【正文】 發(fā)展 ”的企業(yè)文化，主要包括 “與員工共同發(fā)展、與客戶共同發(fā)展、與合作伙伴共同發(fā)展 ”三大內(nèi)容。具備很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的職業(yè)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這才是軟件企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中創(chuàng)軟件管理團(tuán)隊(duì)的核心成員之一，該公司常務(wù)副總經(jīng)理程建平女士對(duì)中創(chuàng)軟件的團(tuán)隊(duì)精神理念和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了剖析。這樣具有強(qiáng)烈意識(shí)的高素質(zhì)的團(tuán)結(jié)、協(xié)作的集體，形成了積極、向上的士氣，這種士氣使得微軟人在面對(duì) 一切挫折時(shí)都勇于抗?fàn)?，?shì)不可擋。 在微軟任何一個(gè) team 中，都有著這樣一句名言：沒有永遠(yuǎn)的老板與員工。 日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與組織之間的關(guān)系不同于美國(guó)。 表 執(zhí)行能力 比例 制定工作制度 67% 直接與外部客戶打交道 67% 培訓(xùn) 59% 制定績(jī)效目標(biāo) 56% 與供應(yīng)商打交道 44% 購買設(shè)備或服務(wù) 43% 編制預(yù)算 39% 績(jī)效評(píng)估 36% 雇用員工 33% 解雇員工 14% 由表可知， 40%以上的團(tuán)隊(duì)擁有以下功能：制定工作進(jìn)度、直接與外部客戶打交道、培訓(xùn)制定績(jī)效目標(biāo)、與供應(yīng)商打交道、購買設(shè)備或服務(wù)， 30%以上的團(tuán)隊(duì)編制預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、雇用員工。與此相反，美國(guó)的團(tuán)隊(duì)受到組織的保護(hù)較少，而受到 “日常營(yíng)銷活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的壓力較大 ”。 4 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理案例分析 發(fā)達(dá)國(guó)家的團(tuán)隊(duì)管理 歐洲團(tuán)隊(duì)管理具有以下特點(diǎn)： 首先，在引入團(tuán)隊(duì)模式的同時(shí)，仍然保持著極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。 ”也只有這樣，從團(tuán)隊(duì)成員的道德素質(zhì)著手，培養(yǎng)他們良好的習(xí)慣，以形成良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，即現(xiàn)在流行所說的 “團(tuán)隊(duì)文化 ”，或者是 “團(tuán)隊(duì)精神 ”，讓團(tuán)隊(duì)的成員緊緊地抱在一起，共同尋找發(fā)展之路，才能夠使得團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境之中取得勝利 [11]。 海爾集團(tuán)公司總裁張瑞敏對(duì)于海爾集團(tuán)選擇團(tuán)隊(duì)成員的基本要求是：一是專業(yè)素養(yǎng)；二是道德修養(yǎng)；三是進(jìn)步觀念和向上的活力。 企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值，還要積極營(yíng)造相互信任的組織氛圍，并且建立有效的溝通機(jī)制，只有這樣才能打造出合作默契的團(tuán)隊(duì)精神。越來越多的組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比其他的工作方式，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式取得了巨大的成績(jī)。 真正的團(tuán)隊(duì)管理追求的是全體成員對(duì)總目標(biāo)、全過程、最終結(jié)果負(fù)責(zé)，且內(nèi)部成員平等、互利，有創(chuàng)新表現(xiàn)，能體現(xiàn)出個(gè)人一專多能的技能特點(diǎn)，在遇風(fēng)險(xiǎn)或變化時(shí)，有較好的適應(yīng)能力和較強(qiáng)的技能表現(xiàn)，每個(gè)成員都能自我激勵(lì)，都有創(chuàng)新能力和協(xié)作精神。在我國(guó)的文化傳統(tǒng)中，歷史上頌揚(yáng)的多是主帥，狹義之士等孤膽英雄式的人物，而很少追求團(tuán)隊(duì)精神和行動(dòng)。 當(dāng)今世界，團(tuán)隊(duì)精神的重要性已經(jīng)被廣泛認(rèn)同。不分彼此形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身 碎骨也在所不辭，因此才有了大海摧枯拉朽的神 12 奇。另外，實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還有利于提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式從監(jiān)督型、參與型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變，通過領(lǐng)導(dǎo)身兼 “球員 ”和 “教練 ”的雙重角色，能夠把團(tuán)隊(duì)成員塑造成真正的工作伙伴，把團(tuán)隊(duì)塑造成真正有戰(zhàn)斗力的集體。塑造有中國(guó)特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，繼承我國(guó)儒家文化傳統(tǒng)中的 “德治 ”精髓，移植西方國(guó)家團(tuán)隊(duì)精神中 “人本管理 ”的 “合理內(nèi)核 ”， “使個(gè)體本位與集體本位得到很好兼顧 ”，對(duì)于把集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀念內(nèi)化為團(tuán)隊(duì)成員自覺的行為，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧友愛、團(tuán)結(jié)互助、共為一體、催人奮進(jìn)的氛圍具有重要的作用。