【正文】 ，定期分析客戶動 態(tài)，負責客戶拜訪及新老客戶關(guān)系維護。 4. 負責管理公司清潔衛(wèi)生，車輛調(diào)配管理，內(nèi)部治安維護。 5 客 戶收貨 如客戶確認貨物完好則會簽收交貨單返還于我司，以此確認貨物完好送達 編制 ： 審核 ： 批準 ： 日期 ： 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 重慶新雅國際貨運代理有限公司 各崗位任職條件及崗位職責 XY/QC09 崗位名稱 任職條件 崗位職責 總經(jīng)理 1. 國際貿(mào)易、英語或經(jīng)濟管理專業(yè)，本科以上學歷 2． 年齡 30歲 50歲 3． 5 年以上國際貨運代理行業(yè)或船公司工作經(jīng)驗， 4. 2 年以上同等 職位工作經(jīng)歷，較強的組織協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新和對外交際能力 5. 熟練的英語聽說寫能力 1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，負責整個公司的運營 2. 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 副總經(jīng)理 1. 國際貿(mào)易、英語或經(jīng)濟管理專業(yè)，本科以上學歷 2． 年齡 30歲 45歲 3． 5年以上國際貨運代理行業(yè)或船公司工作經(jīng)驗 2. 在國際海運領域有過突出經(jīng)營業(yè)績，有良好的船公司關(guān)系 3. 有較強的經(jīng)營管理能力 1. 協(xié)助總經(jīng)理對整個公司進行管理 2. 對整個公司業(yè)務進行監(jiān)控 財務部經(jīng)理 1. 會計、財金或金融專業(yè)，本科以上學歷 2． 年齡 28歲 45歲 3． 會計師職稱 4． 3 年以上會計工作經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)驗 5. 熟悉相關(guān)的財務理論知識，有較強的財務分析能力 6. 電腦運用熟練，能熟練操作財務軟件 7. 有較強的責任心，以及良好的團隊合作精神 1. 對公司財務會計核算程序的制定負全部責任，負責向領導和職工報告財務狀況和經(jīng)營情況 2. 審批公司各部門計劃內(nèi)的資金使用 ，對公司年度財務預算有組織編制、審核和實施權(quán)。 選擇航期最短的江船。 備注：以上要求如沒達到，則會記如考核 附錄：陸運部業(yè)務流程 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 31 陸運部業(yè)務流程 客戶詢價 向承運人落實價格 承運人接貨 客戶收貨 安排車輛 /定艙 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 陸運部工作質(zhì)量考核標準 XY/LY02 序號 考核項目 考核標準 單項分值 考核方式 考核頻次 1 接受詢價 態(tài)度誠懇，如遇外地客戶需使用普通話。 四、 承運人接貨 ： 一切就緒后，就是安排發(fā)貨。如是安排車輛應選擇信譽度較高的運輸公司，而且所選擇的車輛必須是各類證照都齊全的，擁有合法的運輸資格的車輛。如遇外地客戶詢價，需使用普通話。 ２．異地客戶：將發(fā)票先快遞給客戶，里面付上簽收單，款到后再付上新的簽收單將稅票、報關(guān)單、 付匯證明聯(lián)快遞給客戶。 ５．陸運部人員在貨交客戶的第２個工作及時將簽收單交進口部人員留底存檔。 ２．陸運部人員到現(xiàn)場與客戶自備車司機接洽提貨。在與船公司結(jié)清所有費用后，船代 放單。 三、貨物清關(guān) 總要求：單據(jù)完整、留底備案、交單及時。 （二）反饋信息 １．要求代理盡快反饋訂艙信息 （１）郵件：注明船期、船名次、航期并打印留底備案。 二、訂艙和雙向反饋 總要求：及時、高效、 （一）訂艙 1. 客戶書面或電話確認報價后并通知訂艙 （ 1）電話通知：進口部操作員及時記錄時間、貨物信息如發(fā)貨人地址、聯(lián)系人、合同號等等 這種方式老客戶居多，因為一個合同下分幾次發(fā)運，貨物信息基本相同，客戶為避免繁瑣直接電 話通知。如是急件，傳真件頂端應用醒目字體標注，如“ TOP URGENT” 等等，以便引起收件人的注意，及時解決問題。 附表： 1 物資采購驗收標準 序號 檢驗項目 技術(shù)要求 檢驗方法 檢驗方案 備 注 1 驗證質(zhì)量證明文件 質(zhì)量證書、合格證書 驗證 2 外觀 無破損、缺陷、腐蝕、 毛刺 目測 抽樣 3% 3 性能 以顧客要求為準 委托合同指定檢測機構(gòu)實施 4 數(shù)量 以發(fā)貨憑證數(shù)量為準 現(xiàn)場清點 100% 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 24 出口部 工作標準 XY/CK01 出口部負責公司海運出口業(yè)務，包括出口整箱，出口拼箱，出口空運以及國內(nèi)異地出口等業(yè)務。 數(shù)量驗證 每批產(chǎn)品到貨后，應進行數(shù)量清點，在確認與采購單（或供方發(fā)貨單）一致后，方可 實施交付。 檢驗方式和工具 A、質(zhì)量證明文件驗證； B、外觀檢驗； C、數(shù)量驗證。 每次顧客的退貨由 業(yè)務部門 直接與供方聯(lián)系共同解決。 處理投訴 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 21 業(yè)務部門 完成改進后，即將糾正措施實施結(jié)果報告 企管部 。不再將信息傳遞到其它部門。 業(yè)務部門 負責對產(chǎn)品不合格采取糾正措施。 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 20 顧客投訴處理 管理制度 XY/SC01 保證顧客滿意，對服務過程實施控制，不斷改進體系和服務質(zhì)量。 