保險(xiǎn)業(yè)信息化調(diào)查-全文預(yù)覽
【正文】 行可由此拓展中間業(yè)務(wù)，提供多樣化服務(wù)；保險(xiǎn)公司也可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營(yíng)銷(xiāo)成本，給保戶(hù)更便捷的投保、交費(fèi)及獲取保險(xiǎn)金的渠道。 銀保合作進(jìn)一步加強(qiáng) 自中國(guó)建設(shè)銀行于 2020 年 10 月與中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司簽署電子商務(wù)合作協(xié)議以來(lái)，各家保險(xiǎn)公司與銀行紛紛簽訂協(xié)議，銀保合作熱火 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 朝天。代表著國(guó)外保險(xiǎn)產(chǎn)品最新趨勢(shì)和潮流的 “ 分紅保險(xiǎn) ” 、 “ 投資鏈接保險(xiǎn) ” 、 “ 萬(wàn)能壽險(xiǎn) ” 形成了中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)去年的第一輪熱點(diǎn)。保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放寬部分保險(xiǎn)公司持有投資基金的比例， 2020 年 12 月底保監(jiān)會(huì)公布了獲得證券投資基金資格的保險(xiǎn)公司名單，共 22 家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拿到了入市通行證，獲準(zhǔn)入市資金 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 比例從 5%到 15%不等。平安保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在北京市已超過(guò)中國(guó)人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海開(kāi)放城市 ,中國(guó)人保、中國(guó)人壽的市場(chǎng)份額甚至已排到了第三、四位。 市場(chǎng)集中度降低 由于利用新技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)和人員不足的劣勢(shì)之后，向大公司所占據(jù)的市場(chǎng)發(fā)起了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。按照保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，保費(fèi)收入一般占當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 3%～ 5%。 保險(xiǎn)公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素 在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達(dá)到 75%；其次是品牌知名度、價(jià)格、熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。西南、西北的 IT 投入力度呈逐年上升趨勢(shì)。我們認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)今后 2 年在 IT 的投入費(fèi)用每年將保持在 10 億元左右，從產(chǎn)品分布來(lái)看，小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的投入將維持較高比例， PC 類(lèi)產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比 例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來(lái)看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。這個(gè)數(shù)據(jù)是根據(jù)國(guó)內(nèi)最具代表性的 9 家保險(xiǎn)公司的 IT花費(fèi)和預(yù)計(jì)投資得出的，它們分別是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、新 華人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開(kāi)發(fā)的 CRM 系統(tǒng)。在這些已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中，有 %的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷(xiāo)售， %的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中，有 %的公司計(jì)劃實(shí)施，只有 %的保險(xiǎn)公司近期沒(méi)有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。 要說(shuō)明的是，在這些實(shí)施了呼叫中心的全國(guó)性保險(xiǎn)公司中，雖然大部分呼叫中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。目前， 95511 主要提供壽險(xiǎn)、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢(xún)業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋除青海以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，共有 320 個(gè)呼叫中心，遍及全國(guó)各大中小城市 4500 多個(gè)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)，并配備了 2020 多個(gè)話(huà)務(wù)員。 保險(xiǎn)公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況 在本次調(diào)查涉及的保險(xiǎn)公司中，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司和中國(guó)人民保險(xiǎn)公司已經(jīng)在全國(guó)的大部分省市實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng) 。 另外，泰康人壽保險(xiǎn)公司從去年下半年開(kāi)始，在全國(guó)各地分公司中推廣已經(jīng)本地化的美國(guó) CSC 提供的壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而四川、重慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達(dá)公司開(kāi)發(fā)。 購(gòu)買(mǎi)成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國(guó)人壽和泰康人壽 。從系統(tǒng)構(gòu)架上來(lái)說(shuō)，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)邏輯 和表示邏輯的分離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來(lái)說(shuō)是由新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，可以實(shí)現(xiàn)諸如投保、核保、簽單、交費(fèi)、批改、給付、退保、復(fù)效、報(bào)案、賠付申請(qǐng)、核賠、賠付和客戶(hù)服務(wù)等具體功能。其中，采用自己開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司有平安保險(xiǎn)公司和新華保險(xiǎn)公司 。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時(shí)使用了尚洋公 司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)。 “ 人壽保險(xiǎn)管理系統(tǒng) ”可以更新太平洋公司團(tuán)體及個(gè)人人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險(xiǎn)單、收取保險(xiǎn)費(fèi)到索賠、理賠的整個(gè)過(guò)程。此外，尚洋和中科軟還分別開(kāi)發(fā)了新華人壽的投資型壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險(xiǎn)的壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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