在國(guó)外企業(yè)大力發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神的今天，我國(guó)企業(yè)首先應(yīng)該確立團(tuán)隊(duì)精神塑造的觀念。在這些領(lǐng)導(dǎo)的眼里團(tuán)隊(duì)精神的塑造只是一句空話。 狹隘的團(tuán)隊(duì)精神思想 ，束縛了企業(yè)發(fā)展 有些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，廣納各方人才，而一旦小有成就就難容強(qiáng)者。事實(shí)上不是他們沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的作用，而是他們沒有在企業(yè)生存和團(tuán)隊(duì)精神的塑造上找的平衡點(diǎn)，以至沒有處理好二者之間的關(guān)系。外資企業(yè)的培訓(xùn)完善且系統(tǒng)，并且與企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的實(shí)際密切相關(guān)。當(dāng)然正是這種集體主義的精神，教育了新中國(guó)整整一代人，不計(jì)較個(gè)人得失，不追求個(gè)人名利，但同時(shí)由于過多的強(qiáng)調(diào)集體主義，也在管理上出現(xiàn)了平均主義，吃 “大鍋飯 ”等問題，而且這種過分強(qiáng)調(diào)集體主義還抑制了人的個(gè)性發(fā)展，在企業(yè)中只重視集體性，而抹殺了個(gè)人的想象力，難以形成企業(yè)的凝聚力。盡管一些優(yōu)秀的企業(yè)在團(tuán)隊(duì)精神的塑造上探索出了適合自身企業(yè)的成功模式，但中國(guó)大多數(shù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)精神的塑造上還存在很多問題 : “論資排輩 ”，壓抑了青年員工的發(fā)展 中國(guó)大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無論是國(guó)有企業(yè)，還是私營(yíng)企業(yè)，都有一個(gè)具有中國(guó)特色通病，就是喜歡 “論資排輩 ”。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理者關(guān)心更多的不是你的心情和愿望，而是企業(yè)的利潤(rùn)，或者自己的利益。員工是一個(gè)有著豐富情感和思想的人，他們關(guān)心企業(yè)的硬環(huán)境，但更關(guān)心企業(yè)的軟環(huán)境，因?yàn)楹笳邲Q定著員工對(duì)企業(yè)是否有歸屬感。這樣的做法，在競(jìng)爭(zhēng)中將處于最不利的地位，因?yàn)樗畲笙薅鹊刂萍s的人們的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、靈活性、持久性。因此，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念、方法、行動(dòng)上還要克服自身的不足。韋爾奇的領(lǐng)悟又給了我們這樣的啟示 :團(tuán)隊(duì)精神不等于集體主義。韋爾奇和妻子己經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本 .加托夫來到研究所檢查工作。1961年 ， 25歲的韋爾奇帶著漂亮的新婚妻子來到馬薩諸塞州的匹茲菲爾德，并已經(jīng)以化學(xué)工程師的身份在 GE的一家研究所里工作了一年，年薪 1萬多美元，他覺得挺不錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體融合，只有二者目標(biāo)一致，前者的潛能才有可能得以充分發(fā)揮，后者也才會(huì)有戰(zhàn)斗力。 那么，如果將不可能變?yōu)榭赡埽藭r(shí)海爾人卓越的團(tuán)隊(duì)精神顯示出了巨大的力量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨，報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)，聯(lián)系船只的聯(lián)系船只，大家全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)談到團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，陳天橋感慨如果沒有一個(gè)相互信 7 任、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)只憑借個(gè)人的力量，即使自己表現(xiàn)得再完美也很難創(chuàng)造巨大得財(cái)富，盛大也走不到今天。 可以說，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開一種精神的力量，這種精神使得企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，而這種精神就是我們所說的團(tuán)隊(duì)精神，它才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 [4]。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？有人說是技術(shù)，有人說是人才，有人說是創(chuàng)新，有人說是品牌，有人說是管理，有人說是服務(wù)，還有人說是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這種約束不是自上而下的強(qiáng)制力量，而是由硬性約束向柔性約束轉(zhuǎn)化，由約束員工的行為轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)員工的意識(shí)，由約束員工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的引領(lǐng)，因此， 這種約束更為持久、有意義，而且容易深入人心。 （ 3） 激勵(lì)功能 6 團(tuán)隊(duì)精神促使員工自覺的要求進(jìn)步，力爭(zhēng)向團(tuán)隊(duì)里的最優(yōu)秀的員工看齊?！眻F(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的要訣之一，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于企業(yè)的發(fā)展越來越重要。他不僅包含了與人溝通、交流的能力，而且還 特別強(qiáng)調(diào)余人合作的能力。 