檢查方式、范圍和考核標準（見表 1） 表 1 業(yè)務部門服務質(zhì)量檢查項目 序號 檢查項目 檢查標準 檢查結(jié)果 單項結(jié)論 1 代理合同執(zhí)行率 100% 2 服務差錯率 0次 3 顧客投訴 0次 序號 檢查項目 檢查標準 檢查結(jié)果 單項結(jié)論 1 服務 信息記錄 無差錯 2 服務 信息傳遞 顧客要求回復時間 3 相關(guān)文件打印 準確、及時 工作程序 合格判定 各部門服務的各項指標在確認符合本規(guī)程的要求后，即判定當次服務質(zhì)量合格。 五．質(zhì)量目標統(tǒng)計分析資料傳遞時間：次月 5 日前。 人員培訓合格率 =培訓合格人數(shù) /應培訓人數(shù) 100%(考核頻次： 1 次 /季 ) 質(zhì)量體系文件發(fā)放受控率 =已受控文件數(shù) /應受控文件數(shù) 100%(考核頻次： 1次 /季 ) 設施完好率 =設備完好數(shù) /設備數(shù) 100%(考核頻次： 1次 /季 ) 2. 業(yè)務部門： （進口部、出口部、陸運部） 服務質(zhì)量合格率 100%；顧客投訴處理率 100%。 企管部 負責收集相關(guān)人員的部門評價情況，并對本次培訓的效果進行評價，填寫《員工培訓有效性評價表》中相關(guān)欄目。 課堂紀律 a) 不準交頭接耳，隨便高聲講話； b) 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 17 c) 不準做與培訓無關(guān)的事； c)不準在課堂上接（打）電話； d)上課時不準睡覺； e)上課時不準看與培 訓無關(guān)的書籍和文件。 輔助設施：黑（白）板、書寫筆、投影儀等。 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 版次： A/0 16 培 訓 管 理 制 度 XY/QC05 1 目的 確保相關(guān)人員管理知識符合上崗規(guī)定。 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容執(zhí)行《與質(zhì)量有關(guān)部門人員培訓需求》文件之規(guī)定。 所有從事服務作業(yè)人員都應培訓合格后 上崗。 企管部 負責從事服務作業(yè)人員培訓計劃編制、實施和資料歸檔。嚴禁無關(guān)人員進入翻譯室、資料室和查閱翻譯資料。 3．工作電腦嚴禁播聽音樂和看電影等私用。 五、長途電話： 1．公司設長途電話一部，號碼為 13368426892，辦公室建立長途電話登記本。 4．非本單位及私人資料不得發(fā)送傳真。 第十一章 修訂和解釋 上述所有內(nèi)容、規(guī)定的解釋權(quán)為 公司 股東會，公司 將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及經(jīng)營管理進行修訂，并 在征求公司工會意見后， 結(jié)合實際情況進行充實和完善。 員工應具備防火、防盜的安全防范意識和責任感，當遇到危險情況時應敢于挺身而出，保護公司財產(chǎn)。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。 為保護國家和集體財產(chǎn)搶險救災，以及見義勇為者； 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 10 對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提 出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績； 為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。 離職手續(xù)如下： 交接工作 交還所有公司資料、文件、員工卡及其他 公物 退還公司宿舍及房內(nèi)公物 報銷公司帳目，歸還公司欠款 離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。 勞 動合同的終止 合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應公司的發(fā)展或因 公司裁減人員、 個人的意愿 等 離開公司，公司 不在續(xù)簽 勞動合同。 第七章 人事與勞動關(guān)系 一、勞動關(guān)系 勞動合同的簽定和延續(xù) 你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權(quán)利和義務，同時又根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與你簽定勞動合同。 晉升 公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn) 、 業(yè)績提升至適當職位，員工晉升后三個月內(nèi)屬試用性質(zhì)，三個月后如工作符合要求，則正式委予該職。 三、發(fā)展 你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功 的關(guān)鍵。你會參與對其他同事的評價，相應地你也得到他們對你的看法。以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上半年部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作、管理、協(xié)作等進行全面的評估。 重慶新雅國際貨運代理有限公司 工作文件匯編 8 員工投拆：員工對工作有不滿之處，可直接向 公司工會、主管 領導 、企管部門反映 。 因公外出或出差不能按時打卡或忘記打卡 的 ，請你 提前或 在 次日及時向企管部說明原因并出具由部門經(jīng)理簽字的書面情況，由企管部在考勤卡上進行批注。工牌應須妥善保存，如有遺失應立即向行政部報告，補領工牌；如離職，應把工牌交回 企管 部。 保持公司形象，穿戴得體，嚴禁穿著奇裝異服外出工作。 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作 風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。 八、保