被動(dòng)的、懶惰的 ，所以需要旁人 強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并利用懲罰以進(jìn)行威脅。 ? 做人難 。 班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知 企業(yè) 利潤(rùn) 指導(dǎo) 下屬 配合 上司 協(xié)助 同事 生產(chǎn)企業(yè)班組長(zhǎng)的使命 生產(chǎn)企業(yè)班組長(zhǎng)的職責(zé) 對(duì)班組長(zhǎng)任職能力的要求 專業(yè)能力 —— 60% 自己管轄范圍內(nèi)的工作非常熟悉、熟練( 工藝、設(shè)備、材料、人員、環(huán)境、安全 ) , 能夠指導(dǎo)下層工作，向上級(jí)提供建議，幫助正確判斷 —— 這是當(dāng)好班組長(zhǎng)必須具備的能力 . ? 目標(biāo)管理能力 ? 解決問(wèn)題的能力 ? 指導(dǎo)員工的能力 ? 培訓(xùn)、培養(yǎng)下屬的能力 一般來(lái)說(shuō)分下面幾方面： 對(duì)班組長(zhǎng)任職能力的要求 人際關(guān)系的能力 —— 30% ? 組織 能力 ? 交流、交際能力 ? 傾聽(tīng)能力 ? 自我 總結(jié)能力 ? 激勵(lì)能力 概念能力 —— 有悟性 —— 10% 能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解問(wèn)題，提高自己，善于通過(guò)
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