5 如果你知道微軟公司的工作條件并非舒適安逸，對(duì)此也許你會(huì)覺得更不可思議。索尼公司由此開始了企業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元！ 成功僅靠個(gè)人的力量是不夠的，因?yàn)?任何人的力量都是有限的，但當(dāng)我們依靠著一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們的力量將會(huì)變得異常強(qiáng)大。你這一步走好了，企業(yè)也就有希望了 !” 雖然井深大對(duì)在自己的能力充滿信心，但是他知道老板壓給他的擔(dān)子有多 重 —— 那覺對(duì)不是靠一個(gè)人的力量能應(yīng)付過來的。 一個(gè) 企業(yè)中，每一個(gè)成員都有自己的特長(zhǎng)也都有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，可是如果不把這些分散的個(gè)人力量擰成一根繩的話，就形成不了推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的合力甚至?xí)驗(yàn)楦髯詾檎鄷?huì)襟肘。以前，科學(xué)家一個(gè)人扎在實(shí)驗(yàn)室里潛心工作，就可能研制出許多新發(fā)明和新技術(shù)。 可以說，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本如果企業(yè)員工不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙，就不會(huì)有統(tǒng)一的意志和統(tǒng)一的行動(dòng)，更不會(huì)有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。 比爾 .蓋茨說：“在社會(huì)上做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不 靠集體或者團(tuán)隊(duì)的力量是不可能獲得真正的成功的。個(gè)人只有依靠團(tuán)隊(duì)成員的支持和幫助，與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，才能形成一股強(qiáng)勁的力量，才能具有活力。那些萍水相逢，偶然會(huì)合在一起的一群人，雖然在時(shí)間、空間上有某些共同的特點(diǎn)，但他們之間在心理上沒有什么相互影響和相互作用，因而稱不上是團(tuán)隊(duì)。其宗旨是呼喚中國(guó)企業(yè)在大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并就團(tuán)隊(duì) 3 精神的塑造提出了一些可供參考的實(shí)施方法與措施，希望能對(duì)塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神有一個(gè)好的借鑒作用。在中國(guó)的近鄰日本依靠團(tuán)隊(duì)精神使企業(yè)取得 巨大成功后，中國(guó)的本土企業(yè)也躍躍欲試，紛紛拋出自己塑造團(tuán)隊(duì)精神的想法，意圖打造一支無堅(jiān)不摧的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加劇和各國(guó)間貿(mào)易壁壘的相繼打破，世界知名企業(yè)紛紛登陸中國(guó)，這使得中國(guó)的本土企業(yè)倍感壓力。而一個(gè)具有高度凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功與否 的關(guān)鍵。使得并不被 西方人看好的 “團(tuán)隊(duì)精神 ”得到了很好的發(fā)展，并最終影響到西方國(guó)家的主要企業(yè)。自上世紀(jì)中后期起 ,團(tuán)隊(duì)精神在戰(zhàn)后的日本獲得發(fā)展，使日本企業(yè)獲得了巨大成功，并在全球得到認(rèn)可和推廣。在我國(guó) ，團(tuán)隊(duì)精神有著深厚的傳統(tǒng)文化淵源。然而，在面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)時(shí)，中國(guó)的企業(yè)卻表現(xiàn)出了不同的姿態(tài)。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 在世界五百強(qiáng)企業(yè)相繼成就霸業(yè)，開疆?dāng)U土的時(shí)候，世界的日光同時(shí)聚焦到了有著無限商機(jī)和市場(chǎng)的中國(guó)大陸。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都逐漸意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。甘地曾說 :“為企業(yè)造就一支敢打硬仗的先鋒兵團(tuán) !缺少 “精神 ”，任何人都將死氣沉沉、萬事不成，缺少 “精神 ”，任何企業(yè)都將一盤散沙、難以做大 !任何戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)、民族乃至國(guó)家的惟一保障，就是強(qiáng)化精神的凝聚力 ![1]”這種精神的凝集力在企業(yè)中也同樣發(fā)揮著重要的作用，并且以團(tuán)隊(duì)精神的的形式被當(dāng)今世界很多企業(yè)所倡導(dǎo)和追捧。而作為團(tuán)隊(duì)精神起源的中國(guó)，在塑造團(tuán)隊(duì)精神方面卻沒有被西方人認(rèn)可和接受。 而隨著中國(guó)正式加入 WTO，中國(guó)的企業(yè)受保護(hù)的領(lǐng)域越來越少，它們將不得不與世界強(qiáng)勁企業(yè)站在同一舞臺(tái)上進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而略顯稚嫩的中國(guó)企業(yè)要想抗衡世界知名企業(yè)，就必須精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，集體作戰(zhàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的重要作用。把團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè) 錯(cuò)誤的理解為培養(yǎng)親信和自己的家族企業(yè)，最終使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的衰落也就是情理之中的事了。 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 縱觀當(dāng)今國(guó)際知名企業(yè)，沒有哪個(gè)企業(yè)不注重團(tuán)隊(duì)精神塑造，因?yàn)樗茉靾F(tuán)隊(duì)精神不僅是提高企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力的需要，更是國(guó)際間企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。日本在吸收、借鑒中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，把中國(guó)的 “和 ”文化很好地應(yīng)用到了現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，讓團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大力量來彌補(bǔ)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的諸多不足，日本企業(yè)由此迅速壯大，企業(yè)在收到良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也收到了良好的社會(huì)效益。團(tuán)隊(duì)精神能塑造一個(gè)具有高度凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)。精神的作用不言而喻。團(tuán)隊(duì)精神能塑造一個(gè)具有高度凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)。本文結(jié)合中外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的論述，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。其重要特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間相互影響。 團(tuán)隊(duì)是最佳的 生存之道 成功的企業(yè)不是一個(gè)人創(chuàng)造的，因?yàn)閭€(gè)人的力量是有限的，創(chuàng)造出的成功可能是短暫的，只有團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，可持續(xù)發(fā)展的?？梢哉f，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)越來越為企業(yè)和個(gè)人所重視，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)代。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)可以把企業(yè)中不同職能，不同層次的人集合起來，找出解決問題的最佳方法，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。沒有團(tuán)隊(duì)成員的支持和幫助，即使是天才，所能取得的成就也將 4 十分有限。在工作中，只有所有的團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、互助團(tuán)結(jié)，將無所不能。希望你能發(fā)揮榜樣的作用 ,充分的調(diào)動(dòng)其他人?！皩?duì)呀，我怎么光想自己？不是還有二十多個(gè)員工嗎，為什么不虛心向他們求教，和他們一同奮斗呢？” 在研制過程中，他和生產(chǎn)一線的工人團(tuán)結(jié)合作，終于一同攻克了一道道難關(guān)，于 1954年試制成功日本最早的晶體管收音機(jī)，并成功的推向了市場(chǎng)。微軟公司讓數(shù)以百計(jì)的員工成為了百萬富翁，可是，鮮為人知的是，他們中的許多人在取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立后，卻繼續(xù)留在微軟公司工作。 沒有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)是一盤散沙 團(tuán)隊(duì)精神是指一個(gè)組織具有共同價(jià)值觀和道德理念在文化上的反映， 是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 俗話說：“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)。 （ 2） 凝聚功能 任何企業(yè)斗需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理是通過企業(yè)自上而下的指令進(jìn)行的，淡化了個(gè)人情感和社會(huì)心理等方面的要求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等來溝通他們的思想，引導(dǎo)他們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚 力。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的約束功能，是通過企業(yè)內(nèi)部形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范及掌控員工的個(gè)人行為。 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。有時(shí)候處于競(jìng)爭(zhēng)的需要，你的人才、技術(shù)甚至品牌都可以被一起買走。盛大公司原來創(chuàng)業(yè)初期的五人團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)也沒有少，而且都在決策層。而要在兩天內(nèi)發(fā)貨就意味著當(dāng)天下午這位經(jīng)銷商所需要的貨物就 必須得裝船，而那時(shí)正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，按照一般程序，要做到這一點(diǎn)幾乎是不可能的。團(tuán)隊(duì)精神不是不要個(gè)人利益，不是以犧牲個(gè)人利益為代價(jià)和前提，沒有個(gè)人利益的滿足，團(tuán)隊(duì)利益就會(huì)成為建在沙灘上的城堡。從某種意義上講，集體主義可以說是團(tuán)隊(duì)精神的 “真?zhèn)?”，但團(tuán)隊(duì)精神并不等于集體主義，著名管理大師韋爾奇的經(jīng)歷及其感悟深刻地說明了這一點(diǎn)。沮喪之際，他 萌生了去意。夜里 1點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話亭里打